五星级酒店基本信息

2024-05-11 20:20:01装修宝典012

五星级酒店基本信息,第1张

五星级酒店基本信息
导读：五星级饭店评定标准65 五星级a功能划分合理；b设施使用方便、安全。652 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。653 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。1654 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。65

五星级饭店评定标准

65 五星级

a功能划分合理；

b设施使用方便、安全。

652 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。

653 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。

1654 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。

655 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

656 有背景音乐系统。

657 前厅

a面积宽敞,与接待能力相适应；

b气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足；

c有与饭店规模、星级相适应的总服务台

d总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24h有工作人员在岗,

e提供留言服务；

f提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；

g提供信用卡服务；

h18h提供外币兑换服务；

i总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

j可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房

k有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私；

l设门卫应接员,18h迎送客人；

m设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处,

n设值班经理,24h接待客人,

o设大堂经理,18h在前厅服务；

p在非经营区设客人休息场所；

q提供店内寻人服务；

r提供代客预订和安排出租汽车服务；

s门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务；

t至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

u总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供 *** 服务。

658 客房

a至少有40间(套)可供出租的客房；

b70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米；

c装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；

d有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、 *** 副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。

e有可直接拨通国内和国际长途的 *** 。 *** 机旁备有使用说明及市内 *** 簿；

f有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国 *** 规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时；

g具备十分有效的防噪音及隔音措施；

h有内窗帘及外层遮光窗帘；

i有单人间；

j有套房；

k有至少5个开间的豪华套房；

l有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；

m有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

n卢客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；

o提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品；

p24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

q客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单；

r客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务；

s提供叫醒服务；

t提供留言服务；

u提供衣装干洗、湿洗、费烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务；

v有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌；

w提供擦鞋服务。

659 餐厅及酒吧

a总餐位数与客房接待能力相适应

b有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时；

c有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐房；

d有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间；

e有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；

f有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；

g餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。

6510 厨房

a位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交；

b墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶；

c冷菜间、面点问独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

d粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足；

e有足够的冷库；

f洗碗间位置合理；

g有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i采取有效的消杀蚊蝇、蜂娜等虫害措施。

6511 公共区域

a有停车场(地下停车场或停车楼)；

b有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯；

c有公用 *** ,并配备市内 *** 簿；

d有男女分设的公共卫生间；

e有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途 *** 、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务；

g有医务室；

h提供 *** 交通、影剧、参观等票务服务；

i提供市内观光服务；

j有应急供电专用线和应急照明灯。

6512 选择项目(共78项,至少具备35项)

65121 客房(10项)

a客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务；

b卫生间有饮用水系统；

c不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

d不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)；

e所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；

f设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；

g商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；

h为客人提供免费店内元线寻呼服务；

i24h提供洗衣加急服务；

j委托代办服务(金钥匙服务)。

65122 餐厅及酒吧(8项)

a有大堂酒吧；

b有专业性茶室；

c有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房,

d有饼屋；

e有风味餐厅；

f有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房；

g有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)；

h有24h营业的餐厅。

65123 商务设施及服务(5项)

a提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s；

b封闭的 *** 间(至少2个)；

c洽谈室(至少容纳10人)；

d提供笔译、口译和专职秘书服务；

e图书馆(至少有l000册图书)。

65124 会议设施(10项)

a有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间

b至少配有2个小会议室

c同声传译设施(至少4种语言)；

d有 *** 会议设施；

e有现场视音频转播系统；

f有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机,

g有专门的复印室,配备足够的复印机设备；

h有现代化电子印刷及装订设备；

i有照相胶卷冲印室；

j有至少5000平方米的展览厅。

65125 公共及健康娱乐设施(42项)

a歌舞厅；

b卡拉0K厅或KTV房(至少4间)

c游戏机室；

d棋牌室；

e影剧场；

f定期歌舞表演；

g多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅

h健身房；

i *** 室；

j *** 浴；

k蒸汽浴；

l冲浪浴；

m日光浴室；

n室内游泳池(水面面积至少40平方米),

o室外游泳池(水面面积至少l00平方米)；

p网球场；

q保龄球室(至少4道)；

r攀岩练习室；

s壁球室；

t桌球室；

u多功能综合健身 *** 器；

v电子模拟高尔夫球场；

w高尔夫球练习场；

x高尔夫球场(至少9洞),

y赛车场；

aa跑马场；

ab射击场；

ac射箭场；

ad实战模拟游艺场；

ge乒乓球室；

af溜冰场；

ag室外滑雪场；

ah自用海滨浴场；

ai潜水；

aj海上冲浪；

ak钓鱼；

ai美容美发室,

am精品店；

an独立的书店；

ao独立的鲜花店；

ap婴儿看护及儿童娱乐室。

65126 安全设施(3项)

a电子卡门锁；

b客房贵重物品保险箱；

c自备发电系统。

7 服务质量要求

71 服务基本原则

711 对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。

712 对客人礼貌、热情、友好。

713 对客人诚实,公平交易。

714 尊重民族习俗,不损害民族尊严。

715 遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。

72 服务基本要求

721 仪容仪表要求

a服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求；

b服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。

722 举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。

723 语言要求

a语言要文明、礼貌、简明、清晰；

b提倡讲普通话；

c对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。

724 服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

73 服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。

有些人买房子会多买一个小阁楼，虽然小面积的阁楼，装饰也很有用。可是要对这个斜顶阁楼进行装修的时候，却不知道应该怎么去设计，究竟这个斜顶阁楼这装修设计上应该要注意一些什么问题呢？下面是斜顶阁楼优缺点和装修设计 *** 的介绍。

斜顶阁楼的优点：阁楼空间丰富、有趣、多变；阁楼的平均高度，使人感觉更亲密、温暖、充满安全感；阁楼更神秘、隐私感强；阁楼也是更高的，视野最开阔、空气最清新；因此喜欢阁楼已经成为很多人的梦想。

斜顶阁楼弱点：顶楼屋顶通常都比较矮，通风条件不良；建筑质量容易出现问题，另外，顶楼有一种常见病，即冬寒夏热。空间不规则，但是在设计师的眼中，这些缺点正是他们的魅力所在。一旦这些“缺点”得到合理利用，空间变化将更加丰富。

设计和施工的原则是：不要破坏斜顶阁楼原有的结构，注意通风、采光、防水、保温等问题，这些设计不能被忽视。钢和铁骨保护斜顶阁楼的安全绝对不允许现浇楼板，即成为固定结构，是典型的违法建筑。如果开发者已经有了一个楼层，就不需要担心这个问题。

然而，如果想建造一个额外的斜顶阁楼，应该考虑到在原有建筑结构的基础上承受重量的问题。更好使用钢结构来建造。否则，这就相当于在他头上安装一个他不知道何时引爆的“炸弹”。为了减少噪音，更好铺地砖，在钢结构上加一层钢板，钢丝与网连接后，铺设水和沉淀物，并在上面铺地砖。这地板隔音性好，强度大得多。舒适性较好的斜顶阁楼地板一般设计为平台。

现在通常使用的表面处理 *** 是用木质材料自然装饰的。间隔是木方格、木板、书柜、壁橱和玻璃。在斜顶阁楼上，采光和通风是最重要的问题，因为没有门、小窗户和不良的空气对流。因此，不仅可以安装空调，还可以安装排风机等通风设备，进一步改善通风状况。

为了使斜顶阁楼更舒适，除屋顶外，其建筑结构完全不同于一般卧室空间的建筑结构，设计十分有趣。这种阁楼空间结构丰富，但空间显得狭小而狭窄。因此，根据业主事先设定的功能，必须充分利用斜顶阁楼的高度和形状，突出原有空间结构的特点和优势。但它必须与整个卧室风格相匹配。

如果斜顶阁楼想要设计成一个酒吧、卫生间或浴室，那么应该事先考虑顶面和地面的漏水和出水问题，一般来说，开发商都会保留排水口，只要它仔细连接。然而，大多数阁楼没有这些，需要提前设计和修改。因此斜顶阁楼的防水和排水设计是必不可少的。

阁楼的屋顶和天窗必须仔细防水。卫生间的防水更好在顶部，地面是防水的，离墙30厘米的地方做两次。此外，防水完成并准备干燥后，进行48小时“闭水”试验。例如，天花板上没有湿痕。通过，否则需要重新做防水层，最有可能的地方就是地面漏水。需要注意的是，如果上水位置发生变化，也必须同时改变水的位置，必须由专业人员严格按照设计方案进行施工。斜顶阁楼是一个特殊的室内空间，在对它进行装饰设计的时候。要仔细注意各方面的问题。这样才能为自己打造一个舒适、休闲的环境空间。以上是斜顶阁楼优缺点和装修设计 *** 的介绍。

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这个是旅游局官方发布的星级评定标准,几星的都有

http://wwwcntacom/22-zcfg/2j/swfdasp

65 五星级

651 饭店布局合理

a功能划分合理；

b设施使用方便、安全。

652 内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。

653 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。

654 有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。

655 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

656 有背景音乐系统。

657 前厅

a面积宽敞，与接待能力相适应；

b气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；

c有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

d总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24h有工作人员在岗；

e提供留言服务；

f提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；

g提供信用卡服务；

h18h提供外币兑换服务；

j可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；

k有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

l设门卫应接员，18h迎送客人；

m设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处；

n设值班经理，24h接待客人；

o设大堂经理，18h在前厅服务；

p在非经营区设客人休息场所；

q提供店内寻人服务；

r提供代客预订和安排出租汽车服务；

s门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；

t至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

u总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供 *** 服务。

658 客房

a至少有40间(套)可供出租的客房；

b70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米；

c装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；

d有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、 *** 副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水；

e有可直接拨通国内和国际长途的 *** 。 *** 机旁备有使用说明及市内 *** 簿；

f有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国 *** 规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；

g具备十分有效的防噪音及隔音措施；

h有内窗帘及外层遮光窗帘；

i有单人间；

j有套房；

k有至少5个开间的豪华套房；

l有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；

m有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

n客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；

o提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；

p24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

q客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；

r客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

s提供叫醒服务；

t提供留言服务；

u提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务；

v有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌；

w提供擦鞋服务。

659 餐厅及酒吧

a总餐位数与客房接待能力相适应；

b有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时；

c有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的西餐厨房；

d有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间；

e有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；

f有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；

g餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。

6510 厨房

a位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉；

b墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；

c冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

d粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；

e有足够的冷库；

f洗碗间位置合理；

g有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

6511 公共区域

a有停车场(地下停车场或停车楼)；

b有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；

c有公用 *** ，并配备市内 *** 簿；

d有男女分设的公共卫生间；

e有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途 *** 、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务；