导读：服装人必知的40个零售术语1、什么是零售是指向品终消费者个人或杜会集团出售生活消费品及相关服务，以供其显终消费之用的全部活动。2、什么是零售商以零售活动为基本职能的独立的中间商，介于制造商、批发商与消费者之间，以盈利为日的从事零售活动的组织
服装人必知的40个零售术语
1、什么是零售
是指向品终消费者个人或杜会集团出售生活消费品及相关服务，以供其显终消费之用的全部活动。
2、什么是零售商
以零售活动为基本职能的独立的中间商，介于制造商、批发商与消费者之间，以盈利为日的从事零售活动的组织。
3、什么是零售业
是指向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。
4、什么是直营连锁商店
是连锁离店的一种形式，是指零售商经营多个属于同一所有者的相同商号的商店。构成一个整体的单一的经营企业，通常实行一定程度的集中采购和集中决策。
5、什么是特许经营
是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授子被特许者使用，被特许者按合同规定，在统一的业务横式下从事经营活动，并向特许者交付相应的齿用。
6、什么是零售业态
是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不可的是营形态。零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顿客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定。
7、什么是零售业种
按所经营的商品类型划分或组建的号售商店。这种商店自古有之，诸如古代就存的布店、粮店。肉店、韩店、杂货店等。
8、什么是百货商店
百货商店是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。它足在一个大注筑物内，根据不同商品部门设销售区，满足角宫对加时尚商品多样化选挥需求的零售业志。
9、什么是超级市场
超吸市场是实行自助最务和集中式一次性付款的销售方式，以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主，满足消费者日常生活必需品需的零售业态，普温实行连锁经营方式。
10、什么是专业店
专业店指经营某一大类商品为主的。并目具备有丰言专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消赞者对某大类商品的选择需末的零售业态。如：服装店、体有用品商店、家日店、花店。
11、什么是专卖店
专卖店指专门经营威授权经营制洁商品牌，适应消进者对品牌选择需求和中间商品的零售业态。
12、什么是便利店
便利店是一种以自选销售为主，销售小客量应急性的食品、日常生活用品和提供商品 *** ，满足顶客使利性需求为主要目的的写售业态。
13、什么是仓储式商店
仓储式商店足一种仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装榜简朴，价格低案，服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。
14、什么是购物中心
购物中心是指在一个大型建筑体（群）内，由企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的 *** 体。
15、什么是自动售货机
是使用一种投币式售货机售货，只要顿客投入商品标价的硬币，就可以将商品取出自动售货机一般都置于人多的公共场所，如车站、码头、机场、剧院、运动场、学校、医院、办公大楼等人流量比较大的地方。
16、什么是定位
定位足岩零售离适过对一种零售活功姐合的设计和因彻，使做客在比较自己与其他竞争对手时，能在心目中确立一个清斯所的和有特色的商店形象。
17、什么是零售市场细分
零售市场细分就是根据消费者明显不同的需求特征将整体零售市场划分成若干个消费者群和的过程。每一个消费者群都足一个具有相同需求和欧望并更经历相购买过程的细分子市场。
18、什么是成本领先战略
是指企业的经言目标要成为整个行业中的低城本厂商。如果企业能够创造和唯持全面的减本领先地位，那它只要将价格控制在产业平均或接近平均的水平，它就城获取优于平均水平的经若业绩。
19、什么是差异性战略
足企业力求目标顾客广泛更视的一些方面在产业内独树一帆。它选耀被产业内许多顾客视为里要的一种成多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。它因其验特的地位而获得价的报酬。
20、什么是目标集聚战略
是若眼于在产业内一个狭小空间内做出选择，集聚战路的企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不足为其它细分市场服务。通过为其目标市场进行战略优化，集聚战略的企业致力于寻求其目标市场上的竞争优势，尽管它井不拥有在全面市场上的宽争优势。
26、什么是自有品牌
即零售企业通过按集、整理、分析消费者对某类商思的需求特性的信息，开发出新产品功能、价格、洁型等方面的设计要求，自设生产基地或选择合适的生产企业进行加工生产，最终由零售企业使用自己的商标对该新产品注册并在本企业销售的商品。
27、什么是存货周转率
存货同转率表示特定时期内（通常为一年）现有存货平均销售的欢数。它可以按商品数量或全额计算。
28、什么是分散采购
是指采购权分散到格个部门或各个分店，由零售商各商品部门或分店自行组织采购，这些部门或分店不仅负责本的商品采购，还直接负责商品的的销售，其特征是采胸与销售合一。
29、什么是集中采购
又称为中央采购，显指采购权限高度集中于商店总部或连锁总部。由零售商设置专门采购机构和人员统一采购商店的商品。商品分部或分店则专门负责销售，与采购脱离，这是一种采营分商的采购制度。
30、什么是租赁商品部
强常是零售商店（百货商店、折扣商店等）将店内的某部门或专柜出租给店外人经营。有承相者负责部门或专柜的全部经营话动包括室内设备和装饰，并从营业额中抽取一定比例作为相金交给商店。商店为确保总体协调一改对粗货商层部有智种要求。
31、什么是ABC分类管理法
即零售企业通过搜集、整理、分析消费者对某类商品的需求特性的信息，开发出新产品功能、价格、造型等方面的设计要求，自设生产基地或选择合适的生产企业进行加工生产，最终由零售企业使用自己的商标对该新产品注册并在本企业销售的商品。
32、什么是经济采购批量
存货周转率(stockturnover)表示特定时期内(通常为一年)现有存货平均销售的次数。它可以按商品数量或金额计算。
33、什么是定时采购
是指采购权分散到各个部门或各个分店，由零售商各商品部门或分店自行组织采购。这些部门或分店不仅负责本部的商品采购，还直接负责商品的销售，其特征是采购与销售合一。
34、什么是不定时采购
又称为中央采购，是指采购权限高度集中于商店总部或连锁总部，由零售商设置专门采购机构和人员统一采购商店的商品，商品分部或分店则专门负责销售，与采购脱离。这是一种采营分离的采购制度。
35、什么是高/低价格政策
这是分散与集中相结合的采购制度，是将一部分商品的采购权集中，由专门的采购部门或人员负责，另一部分商品的采购权交由各经营部门自己负责。
36、什么是稳定价格政策
是指零售商基本上保持稳定的价格，不在价格促销上过分做文章。主要形式有：每日低价政策和海日公平价改策。
37、什么是POP广告
也称为店面广告、卖场广告或梢售点广告。它是一个与商品有连带关系的广告，是商店威厂家在销售现场向懒客做的最后的广告。
38、什么是多国化战略
是指零售商根据所在国的市场状况在分公司中建立行之有效的不同于母公司经营横式的战第。对于分散在客国的分公司，他们的基本经营理含保特不变，但为适应每一个国家市场的特殊要求币进行一地改变。
39、什么是垂直营销系统
这类商店是由单一所有者自行负贵商品生产和零售一条龙工作，一般为商的直营零售店。
40、什么是 *** 商店
是通过互联网进行商品经营活动的一种府店形式。汤常所见的网上书城、网上花店、网上订票等 *** 商店，以及部分网上柏卖，均属于此 *** 商店模式。
包工包料：家庭装修包工包料的意思是业主与装饰公司签订的委托合同由装饰公司负责全部施工材料的采购，同时负责施工(一般不包括设备的安装，如空调、厨房设备等)。
包清工：包清工的意思是业主与装饰公司签订的施工合同内容规定，装饰公司仅仅负责施工，全部的施工材料都由业主自己采购。
包工辅料：包工辅料指业主与装饰公司签订的工程承包方式是，装饰公司负责施工同时负责一部分施工辅助材料的采购，而业主则负责承担主要材料的采购。
清油：清油是指工程木制品的表面油饰采用清漆完成，木制品的木材纹路在油饰完成以后可以清楚的看到。
混油：混油是指工程木制品的表面油饰使用调和漆完成，木制品的表面由使用油漆的颜色决定最终的效果。
家装合同：目前北京市家装行业使用的是由北京市工商局监制的“二零零三年”修订版“家庭居室装饰装修施工合同”。该合同对于家庭装修的付款方式，使用的标准，分阶段验收，违约责任，纠纷的调解，甲乙双方的材料供应，竣工验收，工程结算以及保修进行了规定。
设计方案：装饰公司的设计人员根据客户要求完成的施工文件，一般包括设计图纸，施工说明，材料清单，工程预算。
设计图纸：一般家庭装修的设计图纸应该包括平面图，电路示意图，立面图(如需要)，天花图(如需要)，以及一些细部说明。图纸的要素应该包括，比例、尺寸标注、材料说明、工艺做法。
工程预算：工程预算是业主考察自己的工程投资是否与期望中的工程项目成本相符的依据。一份完整的预算应该包括，工程项目、工程量、单价、单项造价合计、必要的说明、总价合计。
违约责任：违约责任是指合约双方没有按照合同规定的内容完成必要的工作。如，业主没有按照规定的时间支付工程款，或装饰公司没有按照合同约定的时间完成工程以及私自更换了施工材料。
标准：家装工程在保证工程质量方面以及工程竣工以后的室内空气质量方面都有相关的规定，家庭装修的工程质量目前主要使用“家庭装修工程质量验收标准”，或根据实际情况使用“高级装饰工程质量验收评定标准”。空气质量方面目前主要使用“民用建筑工程室内环境污染控制规范”或“室内空气质量标准”。
环保：在大家的心里对于环保的感觉就是室内装饰工程竣工以后根据相关的标准对室内环境进行空气检测，其结果各项指标达标。
隐蔽工程：在家庭装饰工程中，隐蔽工程指的是那些工程后期看不到的工程项目。如，电路改造，水路改造，实木地板下面的木龙骨，其他木工项目的木龙骨施工，防水工程，等等。
验收：验收包括，隐蔽工程验收，饰面工程验收，安装工程验收，工程竣工验收等。各阶段的验收都是按照合同的规定，根据相关的标准对工程项目进行验收。
结算：家庭装修的结算是在工程竣工验收之后对工程量以及工程竣工款项进行的核对以及支付。对于这个阶段的工作应该本着多退少补，增项增款，减项减款的原则进行计算应该结算的工程款，最后根据双方认可的结算款的数额进行支付。
保修：根据建设部“住宅室内装饰装修管理办法”的规定，2002年5月1日开始，住宅室内装饰工程的保修已经明确规定更低保修期限为两年。
进店的顾客，一般来讲，可分为三种类型：想买的、不想买的、可买可不买的，闲逛顾客主要是指可买可不买这类型顾客。
该类顾客在进店顾客中所占比例较高，并且真正能体现出导购员的销售水平。那么，如何让闲逛顾客买单呢？
之一步：吸引顾客
如果没有顾客进店，再厉害的销售高手都只能纸上谈兵。要做到吸引顾客进店，就要从门店的“吸客区”入手。
对于“吸客区”应该注意以下几点：
1、店招
店招犹如一个人的脸面，设计需要醒目、大方、整洁，随时保持干净。店招更好做成LED发光的店招，这样即便在夜间也能醒目清楚，便于顾客识别。
2、橱窗
橱窗犹如一个人的双眼，橱窗的设计及陈列反映了店铺的产品风格，因此，橱窗的设计及陈列是吸引顾客眼球的重要部分。
橱窗设计要与自己产品的风格吻合，灯光要明亮，所展示的产品要精致地呈现在顾客面前，让顾客有看到就喜欢、并想进店一探究竟的冲动。
一般来说，橱窗的陈列设计要注意如下几个原则：
① 陈列体现时下主打风格的产品，不能陈列过时产品。
② 陈列齐全商品，不能陈列断货商品。原因很简单，陈列断货商品，顾客如果看中很可能没有顾客需要的货品。
③ 陈列整体要协调、讲究，除了体现 *** 主打风格之外，更要赏心悦目。因此，一般都要求专业的设计师进行陈列指导。
3、出入口
店铺的出入口要保持干净整洁，有时还可以放置POP展示板，起到宣传吸引的作用。有些店铺促销期间在出入口铺上红地毯或者POP宣传海报，其目的也是吸引更多的人进店。
4、陈列区
就是顾客能够看到的卖场陈列部分，这对于顾客而言也很重要。陈列要整洁规范，看起来要赏心悦目、舒服。要注意陈列的各种手法和颜色的视觉冲击效果。
5、导购
要特别注意形象，要有正确的站姿，要有活力，要热情微笑。在没有销售的时候也不能什么事情都不做，一定要做出忙碌的样子，比如做陈列、打扫卫生等，只有这样，顾客才会觉得这家店铺生意很好，才会进店选购。
第二步：留住顾客
顾客一旦进店，导购就要想办法多让顾客在卖场停留，这样可以增加成交机会，同时也能聚集 *** 的人气，当人气很旺的时候，就会形成良性循环，吸引更多人进店。那么，留住顾客需要做哪些工作呢？
1、导购工作 *** 与服务热情
顾客一进店，导购要热情、微笑，给顾客正确的指引与介绍，不能视若无睹、不理不睬、态度怠慢。
2、要有休息区
不能为了多陈列几件商品而去掉休息区，因为休息区能让顾客在店里多停留一些时间。休息区的座椅要坐起来舒适，还要放置必要的顾客喜欢看的杂志以及公司的宣传品，这样顾客才不至于无聊而老催促自己的同伴离店。
3、要有音乐
一个有音乐的卖场让顾客停留的时间会比没有音乐的卖场要长得多，但音乐的声音要适中，以人们之间的说话能清晰听见为益。所播放的音乐要与 *** 的风格相吻合，还要顾及目标顾客群的喜好。
4、接待顾客的站姿
导购接待顾客的站姿很重要，能起到让顾客多停留的效果，但如果接待的站姿不对，只能起反作用，使顾客赶快离开。
一般我们把握的一个原则是：导购始终站在离店门最近的位（相比顾客而言）。也就是说，导购不能站在顾客的前面挡住顾客的去路；在顾客向店门口移动时，导购要偶尔站在顾客的前面介绍，有意挡住去路，但这时要注意时机和次数。
一般来说，导购可以一边给顾客介绍，自己也一边随着顾客往后移动，自己要面对顾客。
5、要有扎实的基本功
所谓扎实的基本功指的是导购对自己所卖的产品性能、价格、优缺点必须了如指掌，自己产品存放的位置也必须清楚，同时还知道哪些商品是滞销款和畅销款，哪些商品有货，哪些商品处于断货断码状态。
只有掌握扎实的基本功，才能对顾客的提问对答如流。如果一问三不知，顾客多半就会立马走人。
第三步：打动顾客
我们虽然用以上工作留住了顾客，但要让顾客买单成交还远远不够，我们必须要打动顾客，让顾客心动，最终行动。要做到打动顾客，应该做到如下几点：
1、热心周到的服务
热心周到的服务很重要，没有哪位顾客喜欢冷漠、不理不睬的态度和服务。通过热情的服务，可以增进彼此的信任和好感。
2、熟练的销售技巧
一般要求导购做到：口才好、服务好、心态好、形象好。导购必须学会自我总结，不断总结推销失败的经验教训，不断演练推销术语，不断提升推销技能，才能成为一名优秀的推销高手，才能打动顾客，成交才会水到渠成。
3、聚焦顾客的买点
导购要正确诊断顾客的买点，需要做到眼快、心快、口快、手快、脚快。要学会目测和注意顾客的细节，以及聆听顾客的心声。
要目测顾客穿着风格打扮、揣测顾客从事的职业、聆听顾客的需求、正确诱导询问顾客，最终才能正确诊断顾客所需的买点，从而将产品对应的卖点介绍给顾客，打动顾客，让顾客觉得这个产品正是他需要的产品。
4、物有所值的产品
物有所值并非仅仅指价格上的便宜，而是让顾客产生值得的一种感觉。要让顾客觉得物有所值，我们可以从如下几点入手：
① 超值的服务：例如购买商品可以享受 VIP服务及其他配套服务免费保修服务，终身免费的其他服务，热心周到的售前售中售后服务等。
② 超值的赠品：购买商品赠送的礼品必须让顾客觉得物有所值。
③ 超值的价格：即同样的货品只有我们才有这么优惠的价格。
④ 超值的产品：主要指的是产品的性能、功用、外观超出了顾客的期望或者是同类市场没有的产品。
⑤ 超值的享受：服务及产品带给顾客很好的享受及心理生理的满足，如身份的尊贵、心理的愉悦、生理的舒服等等。
