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导读：在这里工作的都是一些残障人士，据说最开始是因为有一个工作人员面部被烧伤，所以他给客人们递出来咖啡都是从一个墙的小洞中，他使用熊爪拿咖啡，有的时候还会和客人用爪子打招呼，我认为这个咖啡厅火爆起来是必然的，因为这个世界本就是有爱的，是善心的人比
在这里工作的都是一些残障人士，据说最开始是因为有一个工作人员面部被烧伤，所以他给客人们递出来咖啡都是从一个墙的小洞中，他使用熊爪拿咖啡，有的时候还会和客人用爪子打招呼，我认为这个咖啡厅火爆起来是必然的，因为这个世界本就是有爱的，是善心的人比恶人要多的，所以尽管这家咖啡厅没有交互，还是有很多网友愿意买这里的咖啡，因为在他们的心中，他们购买这杯咖啡就是在支持残障人士。
这才是网红的真正意义在这个咖啡厅火起来以后，很多人都去了这家咖啡厅，这无疑也是给残障人士带来了收入，我认为这才是网红餐厅的真正意义，网红的意义是引流，是让更多的人了解到这件事并给予帮助，我们现在的网红都失去了这样的特性，所以越来越少正能量的”网红打卡地“。
这类餐厅才是正能量的，因为 *** 上推出关于咖啡厅的一切，所以咖啡厅才变得广为人知，这就是人流量引起来的正能量效应。
残障人士工作在我家这边，也曾经盛行过一种小三轮，这种小三轮是电动的，并不能够出县城，但是在县城内还是可以运营的，这其实就是给残障人士设计的。
现在有很多的残障人士，他们没有生活收人来源，就像是咖啡厅的工作人员一样，他们担心自己的缺陷会影响到客人，所以为他们提供的岗位可以说是少之又少，但是残障人士也是要生活的，他们也会有消费，因此，我建议这类网红咖啡厅可以多开设一些，供残障人员就业，这样也能够让社会上的爱心人士有献爱心的机会，也能够帮助残障人士改善生活，可以说是两全其美。
日子如同白驹过隙，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，此时此刻我们需要开始制定一个计划。好的计划都具备一些什么特点呢？下面是我为大家整理的餐饮培训计划方案4篇，欢迎大家分享。
餐饮培训计划方案 篇1为了更好的去了解和清楚自己的岗位职责与公司的各种规章制度、服务技能、礼仪礼貌等要求，能更好的为客人服务及为开业前准备，为此做以下培训。
一、餐饮总监
在驻店经理的领导下，全面负责酒店餐饮的一切经营管理，了解餐饮市场的现状及发展趋势，了解对客的服务状况以及餐饮产品的创新情况，改进服务及操作程序，确保产品质量标准和卫生要求，合理控制成本及毛利率，提高宾客满意度，增加经济效益。
工作职责：计划与报告,政策、标准与流程,绩效评估,人力资源,经营管理
二、餐饮总监助理
协助餐饮总监负责餐饮服务运转与管理，负责完善和提高各营业点的服务工作，确保向宾客提供优良服务和优质产品。
三、行政总厨
1在餐饮总监领导下，全面负责厨房组织和运转的指挥、管理工作，拟定各厨房人员编制，提出各厨房管理人选，组织制定厨房管理制度、工作程序，督导下属贯彻实施。通过设计和生产富有特色的菜点产品吸引客人，并进行食品成本控制。
2根据餐饮部的经营目标和下达的生产任务，负责中西餐市场开发及发展计划的制定。
3会同餐厅经理，根据各餐厅预算和档次，研究确定零点、宴会、团队等餐饮毛利率标准，控制成本核算，报餐饮总监审批后，督导各厨房实施。
四、餐饮部文员
1熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。
2在餐饮总监(经理)的领导下，负责餐饮部文书工作，协助餐饮总监处理有关信函以及公文的收发、管理工作；做好月度、年度计划、总结的文字整理及打印工作，负责建立、整理餐饮部文件档案。
3制定本部门的各种报表、表格，并对各种报表分类保存，定期装订、存档。
4参加部门例会，做好会议记录。
5做好各种文件、报表的英文翻译工作，并负责收集和购买资料。
6负责餐饮部人员的考勤，员工奖金和工资、补贴及员工劳保福利用品的核算发放工作。
7做好餐饮部办公室各种办公用品的领用和保管、记录，做好办公费用的控制工作，并做好办公室的卫生工作。
8做好办公室日常接待、接听 *** ，接待来访，做好记录，妥善处理，准确传达上级的指示。
五、中餐厅经理
1职责概述：具体负责中餐厅的日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、良好的服来吸引客源，通过向客人提供有程序、高标准的服务，来获取更佳效益。
2具体职责：
3在餐饮总监助理的领导下，负责中餐厅的日常经营管理工作。
4制定中餐厅年度、月度经营管理计划，领导餐厅员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅销售收入；分析和报告餐厅年度、月度经营管理情况。
5参加餐饮总监（经理）主持的工作例会，提出合理化建议。全面掌握中餐厅预订和重要接待活动，主持召开中餐厅有关会议。
六、中餐厅领班
1在餐厅经理领导下，贯彻饭店经营方针和各项规章制度，负责所在班组的日常管理和接待工作。
2根据所在餐厅的年、月度工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅的销售收入，汇报每日经营接待情况。
3参加部门例会，提出合理化建议，了解每日接待、预订情况并召开班前例会。
4组织带领员工完成每日接待工作，及时检查物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，并保证高效、安全、可靠。
5全面掌握本区域内客人用餐状况，及时征询宾客意见、建议，解决出现的问题，处理客人投诉。
6合理安排员工的排班，保证各环节的衔接，使接待工作顺利完成。
7每日填写工作日志，做好餐厅销售服务统计和客史档案的建立工作。
8定期对本班组员工进行考勤和绩效评估，组织、实施相关的培训活动，及时掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，做好餐厅人才开发和培养工作。
七、中餐厅迎宾员
1服从领班安排，按照工作程序与标准做好引位工作。
2全面掌握预订信息，在开餐期间接受和安排客人预订，登记并通知服务人员。
3主动热情地迎送客人，适时向客人介绍餐厅或酒店设施，回答客人询问，保持良好的服务形象。
4及时准确地为就餐客人选择并引领至客人满意的餐位，安排客人就餐并递上菜单、酒水单。处理好没有餐位时的宾客关系。
5负责保管菜单和酒水单，发现破损及时更换，使之保持良好状态。
6适时征询宾客的意见、建议，记录客人的相关信息，做好客史档案的信息收集工作，及时与服务人员沟通，提高宾客满意度。
7调换并保管餐厅布草，保证其正常使用量，及时向领班报告不足和损耗情况。
8当班结束后，与下一班做好交接工作。营业结束，搞好所管辖区域卫生，做好收尾工作。
八、中餐厅服务员
1服从领班安排，与传菜员密切合作，按照工作程序与标准为宾客提供高效、优质的点菜、上菜、酒水服务、结账等环节的餐饮服务,保持良好的服务形象。
2认真做好餐前检查工作，并按标准摆台，准备开餐的各类用品和用具。负责区域设施、设备的清洁保养工作，保证提供优雅、清洁、安全的就餐环境。
3熟悉菜单和酒水单，向宾客进行积极且有技巧的推销，按规格填好客人的点菜单和酒水单。
4及时征询宾客意见和建议，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人意见填写在质量信息卡上并反映给领班。
5做好区域餐具、布草、杂项的`补充替换工作。
当班结束后，与下一班做好交接工作，检查环境设施，做好收尾工作，杜绝能耗浪费。
餐饮培训计划方案 篇2为了学习贯彻《食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等餐饮服务法律法规，提高餐饮服务从业人员食品安全法律、法规知识和规范操作水平，结合我县实际，制定本方案。
一、 培训目的
通过对餐饮服务从业人员食品安全法律法规和餐饮服务食品安全基础知识等内容的培训，增强企业是食品安全之一责任人的意识，提高食品安全自我管理水平，强化从业人员的食品安全守法意识、诚信意识、自律意识，提高其操作技能，预防食品安全事故的发生。
二、 培训对象、时间
培训对象为餐饮服务从业人员，包括学校（幼儿园）、是事业单位食堂和餐饮服务单位的管理人员和加工操作人员。培训时间待定。
三、 培训内容
1、食品安全法律法规，包括《食品安全法》及其实施条例和《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《餐饮服务许可管理办法》等。
2、餐饮服务食品安全业务知识，包括食品安全标准；
食品污染及其预防控制措施；食物中毒和其他食源性疾病的预防 *** ；重大活动餐饮服务食品安全保障技能；厨房、环境、设备以及食品采购、储存、加工烹饪过程的卫生要求；餐饮从业人员的个人卫生要求等。
四、培训方式
采取集中培训方式，地点待定。
五、 培训监督
根据《食品安全法》等法律法规有关规定，县食品药品监督管理局将把餐饮服务从业人员的培训情况作为日常监管与许可的重要内容之一。从业人员培训结束后进行考试，合格者发给餐饮服务从业人员培训合格证明，培训合格证明作为餐饮服务单位审查验收的必备条件之一，考核不合格的从业人员，食品药品监督管理部门将责令其所在单位停止相关人员从事有关食品经营活动，并按要求经培训和考核合格后上岗。
餐饮培训计划方案 篇3一、进店考核
凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。
考核主要项目(要求计分、评定)：
1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)
2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作
3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来
4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件
5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质
6、你认为人与人相处最重要的是什么
7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序
8、你知道我国有哪几个最著名的菜系
9、你认为川菜的主要特点是什么
10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达
11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办
12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起
13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的
14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办
15、你认为一个人发财致富或有出息，主要什么
16、请你摆一张五人就餐台。
考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。
二、餐饮服务知识训练
l、熟记员工守则，背诵后考试;2、熟记服务员职责，背诵后考试;3、熟记大堂服务管理制度;4、熟记员工考勤细则;5、熟习掌握待客的一般程序;6、熟习了解待客的准备工作;7、熟习了解宴会的接待规格;8、熟习了解川菜的基本常识;9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10、熟习掌握顾客的消费心理。
培训要求：(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。
三、语言行为举止训练
1、学习熟记待客的文明用语;2、学习询问顾客的方式;3、学习自我介绍的方式;4、学习介绍和推荐本酒店的方式;5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6、学讲普通话和掌握语言艺术;7、学习酒店接听 *** 的方式;8、学习美容、穿着知识;9、学习面部表情和表情方式;10、学习站立、行走、注视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;12、学会与顾客、同事进行思想交流。
培训要求：(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。
四，服务技能训练
1、怎样迎接客人
2、怎样引导客人就位
3、怎样为客人沏茶
4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;
5、怎样传菜、上菜
6、怎样为客人酌酒水
餐饮培训计划方案 篇4一、 培训时间：
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30
二、 培训目的要求
通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。
三、 培训内容
(一) 托盘的基本要领
(二) 餐巾折花
(三) 中餐摆台
(四) 斟酒、上菜、分菜
(五) 中餐宴会的预定
(六) 中餐宴会的接待服务程序及技巧
四、 培训 ***
1、 课前10分钟演讲。
2、 “54”青年节演讲比赛：“让青春在这里闪光”
3、 案例分析及小组讨论
4、 课堂讲解
五、 考核办法
1、 客史档案收集比赛
2、 应变能力测试
3、 托盘跑比赛
4、 中餐摆台比赛
第三阶段：餐厅服务质量管理
一、 培训时间：
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30
二、 培训目的及要求
通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对 *** 务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。
三、 培训内容
一) 餐厅服务质量的含义
二) 餐厅服务质量意识
三) 餐厅服务质量控制的 ***
四) 品牌营销
五) 顾客心理研究
六) 处理客人投诉的技巧
四、 培训 ***
1、 课堂讲解
2、 模拟情景，进行服务演练
3、 文艺汇演：小品、诗朗诵、歌曲、舞蹈等多种形式。
4、 技能训练
五、 考核 ***
1、 模拟情景，进行接待服务考试
2、 餐厅服务技能综合考试
3、 根据成绩发放证书
20xx餐饮服务员培训计划2
为提高公司在职服务人员的技能和业务，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：
一、培训目标
根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。
二、培训对象
公司各店在职服务人员。
三、培训形式
半脱产，分期分批学习。
四、课程设置
岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。
五、课程安排
公司员工手册
餐厅服务员职业素质
餐饮服务基本技能
酒水服务
上菜及分菜
撤换餐用具
餐厅服务基本程序
六、课程内容
1、公司管理项目
任务
培训要点
11讲究职业道德
(1)遵纪守法
—了解和遵守公民的职责和义务，文明执业
—了解国家提倡的“五爱”内容
(2)敬业精神
—养成守时、守信、守纪的良好品质
—养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质
—养成乐于助人、精益求精的良好品质
(3)从业原则
—自尊、自爱、自信、自立、自强
20xx餐饮服务员培训计划
12 公司员工手册
13 公司管理制度
2、餐厅服务员职业素质
任务
培训要点
21职业道德及岗位职责
—餐厅服务员的职业道德
—迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责
22顾客的饮食习惯与就餐心理
—我国各地区的饮食习惯
—少数民族的饮食习惯
—欧美亚洲人们的饮食习惯
—宾客的就餐心理
23饮食卫生基础知识
—公共饮食行业特点
—公共饮食行业的卫生管理
—服务员个人卫生要求
—餐厅环境卫生要求
—预防食物中毒
—餐具洗涤和消毒卫生
24餐饮服务安全
—火灾防范与处理
—盗窃和意外事故防范与处理
25餐饮服务礼仪
—礼貌服务的基本要求
—服务接待礼节
—学会着装、卫生修饰要求
—学会正确的站立、行走、操作姿态
3、餐饮服务基本技能
任务
培训要点
31 端托技巧
—了解托盘的种类及作用
—掌握轻托和重托 ***
—学会端托行进步法
32 餐巾折花
—了解餐巾作用与种类
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型种类与摆放
—餐巾折花图谱
33 摆台服务
—了解中、西餐摆台的基本要求
4、酒水服务
任务
培训要点
41了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点
—了解中国酒水的分类、特点
—了解外国酒水的分类、特点
—了解软饮料的分类、特点
—了解茶叶的分类、特点
42 酒水服务的技巧与程序
—学会冰镇、温烫 ***
sh;注意斟酒顺序
—掌握酒水服务操作要领
5、上菜及分菜
任务
培训要点
51了解菜品知识
—了解中国菜的特点
—了解西餐菜的主要特点
52 上菜与分菜
—了解中西餐上菜的操作要领
—掌握中西餐分菜的基本 ***
6、撤换餐用具
任务
培训要点
61中餐台面撤换餐用具
—学会撤换餐用具操作 ***
—知道正确的收台工作步骤
62西餐台面撤换餐用具
—了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律
—了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求
7、餐饮服务基本程序
任务
培训要点
71掌握中、西餐接待服务
—了解零点服务特点
—掌握团体包餐服务要求
—了解咖啡厅服务程序工作计划
七、培训要求
1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。
2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。
3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训 *** ，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。
八、考试、考核
1、考试：服务员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训师采取笔试、口试等 *** 对学员进行阶段测验。
2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由公司组成考评组在培训基地对服务员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查服务员岗位技能掌握情况。
怎样开办一家西餐甜点或牛排店
咖啡馆/西餐厅/比萨屋/牛排馆/酒吧、装修、培训、管
理、设备/原材料采购、西餐厨师/咖啡师/调酒师/店长等人才推介、营销策划等服务为一体的专业西餐策划管理机构。客户可跟据自身需求，定制服务。
具体服务项目如下：
1 资金规划、投资收益分析
2 店址评估、西餐厅命名、主题定位
3 咖啡厅装修设计、施工
4 西餐菜谱、门牌、餐牌、名片、餐具等CIS系统设计
5 西餐厨房/吧台设备配置方案
6 西餐厨师、咖啡师、调酒师、店长等专业人才猎头服务
7 西餐管理、操作培训
8 原材料供应
9 促销活动策划
10 各类西餐厅托管,营运承包
11 西餐厅厨房,吧台承包
12 连锁店营运筹备及管理
13 筹备开业及管理
现代餐饮企业管理模式基础方案
将现代工业企业管理融入传统餐饮业管理中，使其相互融合的现代餐饮管理模式；其具体体现为以现代信息技术为主导、目标管理为结果、全面质量管理为基础、标准化管理为手段的餐饮管理模式。
特点：
1、 杜绝传统餐饮业的跑、冒、滴、漏；
2、 运行的简单化可直接降低综合成本；
3、 改变传统餐饮业出品方式，提高劳动生产率；
4、 独有的专业训导可使员工只为我所用；
5、 预留岗位工种-企业之克隆端口。
现代餐饮企业信息管理系统解决方案（含应用现代餐饮软件及 *** 工程）
特点：
1、 超低的硬件设备要求，可节约近60%的投入资金；2、 全功能模块一次性提供，无须升级；3、 具有卓越的可靠性与安全性；4、 独有的经理全方位实时监控性能。
现代餐饮企业规章制度文案系统
1、 企业组织结构子系统；2、 员工手册子系统；3、 部门管理人员职责子系统；4、 部门卫生管理与监督子系统；5、 突发事件处理子系统；6、 安全/消防管理子系统；7、 部门岗位标准化服务/操作规程子系统；8、 监督与考核管理子系统。
厨房是餐饮业核心，是生产的重地，它直接决定酒店的兴衰，生死存亡，树立企业形象，创造名牌企业， 需要长年的积淀和巨大的投入，必须有细制的管理章程，过硬的管理队伍， 管理实现统一标准、规格、程序、提高工作效率，降低成本， 确保菜肴标准、质量、提高服务速度、就厨房原材料加工，生产成菜肴成品。
粤菜厨师输出一直是我们工作中最出色的部分,多年来,凭借中国旅游人才巨大厨师人力资源，已为天津、安徽、四川、长沙等地多家餐饮企业成功提供优秀的粤菜厨师输出服务，欢迎与各地餐饮企业充分合作！
厨师输出服务流程
1． 与企业协商，根据餐饮单位综合情况制定厨房运作计划
2． 根据经营地区，选定厨师长，调整主打粤菜的改良程度、穿插其他菜式种类以适合当地食客的口味
3． 确定厨师大位人数、确定厨房中小位人数及厨房总体人数
4． 确定炒锅、沾板、上杂（蒸笼）、打菏、水台（刺身）、烧腊、点心各岗位定编
5． 协商承包工资总额及预定金比例
6． 有必要，餐饮企业单位可以派人到深圳实地考察已管理餐厅出品及经营状况
7． 制定中 *** 品种类、菜单、特色菜式、综合毛利率、成本控制、人力控制及目标营业计划
8． 与企业签定厨房承包协议合同
9． 确定厨师各岗位人员到位的时间和细节安排
10． 考虑厨房与楼面、营销的充分配合
11． 具体实施厨房系统的运作
岗位 职责 餐位 人数配备
总经理 立项分析，市场定位，全面管理，总体策划，高级管理人员控制
餐饮总监 负责餐饮部的全面管理，厨房和楼面的沟通、连恰、协调，与厨师长共同开发客人喜爱的出品
厨师长 负责厨房全面管理，成本控制、保证毛利率额度、人员管理、制定菜单、研制新式出品
楼面（餐厅）经理 负责楼面人力、物品管理，负责和重要客人的沟通，及时反馈客人投诉信息
分档厨师领班 协助厨师长管理好分档的出品管理
厨部厨师 烹饪厨部所出出品
烧腊厨师 *** 烧腊所出出品
点心厨师 *** 点心出品
楼面主任 协助楼面经理全面管理餐厅楼面事宜（根据酒楼规模可以不设此职位）
楼面部长 协助楼面主任管理餐厅及本班次和本区域的管理控制
迎宾员（咨客） 接受预定、分配房间、按程序领客，制定每日客流报表
楼面服务员 餐前、餐间、餐后服务，家私、布草、餐具整理，环境卫生
传菜（班地喱）部长 熟悉所有菜品的酱料和所跟器皿。控制出菜合理节奏
吧生 提供客人所需香烟、酒水，按规律领货。 *** 每日销售报表
布草员 布草送洗、清点、领取、登记，员工工服管理
采购、库管 根据厨部头沾的当日申购单进行物料采购、仓库管理
财务（出纳）
资金管理， *** 报表，仓库盘点，厨房、吧台的物料进货控制和 监督
作为酒店的老板 你可以不懂烹饪 但本片所讲述的内容你却不能不知道 酒店培训情景电视教学片 餐馆经营秘笈 生意湛兴隆的秘诀 巧妙促销的手段 赚取利润的高招
内容简介 ：
在餐饮业竞争激烈的今天，仅靠豪华的装修就能够生意兴隆吗？ 仅靠“量大菜足”就本片是有效增强酒店竞争力的得力助手，从“迎宾入厅”到“结帐送客”从“疑难问题处理”到“正确对待投诉”从“中餐厨房的管理”到“送餐报务的注意事项”无不清楚准确、细致入微地指出应注意的问题。
形式及特点：本片以主持人讲解结合情景画面的形式，生动、形象、直观地展现了整个餐厅的运作程序，使本片极具可视性和可操作性，是酒店的管理者对各岗位人员进行全面、系统、规范培训的一部必不可少的可视教材。
之一集 内容简介
一、饮食部的组织机构和工作内容。
二、饮食部职责规范 ：饮食部经理、餐厅经理、餐厅领班、酒吧领班、酒吧领班、送餐部经理、中餐厨师长等等，各部门岗位职责范围。
第二集 内容简介
一、西餐部各岗位职责规范 ：西餐厨师长、 西餐面点领班、西餐糕饼师、管事部经理、洗碗工等各岗位职责规范 二、餐饮部员工的素质要求 三、餐饮部服务人员的至少质要求
（一）准备工作作（二）迎宾入厅（三）引宾入座……
第三集 内容简介
一、规范服务
●如何上菜、撤盘●三轻：走路、说话、操作 ●四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤……
二、处理一般疑难问题
●客人感到身体不适●宾客不停地要酒●客人损坏了餐具●汤汁洒在客人衣服上●客人物品丢失……
三、正确对待和处理客人的投诉
●餐厅服务人员必须掌握人基本操作技能
1、 托盘2、摆台●中餐摆台●散座摆台●团体包餐摆台……
第四集 内容简介
一、西餐摆台-零餐摆台
●宴会摆台●西餐摆台要领
三、餐巾的折花
四、中餐厅服务工作程序
⑴餐前准备工作程序
⑵正餐服务程序
●上菜单 ●用餐 ●送客
五、西餐厅服务工作程序
●餐前的准备工作……
六、咖啡厅服务工作程序……
七、早餐服务程序:
●美式早餐的服务程序●欧式早餐的服务程序……
八、午餐、晚餐服务程序 九、酒吧服务工作程序十、客房送餐服务工作程序
照例，顾客刚进门需要的是微笑和颔首细声的亲切问候，而不是如士兵列阵山呼“万岁”似的“欢迎光临”；往下需要的则是客人对菜单(或自选原料)静静地欣赏、考虑与选择；最不堪忍受的是身旁有一种干扰式、推销式、自以为是式的压力；最不愿意看到的是，在真正寻求服务的关头，又必须连喊带叫加挥手才有所回应。回应后，又是这个不行，那办不到，加上一大串啰嗦的解释，最终客人所需要的服务仍是无法得到。如要尊重顾客，你会明白，他们有视力、有嗅觉、有判断、有自己的习惯和鉴赏水平，说不定还有行家，从总经理到服务员的那两下子也许只是井蛙的眼光。要是真用人性化的思维去面对五大洲四大洋的客人，我们饭店和餐馆的服务就不至于以为天下人都是喝热汤的命，就会想到更为许多海外来客(包括华人)长年预备冰水和冰。
又有一次，笔者与几位海外华人朋友去上海浦东一家由外国著名管理集团管理的五星级饭店的空中酒吧，那天大家的服饰很休闲随意，穿着牛仔裤，服务员显然比较喜欢做西方人的生意，看不起黄皮肤的中国人(这些服务员对黑人倒也挺热情的，要知道，许多黑人口袋里的钱远没我们这几位海外华人多，歧视自己的民族，在世界各民族中极少见，这也是我们感到悲哀之处--笔者注)。我们一进去，面目姣好的服务员很不客气地丢给我们一张酒单，是全英文的，这没问题，我们看得懂，但我觉得她那态度很不舒服，好像她的服务不是为我们而设的。点了4杯咖啡，咖啡不太热，我们跟她讲，她没有任何反应就离开了。一杯咖啡卖45块钱，这位酒吧服务员如此冷漠的服务，其实损害的是这家饭店全球化的知名品牌。
2家居化。回首一、二十年前，星级饭店的条件要比老百姓、甚至比一些领导干部家的条件要高出好多，若能进星级饭店消费，可谓是“豪华享受”了。但如今，人民生活水平提高了，星级饭店在百姓心目中的“偶像”地位消失。笔者在沿海地区多次接触到当地中等工薪收入的平民，都自豪地称家庭装璜的水平已至少达到三星级水平。面对这种形势，饭店装璜已到了必须逆向思考的时候了--如何使饭店的居住环境能跟上国内家庭环境的前卫步伐。作个最简单的对比，现在中档饭店的标准间已十分落伍。墙如何装饰用涂料还是墙纸色彩对比如何房间是什么格调(甚至是“情调”)，是简洁明快还是雍容华贵是经典、前卫，抑或崇尚自然用什么家具灯光如何照明直接灯光与间接灯光如何编排卫生间如何布局和摆设如此等等，只要选择一个精心布置的家居来比一比，差距是很明显的。
3亲情化。从员工服饰、语言、举止的情感化到设施、用品的好客性，都是酒店亲情化的展现。在服饰方面，总的来说，我国酒店服饰过于单调，制服化倾向明显。国外酒店已注重向便服化和色彩化方面发展。在我国，从北京的如家客栈这样的经济旅馆到南方五星级的珠海度假村酒店，对一线员工的服饰进行了大胆改革：花花绿绿的夏威夷衬衫、浅兰色的休闲裤、白色软底皮鞋。便服与制服之差别，一下子拉近了饭店与客人的距离。当然，饭店员工的服饰设计原则要与本饭店的市场定位相吻合，对于高档的商务饭店，或饭店为正式的宴请提供服务时，员工服饰就须庄重，并显露气质。
语言，则更成问题。大江南北的酒店服务中高频率地单调重复着“欢迎光临”、“请”、“对不起”、“打扰了”、“不好意思”、“再见”等极为有限的几个单词。最极端的一个例子发生在一家四星级饭店，在一次很随意就餐的场合，一个小时的就餐过程，服务员从头到底只说了“对不起”三个字，在提供递毛巾、换骨碟、烟缸、上菜派菜、倒茶水的一系列服务中，对笔者重复说了22声“对不起”，如此贫乏的“礼貌”，使这顿佳肴美馔已变得味同嚼蜡。服务员显然经过培训，但其服务效果却是极不理想的。
语言是情感沟通最主要的形式和渠道。除了规范化的礼貌用语外，要鼓励员工与客人进行恰如其分的语言交流。服务员不仅要能对答如流，而且要从客人的询问中揣摩客人的偏好、追求和意向。这样的沟通，就注入了情感因素。
有一个例子很能说明问题：在一家高档餐馆里，一位提着筐子专为各桌客人换毛巾的服务员，勤快地不停周转。当他走到一位客人面前时，这位客人反而嫌他换得太勤，厌烦地说：“我毛巾又没用过，不要换!”口气有点狠。但他毫不介意，轻声回答：换块热的擦擦，舒服!”一句贴心的话使客人转嗔为喜，连声道谢。这就是情感语言起到的作用。
要给客人以亲近感，那么对服务语言就不应设置“界限”和“禁区”，凡是不违背文明原则的语言，全都应该允许员工自由发挥。饭店管理者要舍弃传统培训的老框框，对饭店的服务语言进行重新思考。不是自己认为什么语言能说，什么语言不能说；而是要站在客人的立场上考虑--什么话使客人满意、高兴，就说什么话。有的饭店在客人到来时，不再使用“欢迎光临”的套语，而改为笑盈盈地迎上去说：“您到家啦!先坐下歇歇!”当客人离店时，又深情地道一声：“千万要常回家住住看看，要关心我们哦!”这种亲切感竟使有些客人热泪盈眶。
物质用品同样也可以向客人传递情感。譬如，上海某高档饭店的餐厅在窗台上放了各国的国旗，这不仅仅是种装饰。如果一个客人带着他的英国、法国、意大利和俄罗斯朋友来到餐厅，服务员会主动问清客人的国籍，等他们就坐，4面国旗已经摆上了。客人通常都会笑出声来--离开自己国家好几个星期了，突然看到国旗，当然很开心。
上菜速度的控制 不宜快也不宜慢
宴会头菜6分钟上桌，点菜8分钟上之一道热菜，不使用变质原料、不给客人食用变质食品。 备品、家具、餐具、酒具、茶具等保证无污垢
烟灰缸内烟头不准超过两个
(1)称呼的礼节
称呼礼节是指餐饮服务人员在工作中应恰当使用的礼貌用语。
l)对男性客人可称"先生"，在知道客人的姓名时，更好称"X X先生"。
2)即释伸女性客人可称"**"。
3)对已婚的女性客人可称"夫人"。
4)对不知道已婚未婚女性客人，可称"女士"。
5)对有学位的客人可称"博士先生"或"XX博士先生"。
6)对有军衔的客人可称"XX先生"，如"上尉先生"。
7)对相当于部长以上的官员，特别是国外宾客，可在称呼后面加上"阁下"两字以示尊重如"X长先生阁下"或"大使先生阁下"。
8)对国内的客人在一般情况下可以称呼"同志"，如"XX同志"。
(2)问候礼节
餐饮服务人员在遇到客人时，应主动问好。
1)根据不同的时间主动问候:"您好!"、"早上好"、"下午好， "晚上好"。
2)向就餐宾客道别时，应主动说:"晚安"、"再见"、"明天见"、 "希望您再次光临!"
3)当节日到来时，要向宾客表示节日的祝贺，"春节快乐"、"新 年好"、"祝您圣诞快乐!"。
4)客人过生日或结婚喜庆活动，应向客人表示祝贺:"祝您生 日快乐"、"祝你们新婚愉快白头楷老
(3)握手的礼节
餐饮服务工作中，作为服务人员不宜主动与 客人握手。但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务员 则不应回避，回避则是不礼貌的。
、现代成本管理的概念和观念
1、现代成本管理的概念
（1）成本管理的对象—不是成本费用项目，而是成本责任。（2）成本管理的主体—以总经理为首的各级管理者。（3）成本管理的手段—制订目标成本，落实成本责任。目标成本—企业未来一定时期产品成本预期达到的水平，作为企业成本管理的奋斗目标。 制订目标成本的 *** ，邯钢采用倒推法、例挤法（4）成本管理的目的——提高成本效率
（5）成本管理的核心—管理者成本意识
2、成本责任
是在一定范围内选择和消耗资源的权力，就是为了提高成本效率而给予管理者在选择和管理成本费用的责任。
（1）成本责任与管理权力相对应
（2）成本责任是负有成本责任的管理者的个人责任，而不是集体的共同的责任
（3）成本责任是一种财务会计责任
3、成本战略
成本战略是指为实现企业战略目标，对企业较长时期的成本管理进行总体的设计和谋划，是配合市场战略，强调企业保持低成本地位，把价廉建立在低成本基础上的战略。企业战略核心内容是：市场战略，市场是企业的命根子，市战略突出两个问题。
4、战略成本
（1）战略成本要求企业必须有灵敏的信息系统
（2）战略成本要求企业从生产经营型转变为经营型
（3）战略成本要求公司经营者、职工要有更高的经营管理水平（4）战略成本要求企业要尽快成为跨国公司打破地区、国界的限制，加入世界贸易组织为我国企业创造了条件。
二、 成本费用控制
成本费用控制：是成本费用计划执行过程中的监督、检查、纠偏活动。
成本费用控制的作用
成本费用控制原则
1、介入原则 1）、对工作计划的介入2）、对工作过程的介入3）、对奖惩的介入
2、预防原则 3、重点原则 4、现场原则 5、全面原则
可以按照以下内容一部分一部分的写
一 、创业者 主要介绍创业者自己的性格特征\独特专长等；
二 、创业目标 就是创业者创业所要达到的近期目标和远期目标，以及其他目标；
三 、公司描述 公司所属的行业、主营产品/服务，以及公司的宗旨、优势与发展战略等； 四 、公司地点 选定实际办公地点，如若开店经营，则需对周边情况进行分析与调查； 五 、产品/服务 产品/服务的基本信息、优势，以及目前处于某种阶段、未来预测等； 六 、市场分析 产品/服务所属市场的基本状况、竞争格局，以及饱和度与市场定为等； 七 、营销策略 公司将用上面样的方式开拓市场，以及营销队伍的建设与管理、促销与广告等；
八 、风险分析 创业所面临的各种内外风险以及采取那些对应措施等；
九 、资本结构 创业资金的筹集和使用，以及公司的融资方式于资本结构等；
十 、团队管理 着重介绍创业团队各个成员的特长、职务，以及公司的组织结构等；
十一、财务计划 对创业前期（一般是三年左右）的财务情况进行分析和预测；
十二、发展前景 公司在经过初步的发展之后，未来如何实现可持续发展与经营
餐饮策划的内容
1、选址策划。 餐饮经营过程中，餐饮选址是一项非常重要的工作。业界常有“选址决定成败”的说法。餐饮策划在选址策划中有两项工作：一种，是根据成熟的经营模式去寻找合适的位置；另一种，是根据已经找到的位置，为其量身定做合适的模式。无论是哪一种，对于策划人都是一个严苛的考验。
2、定位策划 在深入调研商圈顾客的基础上，为餐饮企业的产品和服务，打包一个合适的“商品”，以便切入顾客内心的一种 *** 。定位，就是为企业的产品和服务，寻找在顾客心中的位置。
3、主题策划 人以群分，物以类聚。顾客的个人爱好是不同的。餐饮企业以不同的主题张扬个性，渲染环境，能够得到拥有共同爱好顾客的认同。
4、环境策划 根据企业的整体经营策略和经济实力，对餐厅提出装修设想。
5、投资策划 测算餐饮企业的运营状况，确定盈亏平衡点，以便制定可行性方案，规划餐饮经营模式，核算投资回收期。
6、产品线策划 根据企业的经营模式和技术实力，设计产品特色、品种数量、价格策略和展示 *** ，保持企业的竞争力、产品力和足够的盈利水平。
7、采购策划 通过完善管理体系，建立管理机制，确保入库原辅材料和其它物品，保质，足量，底价。
8、人力资源策划 “用人”从“选人”开始。展望工作愿景，规划员工人生，用更多的“非物质力量”，激活员工爱岗敬业的工作热情，增强员工对企业的认同感和向心力。
9、管理策划 职责明确，岗位分清，制度合理，奖罚分明。推行“傻瓜式管理”，杜绝任人唯亲、随意赏罚的“不规范管理”。
10、品牌策划 提炼企业精神，归纳企业文化，整合内外资源。用个性鲜明的品牌形象，扩大影响，承诺品质，吸引顾客，激励士气。
希望对你有帮助~
随着社会经济的发展，现在的工作压力越来越大。那适合女性的职业有哪些？下面，就跟我一起来看看吧。
适合女性的职业有哪些
1、教师
教师这个行业比较适合女生，而且工作也不是特别累还有寒假和暑假等，周末双休待遇还是不错的，平时还能够顾及到家里面的一些事情，在一些一线城市教师工资在8千左右，薪资还是不错的。
2、精算师
这个职业目前人才紧缺，工作内容是保险费、赔付准备金以及退休金和年金等计算工作，女性比较细心一些做这个工作还是比较适合的。而且精算师的工资待遇可观。
3、翻译员随着时代的发展会多种语言成为一种优势，女性说话比较有亲和力特别适合这个工作，而且现场口译员每小时工资约在5000元左右，薪资待遇高，一些翻译小说的或者企业的翻译人员的工资都是很高的。
4、门诊护士
众所周知，门诊护士本身就是以女性为主，男性护士是非常少的，而且这份工作也相当的稳定。
5、幼儿编程教师
幼儿编程教师可能很少有人听过，其实就是教3-7岁的小朋友做一些都创意动漫游戏或知识，是非常轻松的。
6、律师
律师是现在社会上非常吃香的职业，稳定性高工资高，其实也不仅仅说适合女性，男女的比例其实是相差无几的。
7、金融分析师
金融在全球范围内一直都发展得非常好，是一个非常吃香的行业，可以从事的工作种类也比较丰富，如果具有一定的管理能力还可以去银行和大型证券公司上班。
8、职业经理人
职业经理人这个职业属于企业中的高层管理人员，所以说女性想要上升到这个职位，一定要有足够的工作经验和能力，整体的工资待遇是相当好的，年薪最受30万以上。
清闲压力小的职业有哪些1、动漫绘图师
在十大清闲职业中说动漫绘图师很清闲想必很多人都不会相信吧，但事实上确实是比较清闲的，如果是真心喜欢这份职业，工作起来会很有趣味，而且据了解这份动漫绘图师的月工资和年薪也很高。
2、行政
不论是哪行哪业的行政，工作的内容一般都不是很多，但有一定的复杂度，工作的环境一般也都很不错，和其它职业相比较的话能休息时间也有很多。
3、图书管理员
图书管理员是每个学校和社会类图书馆一定有岗位，每天图书管理员的工作其实并不多，如果没有什么人的话就只用做坐在那里，相对来说是很轻松很清闲的一份职业。
4、礼仪接待
礼仪接待这份职业清闲之处主要在于没有什么压力，就是一天下来的话身体可能会有些疲惫，所以在众多的职业中礼仪接待可以说是比较轻松的。
5、公务员
公务员是比较清闲的职业，可能有不少正在从事公务员的朋友会不同意，也确实，主要是公务员需要根据不同的岗位工作的量也就是不一样的，有些相对来说确实是比较清闲的。
6、前台
在十大清闲职业中前台其实和礼仪接待没有很大的区别，但相对来说的话工作环境会更好一点，至少不用凤吹日晒的，平日工作的内容也不会是很复杂的那种，所以工资也不是很高的那种。
7、咖啡厅
咖啡厅的工作环境相对来说是很不错的那种，而且人们去咖啡厅往往都是享受慢生活的，所以工作上不用太着急，自己也能安静的慢下来，不过这份工作不太适合急性子的人。
8、建筑设计师
建筑设计师这份职业最主要的是需要动脑，工作时间和环境给人的感觉都是比较轻松的，而且工资也很不错，只是有些时候工作内容比较多的时候会加点班。
咖啡店创业计划书范文 （一）
一、运营模式
技术合作形式。结合我们是商务、休闲咖啡专卖店的特点，建议在高档写字楼、CBD商圈、高科技园区、网吧、车站、**院、码头或其他有市场空隙之处等地域选址;统一装修风格、统一产品;总部提供技术支持（包括人员培训）和产品（咖啡豆、茶）配送。
二、产品和服务
1、产品和服务描述
出售咖啡、茶类、酒水、简餐等商品，并为客人提供优良的环境和服务，让消费者在这里展现一种品位、体验一种文化、寄托一种情感，使咖啡吧成为商务休闲、情侣聚会的好场所。
这些业务与投资场所业主的产业没有冲突。反而可以与投资场所业主的客源优势互补。
2、竞争比较
同行竞争格局对我们有利，能更好的提升我们的知名度。相对而言，我们管理水平、产品和服务质量，都占有相当
3、资源、技术
咖啡店是要求规模和档次的行业，也是一个对产品和服务要求严格的行业，毕竟其带有高消费色彩，消费者必然在意自己消费价值的充分体现。要达到这些，对投资者的资源、技术有很高的要求。投资者选择加盟合作方式，一方面获得了充分的资源、先进的设备和技术，一方面也避免了不少经营风险。
三、市场分析
1、市场需求
（1）稳定的老客户资源。
（2）写字楼与宾馆客源。
（3）购物娱乐场所。
（4）成熟居民小区
（5）外企及本地区众多的IT类企业、公司等新兴产业。
（6）如本区域各种学校众多，当中的教职工和学生情侣也是潜在客源。
2、行业发展趋势
（1）咖啡消费市场发展迅速，已经成为城市消费一大潮流，市场前期培育已经结束。雀巢、麦斯威尔、哥伦比亚等国际咖啡公司纷纷在中国设立分公司或工厂，根据一项在12个内陆城市的调查，32%的城市居民喝咖啡。过去一年内喝过速溶咖啡的人口比例在30%以上的地区除了上海之外，还有昆明、厦门、杭州和天津。
2）咖啡消费品位越来越高，文化的魅力就是市场的魅力。单纯速溶咖啡己远远不能满足要求了，消费者开始认知咖啡的品牌、风格和知道如何享受咖啡带来的乐趣。
（3）教育水准、家庭月收入和饮用咖啡的频率相关。意味着咖啡这种西方传入的饮料在中国大陆是一种象征优势阶层的生活方式。
（1）与强势品牌店的间接竞争。
目前各大城市中星巴克（Starbucks Coffee），以及来自台湾的老树咖啡、两岸咖啡等等都在平分秋色。
（2）直接竞争对手。小型咖啡厅受众人群向对较小，方圆1公里以内没有其他咖啡厅是必要因素。
（3）营销规划
利用加盟店品牌和资源优势，迅速建立比利时皇家的知名度、美誉度，稳固住老客源。
四、推广计划
（1）宣传
针对高档小区内的居民，可在附近购物场所的停车场内，向有车族派送精美广告单页（DM）和小礼品，单页也可做成优惠券形式。
（2）事件营销
①学生派对、读书活动。联系加盟区域几个重要高校的学生会组织，举行一些沙龙派对、读书活动，照样有利于提升品位，吸引学生和年轻人消费。
②时机成熟的时候，也可以举办一个以“咖啡和生活”为主题的征文活动。=￥~。房产论坛重庆搜房网买房
（3）服务营销
建立会员卡制度。
卡上印制会员的名字。会员卡的'优惠率并不高，如95折。一方面，这可以给消费者受尊重感，另一方面，也便于服务员对于消费者的称呼。特别是如果消费者和别人在一起，而服务员又能当众称他（她）为先生、**，他们会觉得很受尊重。
在桌上放一些宣传品，内容是关于咖啡的知识、故事等，一方面可以提升品位，烘托气氛，也增加消费者对品牌好感。为多位一起来的消费者配备专门的讲解人员。如果他们感兴趣，可以向他们介绍各种咖啡的名称、来历等相关知识。也可以让其参与咖啡的 *** 过程。
咖啡店创业计划书范文 （二）
一、选择此项目创业的目的
当今社会就业形势严峻，就业压力日益增加，教师岗位也要求越来越高。如何让自己在应聘中脱颖而出这就需要不断完善自己，提高自己的执教能力。在学校办辅导班，可以让大学生提前感受教师这个岗位。在这个过程中，积累总结经验，真真正正把讲台站好站稳，为以后的找工作打下扎实的基础！现如今，在校大学生有充裕的课余时间，有的学生可能因为没事做或者找不到事做，一直放纵自己，生活学习上慢慢失去方向。这样，不利于大学生自身综合素质的提高，更不利于我校人才的培养与教育成果的提高。 *** 家教工作既能让大学生充分利用课余时间，又能促进他们的学习，让他们觉得生活变得充实而富有挑战性，同时也锻炼了我们同学自立自强的品格，为以后自主创业打下基础。更有利于文明、奋斗、活泼、安宁、和谐的校园氛围的塑造。
我校以师范为特色，同时向综合性大学迈步。在本校办辅导班，其实是展现我校，让社会确实感到大学为当地做出的贡献，进一步提高淮师的知名度。
二、方案的可行性
1．我校培养了一大批语数外等学科上有专长的师范生，加上我校学生的精神风貌与热情，以及我们同学之间很好的协调配合，可以保证教学的效果，这是家长最看重的，也是我们最自信的地方。
2．学校教育深入人心，辅导班热浪涌起，整个家教市场面临着扩大。教育部规定，所有中小学生不给补课与上晚自习，许多家长担心孩子的成绩，希望给孩子找合适的家教，这种需求的不断增长，有潜在巨大的市场。
3．投资成本比较低，可以先从小规模做起，当知名度日益提高时，再慢慢扩大规模。
4．我自身就是师范班的学生，也有过 *** 家教的工作经验，可能操作起来会显得更加得心应手。此外，联系身边同学做家教也十分便利。
三、辅导班开课时间
星期一至星期五晚上
6:00—8:00
星期六 星期日
上午：8:30—11:00
下午：2：30—5:00
四、上课形式
辅导班以分年级班级方式授课，帮助学生复习课本知识，检查辅导家庭作业，配合同步练习，引导新课预习。
五、上课老师安排
总负责人将在辅导班值班，以确保学生安全与教学正常有效进行。同时 *** 在校优秀大学生进行执教。
六、注意事项
1．为前来进行辅导的中小学生进行详细的资料登记，如家庭地址、父母****、就读学校、成绩状况、尤其是薄弱科目等。
2．为了保证教学质量，采用竞争方式上岗、教学，如可通过笔试，讲课的形式来筛选执教者，并做好学生评价老师与家长反馈等工作。
3．辅导班可以采取适当的奖励措施。如通过定期考试，评出成绩优异的学生给予一定的物质奖励。这样，有利于提高学生的积极性，有利于工作的开展，根据考试情况与学生学习的状况定期召开家长会，增加家长对辅导班的了解，彰显我们辅导班的专业化。因为专业，我们会做的更好！
4．学生的安全问题至关重要。首先要与家长签定书面协议，告知家长上课的时间，要求必须由家长接送小孩，并合理控制学生学习和休息的时间。同时，在辅导班中每晚都有专门的人值班，统一管理，责任到人。
七、辅导班对家长与学生的承诺（教师准则）
1．平等的对待学生，尊重学生的隐私与个性发展。
2．坚持学习，不懈努力，善听学生的意见。
3．对教学保持热情，积极向上，开拓进取。
4．制定合理可行的教学规划，以启发式的方式引导学生，不是简单的教授。
5．家教辅导班定期结合学生与家长的反应讨论如何提高教学质量，要求集体备课。
八、辅导班收费标准
四年级：250元/月
五年级：300元/月
六年级、初一：350元/月
初二、初三：400元/月
九、双方签合同
甲方：“梦，飞翔”家教辅导班
乙方：学生家长
（一）双方的义务
甲方为乙方提供家教服务，加强教学效果，为人师表，不体罚学生，告知乙方家长上课下课时间，如有临时变动提前通知乙方。
乙方负责学生上学放学的接送，在没有乙方签字，甲方不允许学生离开，乙方要积极配合甲方的教学工作。
（二）双方的权利
学生在辅导班不服从甲方管理，在劝说教育的情况下还不悔改，甚至影响正常的教学工作与秩序，甲方可以把小孩领回去，不退还辅导费。
乙方可以前来家教班观看课堂教学情况，提出自己的意见，对老师进行评价。
十、宣传（营销）策略
对于这个家教辅导班在做好内涵建设的同时也要同时做好宣传工作，因为宣传是我们对外交流的一扇窗。现在我们有以下四点宣传计划：
A、选择中高档的小区并在小区内设立点派专门人员进行定点式宣传。
B、在小区内和中小学附近粘贴海报
C、在中小学附近发放我们印制的宣传单。
D、托熟人介绍
十一、管理者
作为“梦，飞翔”家教辅导班的设计者我认为让我们来当管理者是最合适的。因为我们对这个辅导班的理念、制度、运行等等都是很了解的而且我们几个设计者又都是师范专业的，让内行管理内行是比较科学的也是比较可行的。
十二、资金投入
因为首次创业，我想选择地址在学校食堂的地下室里，自己与学校老师沟通，取得他们的支持。有大学生创业基地，场地费用可以免除。同时，里面也有课桌，无需购买，教师工资的发放，按每人每晚35元支出和200元的宣传费用。
品味咖啡作为人们休闲娱乐的一种生活方式，已经逐渐深入到普通人的生活中。但是，经营一家咖啡店并不是只有做的咖啡多么好喝这样简单，随着人们生活质量的普遍提高，人们对于服务行业的要求也更加细化。所以，在咖啡店如何人性化的进行服务管理，让顾客满意，成为许多经营者必须思考的问题。
一， 划分顾客群，谁是我们的顾客。
所有浓缩咖啡店，无论其经营形式如何，都需要一个稳定的消费体，这个群体也许包括学生、到杂货店购物的人、或就餐的人等。每一位与咖啡店员工有接触的人——员工的父母、朋友或其他亲友、商业伙伴，甚至是咖啡店的供应商都是潜在顾客。无论什么样的顾客，这一群体必须是稳定的，并且能够接受浓缩咖啡这一概念。
圈出一块将来可能成为经营场所的地方，数数那里的顾客，和附近的商店聊聊天，了解一下那里的情况，什么时间客流较大，哪些日子比较繁忙以及总的客流走向，到与准备开的那种咖啡店去走走，分析一下经营较好的商家的客人的情况。
制定目标不要低于自己觉得所能达到的。情况经常是，计划的少，得到的也就少，与其把每个过路人都看成是咖啡消费者，不如把数人头的工作与对这一地区潜在的咖啡接受程度的估计协调在一起。
二，了解顾客的需求，使顾客满意。
顾客满意或不满意是把顾客希望与他们对实际服务过程中的感受进行比较，如果顾客的感受满足了期望，那么其期望就被确认了，顾客就被满足了。如果实际感受比期望的低，结果就是负面的不确认，这就造成顾客的不满意，并可能会导致负面的口头上的宣传或顾客的流失。尽管有人可能会争辩，顾客在很多时候都是不合理的，但很少有证据能证明顾客期望是过高的。因此使顾客满意并不是不可能完成的任务。事实上，来自于现有的顾客正面的口头宣传常常会转变成更多的新顾客。
顾客至上，咖啡店应尽量满足顾客的要求。咖啡店的成功是通过吸引、维持、增加顾客来实现的。咖啡店要有一套服务于顾客的基本准则。
顾客想要的服务：○1优良的服务；2愉快的微笑；不受打扰；；服务生招之即来；感到舒适；善解人意的销售员；公平计价，一致性；更大限度的返还优惠；清晰明确的陈列、展示和标识；乐于助人的员工。
咖啡店要完全了解顾客的需求，满足顾客需求能力的程度对咖啡店的成功有深远的影响。
三，综合考虑各种因素，制定服务定价策略。
购买者对价值的感受反映了对于所购买的服务的感受到的利益与根据支付成本所决定的感受到的损失之间的权衡利弊。顾客的总成本，远不止单纯的服务所支付的货币价值。其他成本还包括时间成本、精力成本和体质上的成本，反映了顾客为得到服务而不得不花费的时间和忍耐的麻烦。同样的，顾客的总价值也会延伸到产品价值之外，包括服务价值、人员价值和形象价值。
四， 培养忠诚的顾客，，进行服务沟通传递。
一般地说，服务沟通战略的主要作用是就他们所提供的服务来通知、谁复活提醒顾客。不能期望去使用他们不了解的服务，因此，沟通的主要目标是创造产品知名度和提供的服务在顾客备选的召唤组中的地位。
服务应首先必须分析顾客的需求，然后，把具有相似需求的消费者归入同一市场面。每一个市场面应当根据利润、增长潜力、市场面与组织资源和目标间的相容性进行仔细考虑。一旦目标市场选择好后，成功的服务公司就会建立一个定位策略，以便在顾客的心目中把自己与竞争对手区别开来。
咖啡店从忠实顾客身上得到的收益是毋庸置疑的。但是怎么样才能让顾客再次消费呢？
（1） 我们要提供最棒的产品，也就是更优质的。
（2） 把记住每一位顾客的脸当做一个工作的重点。
记住顾客的一些小事，例如顾客的工作、喜好，或者是一些最普通的能是店员和顾客结交的事。当店员只有几秒时间与顾客接触并为顾 *** 务时，尽可能利用好这短暂的时间，记住关于顾客的情况。很显然，顾客喜欢店员认出他们，特别是当她们为此而来时。这同样包括在店外，一次握手、微笑或点头不会为咖啡店带来任何损失，却能令顾客再次光临。
（3）指导回头客。为了最有效的利用与顾客短时间的接触，对顾客的光临表示感谢，工作人员可以向顾客介绍与 *** 咖啡相关的知识。顾客将会告诉他们的朋友和有关的人，很有可能他们所学的一切都是从咖啡店里学到的。
（4）真诚。一个善意的提示或一个真诚的赞美都能在店员和顾客之间建立融洽的关系。最关键的因素是真诚，如果店员友好的行为只是为了达到“奉承”的目的，顾客将会因店员的“世俗”感到气愤，咖啡店可能会失去这位顾客。
（5）最后，咖啡店的好名声是咖啡店的顾客给的。
五，设计咖啡店整体风格，突出特色，进行有形展示。
咖啡店的设计要以顾客为本，经营者应该按照顾客的喜好来设计咖啡店，顾客在咖啡店打发时光的时候，应该感到舒适。咖啡厅是用来放松的场所，同时也是进行个人生活的地方，顾客在此抒发感情——尽情地享受朋友聚会的快乐和咖啡愉人的香气。因此，为使咖啡店达到更佳效果，应对环境进行创造性设计。人们往往希望去一些使他们感到舒服的地方；他们也喜欢去有趣的地方。感觉的好坏是最重要的因素。一家咖啡店的设计只有被顾客们喜欢才是成功的设计。
画展是咖啡厅保持魅力的普遍做法：不断地更换图画内容，使人们不会觉得没意思。空间的布置应适应建筑的年龄，甚至不同颜色的墙壁也涂上适合气氛的不同颜色。另外，店员是创造良好气氛的不可缺少的一部分。店员像是顾客们扩大的家庭成员，使咖啡店的气氛更和谐完美。还有一个关键性的因素：就是音乐。作为背景音乐，注意不要声音太大或太小，既能给人轻松的感觉，又不至于影响顾客谈话盖有桌布的小桌子随便摆在厅内，温柔的背景音乐使整个地方充满了轻松和惬意的感觉。
六， 重视店员培训，规范日常工作。
从战略上讲，服务人员是产品差异化的重要来源。新进人员要经过两个的培训才能进店，至少要到三个月以后才有资格冲泡咖啡。服务员操作要很熟练，才能做出很好的咖啡。咖啡的研磨度、挤压力度、压力、温度都很讲究。员工的服务质量很重要，这要通过环境塑造，要用一套培训和检查系统来提高。
咖啡店要从咖啡文化、企业文化、产品 *** 、设备维护、咖啡店管理规范、店员职责等整个咖啡店运作流程详尽的对员工进行培训，让员工详细了解如何做好咖啡店相应岗位的工作。
咖啡店可以通过对宣传单的了解、日常英语口语培训、理念培训、文化培训服务与促销培训、饮品操作培训、商品陈列、卫生意识、消防意识及突发事件处理的培训对员工进行基本培训。
七， 提高服务质量，提供给顾客优质的服务。
服务质量提供了一种在服务竞争中获得成功的 *** 。服务质量的重点在于消费者对于公司积累的态度；它是消费者从许多成功的或不成功的服务经历中积累起来的。
服务人员可以通过察言观色，来了解顾客需求；通过有效倾听，拉近与顾客的关系；始终面带微笑，让顾客轻松消费；通过有效提问，来引导顾客，竭尽所能，为来到咖啡店的每一位顾客提供优质服务。
八， 懂得进行常见事件的处理。
咖啡店的日常经营过程中，经常会遇到各种各样的问题，需要服务人员合理的处理。以日常排队为例，咖啡店营业过程中排队是常有的事，咖啡店应确保顾客尽可能轻松，并保证所有等候的顾客都将得到一些问候，例如“早上好，请稍等一下我将为您服务”或是一个微笑，一个动作，一些可供顾客翻阅的书籍，一个悬挂的液晶播放器等等，帮助顾客的耐心等待。
以上是我的一些个人见解，是我一份考试论文，不知道能不能帮上你，建议看一些参考书籍，有些还是不错的。。
这个涉及到的方面就比较笼统了，我大学读的也是酒店管理专业。酒店的“灵魂所在”就是餐厅，（不要觉得我这些是多余的话，想要在酒店行业有所成就，必须要在工作中勤恳踏实，不断追求创新。）
一家餐厅是服务重要，还是菜肴重要？
从走入这家餐厅起，我就觉得哪里不对。两个侍者在远处看我们继续聊天，等了一下，才走过来招呼。后来整个用餐过程果然小状况不断：服务人员既不专心也不细心，酒总是在菜之后才上，缺乏专业，侍者少有笑容态度亦不亲切。料理方面，其实味道不差，可惜的是小牛胸腺煎得太干太硬，蚌肉绿苹果冷汤味道不和谐，而甜点，让我等了25分钟！这其实可以提前告诉客人。
我和朋友都觉得这家餐厅问题不少。认真说来，都是些极小的细节，但是对一间高级餐厅来说，可以致命的就是这些隐微难察的细节。
走出餐厅，朋友说：真是可惜了那个不错的用餐环境。餐厅在一家高级酒店的中庭里，地点在香榭大道旁，闹中取静，设计优雅的绿色庭院里还可以听到鸟鸣，确实是很怡人的。但是我和朋友都不想再回来这家餐厅，毕竟支付价值260欧元 (2600元人民币)的一餐，客人有权利要求更好的质量。
回家仔细想后，我给餐厅经理写了一封信说出这次不满意的经验。两天后出乎意料地收到经理来信，他先致歉，接着答应将金额退到我的信用卡上，并希望我能给他们再次邀请我光临的机会。
然后是主厨的信。主厨不是当天做菜的人，而是挂名监督名满西方餐饮界的三星名厨。除了惊讶之外，餐厅管理层级对顾客反映的认真态度让我受宠若惊，甚至有点感动：情绪被聆听，感觉受尊重。
我不是那间餐厅的常客，餐厅经理的处理模式应该是出自专业的训练和敬业的热忱，以及维护餐厅声誉的尊严。
我始终认为，服务不是餐厅的灵魂，管理才是，完美不出错的餐厅并不存在，懂得处理危机，让客人感到受尊重才是所有服务业的精神所在。餐厅服务，尤其是高级餐厅，并非只是机械性地点菜上菜端盘撤盘，或是一味地做小伏低，盲目地将“顾客永远都对”的陈腔滥调当座右铭，而是懂得观言察色，懂得设身处地，懂得客人当下的心情需要，懂得让平凡的用餐变成一个轻松愉快的时刻。
以顾客的角度来看，菜肴和服务的质量都重要，但是如果菜色只是一般，出色贴心的服务可以为餐厅增色加分，甚至让人忘掉菜肴有多平庸，而留下一个不错的印象。相反的，再美味的菜，不专业不到位的服务，会让菜难以下咽。
很多时候，真正的服务是在客人付了账单，离开餐厅之后才开始。
餐饮企业的管理环节虽然很多，涉及面很宽，但笔者认为出品（主要指菜品）、服务、环境是它的三大支柱。前厅主要担负着服务管理的任务，它是餐饮管理体系中的重要组成部分。一个餐饮企业在有形服务上，要为顾客提供精良、美妙的食品，舒适优美的环境，在无形的服务上则应做到细致、周到、热情、友好，反应迅速。服务工作看似简单，其实它包含着大量的知识、技巧以及烦琐的劳动。经营和效益主要前厅的服务去完成。因此没有良好的组织管理，是很难取胜的。
之一节 前厅组织机构和服务人员岗位设计
前厅管理主要要抓服务人员管理和服务质量管理两大方面。任何管理都应该以人为本，人是管理对象的主体。下面我们首先对人员管理作一个设计:
一前厅部的组织结构设计
二．前厅部各岗位工作人员的工作定位
前厅经理: 全面负责前厅接待服务组织工作，对整个餐厅的服务人员,服务质量进行管理。包括：制定前厅各项管理制度，工作规范、程序和标准。制定营销计划和培训计划，并报总经理批准以后，负责组织实施。
大堂副理:负责订餐并积极开展预定工作，接待重要客人，处理客人投诉协助前厅经理管理前厅,在前厅经理不在的情况下,负责前厅的全面工作。
主管：有的餐厅叫“总领班”、“餐厅主任”或“餐厅经理”。它介乎于前厅经理和领班之间。一般分工负责楼面的日常管理工作，以及日常的培训工作。其管理职能主要有以下方面，督导、沟通、协调、控制，配合前厅经理拟定各项计划，并组织具体实施。主管就是服务员的老师，应该担负起日常的培训工作。
迎宾领班：负责迎接客人，为客人引坐，订餐的登记，公示每餐订餐情况，收集并建立客户档案。
值台领班：负责一个区域的现场服务并带领和组织一班服务人员去做好服务工作。
传菜部领班：负责组织传菜、划单，准备开胃菜、开胃酒，调味料，有的餐厅还要负责煮饭。
吧台部领班：负责组织和操作调酒、果盘的 *** ，茶水的准备，酒水的销售等工作。
备餐组领班：负责组织公共区域的保洁工作，餐具的保管、清洗和准备工作，有的餐厅还要兼管设备设施的维护、修理工作。
前厅岗位的设置，并非是一层不变的，它要根据餐厅的规模、档次、以及经营的策略，从实际出发，去灵活掌握。
三、前厅人员的梯形化管理
在前厅实行梯形化管理，有利于通过服务人员的不断提升，不断激励他们，提高他们的进取心。如果每月、每周，甚至每天都有服务人员晋级，大家都在向他们表示祝贺，那麽就会给这个集体不断带来一些快乐，带来一些积极因素。每个岗位的晋升都要制定出一定的期限和考核标准。让所有员工都按照一定的轨道，一定的目标，在这里找到自己的发展空间。不管什麽人，只要他不懈地努力，都能看到希望，都有可能实现自己的愿望。一个店的职位是有限的，但企业可通过发展连锁店来拓展空间。这样就会留下大多数老员工和优秀员工。即使是到了前厅经理的位置，也还可以向副总经理、总经理的目标奋斗。上不封顶，当然在企业不可能当总理了。
（一）、前厅职级图
（二）、前厅岗位职责及晋级条件
职务 岗 位 职 责 和 晋 升 条 件
备注
现岗 时间 素质、能力和业绩
前厅 经理
1、 除具备主管和大堂副理的素质和能力外，还应具备以下条件。
2、能制定前堂的规章制度，服务规范、程序和标准，并运用到实际工作中去。
3、有较强的经营策划能力和公关能力，并能协调餐厅各部门的关系。
>4、能及时收集顾客的意见反馈，妥贴地处理好投诉，改进好工作。
5、重视培训工作，有计划地组织在岗员工的培训、考核、奖惩、升级工作。
>6、不折不扣地完成上级交办的工作任务。并能做到创造性的工作。
大堂副理
>一年 1、除具有全星服务员的经历及主管工作经验外，还应具有较强的营销和接待工作能力，能按客户的要求组织好订餐事务，并能处理好客人的投诉。
2、熟悉老客户，能主动建立客户档案，并有效的进行追踪服务。
3、能向企业提出营销计划和建议，经领导批准后，组织好营销活动。
4、协助大堂经理搞好管理工作，大堂经理不在场时，担负起全面管理责任。
主管
1、除具备全星级服务员和领班的素质和能力以外。还具有较强的楼面管理、调度、协调和组织营运的能力。
2、能够对服务人员进行专业知识和技能的全面培训，有制定培训计划和组织实施的能力。
3、积极参加培训，能利用业余时间进行业务学习，进修，在服务工作上不断有建树、有创新。
领班
半年 除具有全星服务员的素质和能力以外。
1、还具备一定的培训能力和全面的管理能力。能带领本班员工出色的搞好服务工作和上级交办的工作。
2、具有较强的市场观念，整体意识，能处理好顾客投诉，能主动协调好前后堂及各部门关系，保证经营的正常进行。 3、具有较突出的工作业绩；管理和服务知识考核合格。
全星级服务员 ,三个月
1、具有星级服务员的所有条件。
2、能模范的带头执行上级安排的各项任务和各项规章制度。
>3、服务知识和技能全面并且熟练标准。
4、能给见习服务员或其他人贝进行操作示范和辅导。能担任一帮 ， 带 的服务工作。 5、服务知识和技能考核合格。
星级服务员
三 个月 1、具有服务员的所有条件和素质
>2、有突出的专项服务知识或专项技能
>3、在岗期间有突出表现 4、服务知识和技能考试合格
>服务员 三 个 月
1 、熟悉本企业各项规章制度，并能严格遵守。
2、熟悉服务规范，服务程序，酒水知识和菜品知识。熟练地掌握服务技巧和服务用语。 3、服从安排，努力完成工作任务。在岗期间无大的过失。
4、服务知识考核和现技能考查合格。
5、积极虚心地学习业务知识和技能，不断提高自身素质。
见 习服务员 七天 1、 了解本企业各项规章制度，并能严格遵守。
>2、 积极主动地学习服务规范和服务程序技巧，并能尽快掌握。
3、 爱本职工作，并能尽职尽责做好服务工作。
4、 服务知识考核(开卷)和技能考核合格。
注：
岗位职责不宜过分繁复，这样不变于操作。笔者将前厅所有人员的岗位职责及晋升条件，全部做成一张表，这样就一目了然，便于操作了。表中下一级职务和岗位所列出的职责和条件，上面所有的岗位都必须具备，因而就没有必要再重复了。每一个上一级岗位只是在下一个岗位的基础上加一些必要的条件即可。
第二节 服务质量管理
餐厅的每一项工作，都应围绕着给宾客提供满意的服务，是进行餐饮服务质量控制的目的，
一、餐饮服务质量控制的基础
要进行有效的餐饮服务质量控制，必须具备以下三个基本条件。
（一）必须建立服务规程
餐饮服务质量的标准，就是服务过程的标准。服务规程即是餐饮服务所应达到的规范，程序和标准。为了提高和保证服务质量，我们应把服务规程视作工作人员必须遵守的准则，视作内部服务工作的法规。
餐饮服务规程，必须根据餐厅的性质和特点（是快餐还是慢餐，是西餐还是中餐，是火锅还是传统宴席，是高档餐厅还是中低档餐厅等等）来制定。我们应该结合具体服务项目的目标；内容和服务过程，来制定出适合本餐饮企业的标准服务规格和程序。
餐厅的工种很多，各岗位的服务内容和操作要求都不相词。为了检查和控制服务质量，餐厅必须分别对零餐、团体餐和宴会以及咖啡厅，酒吧等的整个服务过程制定出准备工作、迎宾、引座安座，点菜、斟酒走菜，值台服务、买单、收台复台、信息反馈等 *** 的服务程序。
>制定服务规程时，首先确定服务的程序和要点，再确定每个程序和要点的要求、规范、标准等等。每套规程在首、尾处有和上套服务过程以及下套服务过程相联系、衔接的规定。
在制定服务规程时，不要完全照搬其它餐厅的服务程序，而应在广泛吸取国内外先进管理经验；接待方式的基础上，紧密结合 *** 大多数顾客的饮食习惯和本地的风味特点，创造性地推出全新的服务规范和程序。
管理人员的任务，主要是执行和控制规程。特别要注意抓好各套规程，即各个服务过程之间的薄弱环节。一定要用服务规程来统一各项服务工作，从而使之做到服务质量标准化，服务岗位规范化和服务工作程序化、系统化。
下面将笔者为一个中等档次的中餐品牌企业设计的《服务规程》附列于后仅供读者参考：
程序范例：《从开市到收市的服务程序和要点》
一、准备阶段程序
1、做卫生、布台。
2、前厅经理与后堂交换信息和意见。
3、例会，(全体列队、总结、布置任务、有针对性地培训)。4、呼精神口号，
以文明之火烹调四海至味
用诚挚之手挽起五洲宾朋
求实求真求善求美
传承创新双翼飞翔
团结进取共赴辉煌
5、开市前各就各位“站岗”。精神饱满，面带微笑，注意站姿，整齐划一。
6、主管检查巡视。调整准备不到位的地方。
二、迎客程序
1、对进入餐厅的客人鞠躬，并使用敬语表示欢迎。
2、引座安位。在客人前面一米处的右侧带路，并运用手势。适时问明客人姓氏和人数。
3、拉坐。帮助客人入席，帮助客人宽衣。 4、端茶送巾。
5、撤掉多余餐具和椅子，或补充，调整坐位及餐具。
三、点菜程序
1、上菜谱接受点菜。仔细聆听并复述一遍，或将菜单交给客人过目。
2、在菜单上准确无误地写上桌号、服务号、填写年、月、日。
3、当客人犹豫或询问时，正确地解释和介绍菜谱，及时进行特色菜或新菜、酒水的推销，并向客人提建议，作到荤素搭配，色彩搭配，干稀搭配，味型和烹制 *** 搭配等等。
四、上菜程序
1、首先问明客人，是否可以开酒和上菜了。征得客人同意后方可上菜。
2、落巾（将餐巾给客人铺在膝盖上）。
3、酒标面向客人，出示原装酒瓶，并问明可否开酒后，征得同意后，在备餐柜上打开，给客人斟上酒水。
4、中餐：先上凉菜，再上热菜，最后上饭菜。每上一份菜品时，应清晰地报出菜名。某些菜品，应由服务员帮助下锅，比如：明炉菜肴中的海鲜、麻辣牛肉等。
5、菜上齐后，应通知客人，并适时地进行再次推销。比如说，今天有皮蛋瘦肉粥和八宝粥，还有其它小吃，您看还要点什么
五、值台程序
1、勤走动。注意保持前后堂的联系，保持上菜节奏的要求；对明炉应适时调整火力大小，勾锅、打泡子，掺汤。
2、适时换渣碟、烟缸，撤空盘、上香巾。
3、适时斟酒水。
4、随时注意客人的动向或呼唤，及时上前作好服务，处理好意外事故。
六、买单程序
1、准确地向收银台报上桌号。注意酒水、菜品是否正确，所退菜品、酒水是否已销帐。
2、将帐单拿在手上，在适当的地方站立等候，当客人招手或呼“买单”时，再上前去。
3、将帐单放在主人面前，轻声(清楚)地告诉主人，这是您的帐单，请您核对一下，一共x x x钱。 4、微笑、点头，并使用敬语送走客人。
七、收台程序
1、关空调、电源、关火、关气瓶 2、按收台标准迅速收拾桌面，做好桌面和地面卫生。
3、客人如有遗忘物品。立即交到收银台，并向领班和主管汇报。
4、及时重新布台。
八、质量信息的收集和反馈
餐厅的服务人员，特别是管理人员应该知道服务的结果如何，即宾客是否满意，从而采取改进服务，提高质量的措施。及时地将好与不好的信息传达到各部门有关人员。重大问题及时向总经理作出汇报。
餐厅的布置，包括餐厅的门面（出入口）、餐厅的空间、座席空间、光线、色调、音响、空气调节、餐桌椅标准，以及餐厅中客人与员工流动线设计等内容。
此外，餐厅的店面及通道的设计布置
目前，餐厅在店面设计与布置上摆脱了以往封闭式的 *** 而改为开放式。外表采用大型的落地玻璃使之透明化，使人一望即能感受到厅内用餐的情趣；同时注重餐厅门面的大小和展示窗的布置，招牌文字的醒目和简明。
1．餐厅通道的设计布置应体现流畅、便利、安全，切忌杂乱。
2．餐厅内部空间、座位的设计与布局
（1）餐厅空间。通常情况下，餐厅的空间设计与布局包括几个方面：
① 流通空间：通道、走廊、座位等；
② 管理空间：服务台、办公室、休息室等；
③ 调理空间：配餐间、主厨房、冷藏保管室等；
④ 公共空间：洗手间等。
餐厅内部的设计与布局应根据餐厅房间的大小决定。由于餐厅内部各部门所占空间的需要不同，要求在进行整个空间设计与面局规划时，统筹兼顾，合理安排。要考虑到客人的安全性与便利性，营业各环节的机能、实用效果等诸因素；注意全局与部分间的和谐、均匀、对称，体现出浓郁的风格情调，使客人一进餐厅在视觉和感觉上都能强烈地感受到形式美与艺术美，得到一种享受。
（2）餐厅座位。餐厅座位的设计、布局，对整个餐厅的经营影响很大。尽管座位的餐桌、椅、架等大小、形状各不相同，还是有一定的比例和标准，一般以餐厅面积的大小，按座位的需要作适当的配置，使有限的餐厅面积能极大限度地发挥其运用价值。
目前，餐厅中座席的配置一般有：单人座、双人座、四人座、六人座、火车式、圆桌式、沙发式、方型、长方型、情人座、家庭式等形式，以满足各类客人的不同需求。
3．餐厅动线的安排
餐厅动线是指客人、服务员、食品与器物在厅内的流动方向和路线。
（1）客人动线。客人动线应以从大门到座位之间的通道畅通无阻为基本要求，一般说，餐厅中客人的动线采用直线为好，避免迂回绕道，任何不必要的迂回曲折都会使人产生一种人流混乱的感觉，影响或干扰客人进餐的情绪和食欲，餐厅中客人的流通通道要尽可能宽畅，动线以一个基点为准。
（2）服务人员动线。餐厅中服务人员的动线长度对工作效益有直接的影响，原则上愈短愈好。
在服务人员动线安排中，注意一个方向的道路作业动线不要太集中，尽可能除去不必要的曲折。可以考虑设置一个“区域服务台”既可存放餐具，又有助于服务人员缩短行走路线的动线。
4．餐厅的光线与色调
大部分餐厅设立于邻近路旁的地方，并以窗代墙；也有些设在高层，这种充分采用自然光线的餐厅，使客人一方面能享受到自然阳光的舒适，另一方面能产生一种明亮宽敞的感觉，心情舒展而乐于饮食。
还有一种餐厅设立于建筑物中央，这类餐厅须借助灯光，并摆设各种古董或花卉，光线与色调也十分协调。这样才能吸引客人注目，满足客人的视觉。
