汽车美容店怎样做生意好

装修宝典04

汽车美容店怎样做生意好,第1张

汽车美容店怎样做生意好
导读:汽车美容店想要生意好,需要这样做:之一,定位好。一个城市的汽车车型很多,有高档、中档、低档之分。任何一个汽车美容店都不可能满足所有汽车的需求。比如:路虎一般不去低档的汽车美容店去汽车美容。所以,任何一个汽车美容店要确定自己是高档、中档,还是

汽车美容店想要生意好,需要这样做:

之一,定位好。一个城市的汽车车型很多,有高档、中档、低档之分。任何一个汽车美容店都不可能满足所有汽车的需求。比如:路虎一般不去低档的汽车美容店去汽车美容。所以,任何一个汽车美容店要确定自己是高档、中档,还是低档的店,是服务哪种档次的车。

第二,装修、设备、产品要与定位适配。服务的性价比高。

第三、会推销。汽车美容店的人员要学会洗车、打蜡、封釉、镀晶镀膜、导航、行车记录仪、360全景、大灯、汽车坐垫、汽车脚垫、防爆膜、大包围、轮胎、机油等服务的推销话术与推销技巧。如果你对如何搞火汽车美容店的生意不了解,可以看看:汽车后市场经营学、汽车后市场营销学。

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  茶颜悦色总部是以中国风为主题,湖南茶悦餐饮管理有限公司集研发、生产、销售为一体的茶饮品牌,成立于2014年中旬,茶颜悦色总部位于湖南省长沙市。茶颜悦色总部在品牌上 *** 茶饮时强调“中茶西做”。在形象上,其商标图、饮料名称、包装、店铺装修等都体现了传统的中国古典风格。茶颜悦色特许联营申请表

  

  茶颜悦色强调“中茶西做”,在整体设计上使用了很多中国古典元素,店铺招牌配有“越中国,更时尚”的标语。从商标来看,茶颜悦色的商标是一个手持纨扇的中国古装打扮的女子;从茶饮名称来看,茶颜悦色使用了古典的中文名称,如把红茶称为红颜,把绿茶称为浣纱绿,把增加了坚果、巧克力等配料的奶盖茶称为豆蔻,也有饮品取名为蔓越阑珊、人间烟火、素颜锡兰等四字词语;从产品包装来看,饮料的包装纸杯外侧面印刷有一些中国古画;从店铺装修来看,茶颜悦色也使用了古代中式装修风格;从其旗下的品牌来看,其文化创意品牌名为“知乎,茶也”,化用了熟语之乎者也,其首家概念店名为“方寸间·桃花源”,创意来源于中国晋朝文人陶渊明的《桃花源记》。

  

  茶颜悦色近期被阿里巴巴旗下资本入股,吹响了进军外地市场、开放加盟权限的号角,总部目前正在紧锣密鼓筹备中。这么多年以来,茶颜悦色每年都会有消息传出来要在长沙外开枝散叶,这一次更是有“内部消息”斩钉截铁地说地点都已经选好了,茶颜悦色即将在武汉和常德开分店。但这一次究竟是真的吗?

文章来源:茶颜悦色官网

 门店最宝贵的资产,不是店面有多大,装修得多么豪华,而是每天有多少愿意到店里购买产品的顾客。门店老板要把开拓客源当成是门店的核心工作,天天做,月月做,年年做。

  有一则笑话《场场爆满》,说的是某剧场剧院观众天天爆满!到底是什么戏这样地吸引观众?原来是女主角老换戏装,女观众特别喜欢,而她干脆在台上换,男观众就更喜欢了。

  这则笑话告诉我们几个营销秘诀:

  一是顾客更大化。人气就是财气,聚财气首先要聚人气。

  二是女主角利用不同顾客的心理,提供针对性的产品和服务,从而更大化地吸引顾客。

  店老板要吸引更多的顾客,首先要了解顾客的类型,然后再采取针对性的措施。

  顾客分类:

  新顾客。之一次进店的顾客。

  老顾客。多次回头到你的店购买产品的顾客。

  流失的顾客。以前买过你的产品,而最近一段时间没有再来的顾客。

  新顾客按照她们为什么会进店,又可以分为以下三种类型:

  从店门口路过,主动进店的顾客;

  门店走出去开发的顾客;

  老顾客推荐的新顾客。

  归结起来,门店开发顾客的途径有五条:

  如何吸引从店门口路过的顾客?

  如何走出去开发顾客?

  如何吸引回头客?

  如何让老顾客推荐新顾客?

  如何让流失的顾客再回头?

  门店开发顾客,首先要考虑如何才能将马路上走过的顾客吸引到店里。几乎所有的店老板也都希望那些从店门口路过的顾客,能够进他的店里去看看。关键是如何才能做到呢

  一个电动车专卖店老板说:“只要把消费者带到店里来,10个人我可以卖掉2辆车。”销售中有一个平均法则:门店销售额与门店的顾客数量成正比关系。顾客越多,销售额就越高。如何将消费者吸引到专卖店里来呢?这家专卖店的老板总结了引客的18个招数,包括电动车秀,免费试驾,巡回展销,电动车赛,景点租车,之一报道,赞助新闻,软性文章,横幅大战,团体介绍,网上宣传,安全讲座,以租带销,用户服务,以旧换新,来店就送。那么,不管是化妆品店也好,美容院也好,门店老板能否也探讨出吸引顾客进店的18个招数呢?

  为了吸引顾客进店,许多门店老板想出了很多的办法:

  美国一家餐厅在门前摆放了一只大大的啤酒桶,上面写着大字:“不许偷看!”顾客伸头去看,看到啤酒桶里放着一块牌子,上面写着:“ *** 啤酒6折促销,欢迎品尝”。这是利用顾客的好奇心吸引顾客进店。

  在某小学校门口一家经营儿童玩具的店外,孩子们里三层外三层地围着一个玩玩具的成年人看热闹。只见他不断变换玩的花样,让围观的孩子不时发出鼓掌声和叫好声。成年人玩过几个花样后,也不说话就走进了他的小店,孩子尾随而入,一会功夫就有几个孩子手里拿着他刚才玩的玩具走出了店门。这是通过路演的 *** ,让目标顾客小孩子们体验到产品的乐趣,从而激发他们进店购买的欲望。

  某美容院附近有几家大的写字楼和 *** 办公机关,许多公务员和公司白领每天从美容院门口路过。为吸引上班一族,美容院在店门口摆出一台皮肤测试仪,推出免费义诊服务。美容师对每一位前来测试的人员热情相迎,并根据测试结果提出皮肤护理的具体建议,送上公司美丽热线 *** 服务卡。许多顾客拿走卡片在上班时会主动打 *** 进行咨询。美容师通过不断回访和跟进,最后吸引她们成为美容院顾客。这是在门店通过终端拦截吸引顾客。

  具体来讲,门店老板要吸引顾客进店,要从三个方面深入做文章:

  一、闪亮的店面形象

  门店老板一定要记住:店面形象可卖钱。对化妆品营销而言,店面形象就是产品价值。有专业人士在2008年河南北部25个乡镇进行实地调查,发现乡镇化妆品店面形象50%较差,40%一般,10%较好。所谓的较差指的是没有天花板,地面或墙面装修,没有统一的柜台形象或使用着很过时的柜台和产品陈列形象,没有或使用着较差的店招等的店内外环境;一般是指,基本有店内地面,墙面的一个简单的装饰,有一个较为统一的柜台形象,虽然可能过时或很陈旧。

  许多门店存在的问题主要在三个方面:

  1、缺乏醒目的标志:

  一个大大的**M,顾客从很远的地方都可以知道那是麦当劳;一个旋转的三色灯箱,顾客知道那是一家理发店。然后,许多店老板不太注重招牌的作用。在上图中,顾客如果不认真看,就不会知道这是一家卖化妆品的商店。而从马路上走来走去的顾客,又有多少会从鳞次栉比的招牌中,看出这是一家化妆品店呢?

  2、混暗的灯光:

  顾客就像飞蛾一样,具有趋光性,愿意到明亮干净的店里去逛逛,尤其是化妆品店吸引的是女性顾客,她们更爱美。像上图这家店,里面灯光昏暗,店老板是省电费了,但却失去了不少的顾客。

  3、杂乱的陈列

  上图中更像是一家杂货店了,如何能吸引爱美的女性呢?

  二、用商品吸引顾客

  服装店的老板,会把橱窗布置得干净明亮,把本季度最新款的服装放到橱窗里,告诉从马路上走过的顾客:我们店有最新款的服装,快进来看看。餐饮店的老板,会把最早进来吃饭的顾客按排靠窗户的坐位上,暗示从马路上走过的顾客:我们店的饭菜好吃,你看有这么多的人在店里进餐,快来尝尝呀。

  化妆品店的老板也要向他们学习营销术:用商品吸引顾客进店。

  门店老板也可以将新产品、名牌产品、购买频率高的产品陈列在门口显眼处,并以略低的价格销售,以吸引对新产品、名牌产品和当地受欢迎的产品感兴趣的顾客到店里逛一逛。

  一次上班途中,路过一家化妆品店,看到店门口摆放着一张桌子,上面放着几款化妆品,上面贴着POP:6折优惠。这是将促销产品摆到门店显眼处,吸引那些对促销品感兴趣的顾客。店老板可以设立临时柜台,将一部分特价品摆在门口处销售。

  三、用促销吸引顾客进店

  1、渲染促销活动信息

  在门店入口处通过POP、宣传单、条幅等方式介绍店内促销活动。有调查显示:顾客受到化妆品店或美容院店面宣传气氛感染而进入其内的机率为40%。

  门店利用海报、POP、旗子、影灯、气球、花束等等造势,引人注意,效果显著。

  2、开展促销活动吸引顾客。

  某化妆品专卖店开展“空瓶换购”活动。选了几款夏季产品,如防晒霜,洗面奶,洗发水,沐浴露等,以震撼价冲破消费者的心理底线。每款产品象征性地收一至两元甚至是一分二分,并且承诺,同类产品空瓶(洗面奶空瓶只能换洗面奶,依此类推)加标注的价格就可以买走所要的产品。例如价值18元的洗面奶,只要顾客持洗面奶空瓶,拿一分钱就可以买走。并且规定,其它品牌都可以加几分钱兑换该店同类产品。目的是把原先消费其他品牌的顾客给争取过来,变成自己的顾客。并且注明换购产品的数量,并限定每人换购的瓶数。这一促销活动一经推出,即受到顾客热烈欢迎,一时顾客盈门。在顾客进店后,通过后续活动,扩大顾客购买,吸引顾客成为会员,取得赢利。

摘要:一起装修网成立于2009年,是中国的装修口碑门户网站。一起装修网是中国建材、装修、家具垂直领域的电子商务平台。一起装修网一起装修网口碑怎么样一起装修网服务保障有哪些

一起装修网发展历程

2009年11月,一起装修网正式上线,专注于装修行业特色的电子商务平台。

12010年3月7日,一起装修网首场活动圆满成功,新京报、京华时报、精品购物指南、晨报等全面报道。

22010年8月1日,一起装修网《诚信保障评价体系》上线。

32010年9月,一起装修网《装修商家产品库》上线。

42010年10月1日,一起装修网国庆节举办超大型团购会,开创2010年全国家居网站团购更高峰!

52010年10月,一起装修网《SOP标准化服务管理系统》开发上线。

62010年12月,一起装修网规范《商家管理系统》。

72011年2月19日,一起装修网开年团购会,创当时全国团购界人数之最!

82011年3月15日,一起装修网《投诉曝光论坛》开通。

92011年5月,一起装修网完善整体《售后服务反馈体系》,快速便捷的解决业主的每一个投诉!

102011年10月,一起装修网《业主十大保障》体系发布并全面实施。

112012年5月,一起装修网携手北京电视台《生活+》栏目举办首届“我秀我家装修大赛”,《新京报》《北京晚报》《北京商报》《瑞丽家居》等媒体全面报道。

122012年6月30日,一起装修网天津分公司首场团购会举办,正式吹响一起装修网迈向全国扩张的号角。

132012年9月8日,一起装修网联手欧派橱柜、TATA木门、圣象地板、科勒卫浴、红苹果家具、爱依瑞斯沙发、朗斯淋浴房等十大知名品牌举办“十加联盟”团购会。

142012年9月30日,一起装修网国庆节超大型装修建材家具博览会+万人团购会举办,总到场8500名业主,总订单10397单。

152012年12月石家庄分公司、济南分公司同时启动,2013年“向960万平方公里进军”,15家分公司依次启动。

162013年2月23、24日一起装修网开年团购会挤爆农展馆,到场业主再创新高,签单突破17000单。

172013年4月沈阳,武汉分公司相继成立,一举成为当地市场行业之一名。

182013年5月长沙分公司成立。

192013年6月上海、西安、郑州分公司紧锣密鼓筹备中。

202013年7月在北京商报2012-2013年度家居行业回顾总结中,一起装修网获得“电子商务营销之一口碑门户品牌影响力”奖项。

212015年12月16日,一起装修网A轮融资2亿元

一起装修网企业文化

理念层内容

1、使命:让装修更简单、省心、省钱、更有保障打造中国家居行业特色电子商务平台

线下进行业主及商家召集,转到线上进行团购会报名,装修经验交流分享,再回到线下进行购买及安装等,一站式解决业主所有装修问题,帮助业主实现装修更简单、省心、省钱、更有保障

2、愿景:变革行业,占据全国家居装修整体销售额30%成为家居装修行业全国之一互联网综合服务商

改变装修行业不诚信、行业监管弱、人员素质普片偏低、售后服务差等现象,通过公司集中管理和把控的方式保障业主的权益,维护业主的利益,同时帮助商家赢得更多的销售额,规范行业,成为家居装修行业最值得尊敬的平台,通过一起人的共同努力和不懈奋斗,成为家居装修行业全国之一互联网综合服务商

3、价值观:信赖、互助、开放、包容

4、口号是:这里的天是业主的天!

永远把保障业主利益放在之一位,永远把提升用户服务放在之一位,这是公司永远的红线!

5、经营理念是:秉持“保障业主利益”的原则,实行严格的商家规范化与制度化,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造“开放”“多赢”的伙伴式合作体系,从而共同创造更大价值。

6、服务理念:可靠、专业、真诚、周全、便捷

一起装修网服务保障

一起装修网承诺解决各位网友在售前、售中、售后遇到的任何问题:

一起装修网设立商家总质保金500万元,用于先行赔付。

一起装修网承诺30分钟响应投诉,实现投诉解决率100%。

一起装修网承诺不删除任何一条业主的投诉贴。

一、低价保障

1、网站设有神秘专业价格特搜团到店面实地巡店搜价

2、网友价格举报,网站设立奖励机制

二、品牌保障

1、合作商家是厂家、总公司、总 *** ,保证之一渠道

2、一线品牌,例如:红苹果家具、现代冠军吊顶、老板烟机、生活家地板等。

三、退款保障

1、业主登录用户中心申请办理退订单

2、业主可致电网站 *** 申请办理退单, *** 授理后会告知业主最便捷快速办法

3、在订单有效退订时限内到活动现场退单(注:套餐订单退单时间为1个月,非套餐订单退单时间为6个月)

四、投诉保障

1、网站售后专员会在30分钟快速响应业主投诉,一天内出解决方案,五天内解决完毕。

2、经网站认定商品质量问题或商家不履行承诺的,网站会根据国家相关法律法规条款执行先行赔付。

3、承诺100%投诉解决率

五、拒绝隐形消费保障

砍价时承诺的全包价产品,就是业主最终的付款总额!

六、价格举报

网站建立价格举报机制,折扣有效期内网友举报网站核实无误后奖励网友100—200元,同时按照更低折扣执行,并对商家进行处罚,商家不配合的网站禁止参加网站团购会活动。

七、订单召回

当某个品牌的某项产品被投诉有质量问题时,网站除积极解决赔付外,会将其他所有订单快速召回,更大程度保障网友利益,降低业主们的损失!

八、产品保障

很多网友都会担心价格下来了,产品会不会是被淘汰的下架产品?!一起装修网承诺砍价商品都是热销产品或新品,决不允许甩货!

九、投诉有门(通道)

1、多渠道投诉,网友可建议更方便快捷的投诉渠道和方式

2、投诉专线、站内发短信给管理员、论坛爆光、我们保证之一时间处理每个业主反应的每个投诉问题。

十、媒体监督

中国建筑装饰协会住宅委员会、全国工商联家装委员会两大官方协会及公信媒体,全程监督。>>十大互联网家装公司排名

朋友新房刚交了钥匙,就紧锣密鼓的进行装修了。隐蔽工程搞好后,就进行瓷砖贴合,地砖铺好还没一天就接着做了美缝,一开始朋友认为师傅专业,效率高,结果后来才知道这是为了赶工期耍的小聪明,愣是把他坑进去。

前段日子朋友家 装修 ,瓷砖铺贴完了,工人紧接着就做了美缝。朋友也不了解,还以为他们是干活专业,效率高,一直是好茶好烟招待着。结果后来才发现这都是工人耍的小聪明,看朋友对装修不懂,愣是把他给坑了去。别小看这么个小工序,要知道装修无小事,一些小隐患往后都会造成一系列的问题,真心塞!

一、 瓷砖美缝 拥有较多的好处

首先,相比之前的填缝来说,美缝拥有更好的牢固程度,这样做好的美缝,后期使用年限也就更长,而且不容易出现裂开的情况。

同时,瓷砖美缝更大的优势,在于其美观性, 美缝剂 看起来更加的美观,也有很多的颜色和花样可以选择,所以,相对于传统的填缝来说,是更好的选择。

此外,美缝剂的施工,也具有更好的环保优势,防水性能也很好,施工步骤也比较方便,其实自己也是可以做美缝的。

二、瓷砖美缝要什么时候做?一定要刚贴完瓷砖就做吗?

可能有不太懂的 业主 ,听了师傅说,日后再做瓷砖美缝的话,瓷砖缝隙里面可能会有很多的脏东西了,不好做美缝了,其实,瓷砖美缝并不一定非要刚贴完瓷砖之后就做,入住过一段时间,有精力了,这个时候做,也是可以的。

之所以会有一些师傅这样建议你赶紧做美缝,可能也是想趁着刚铺完瓷砖,赚一点美缝的钱,其实对于预算较多的家庭来说,是可以考虑的,只要价格和市场价差不多就可以。

但是有的家庭,可能本来装修就花了不少钱,而且预算也不多,这个时候,其实每一个小细节的项目,都是比较大的支出,因此,我们也可以缓一缓,以后预算多的话,再做美缝也是可以的。

或者是,我们也可以考虑自己选购美缝剂,自己做美缝,这样的话,会省下不少的钱。

三、在贴砖一周后再美缝

一般来说贴上瓷砖到对缝隙处理之间,需要一段时间静养,这个 周期 大概是一周左右。因为刚贴上去的瓷砖的粘合剂都没有干透,在瓷砖干透前做美缝,瓷砖干透一收缩,缝隙变大,美缝不容易做满,影响整体美观。

四、美缝需要一个干净的环境

如果在水电、木工之前实施缝隙处理,在接下来的装修过程中很容易破坏瓷砖。在处理之前首先就要清理缝隙,里面有一些灰尘、木屑都会影响作业的效果,还要用小铲子划出一道两毫米的凹槽,这样子在施工的时候效率会更高一点。

五、刚贴完瓷砖做美缝,和以后做美缝的区别

其实区别也并不是很大的,做瓷砖美缝,首先就是要清理瓷砖缝隙之间的灰尘、脏东西等,不管是否是刚贴完瓷砖,瓷砖缝隙里面都会有一些东西的,因此,瓷砖美缝的时间,对瓷砖美缝的效果,并没有太多的影响。

六、美缝还有这些注意事项

1、瓷砖缝隙清理

在施工中因为前期瓷砖铺设的原因,有的宽窄不匀,有的残留大量 水泥 ,我们应该谨慎清理,不可操之过急而损坏瓷砖,影响美观,我们使用工具的时候只能顺着缝隙纵向清理,温柔对待,千万不能用蛮力。

2、不能用粉末状物品代替勾缝剂打底

做美缝施工的时候要注意将瓷砖之间的缝隙处清洁干净,而且要是干燥的才能施工,特别是使用半填这种话 *** 的时候底部要用填缝剂来打底,不能用粉末状的物品去代替,这样是无法粘结的。

3、不能在潮湿的环境中施工

美缝施工不要在下雨天这种很潮湿的环境中,因为空气中的水蒸气很容易渗透到美缝剂中,影响美缝剂的固化,然后让美缝剂变色,即使地面是干的,美缝剂没有固化前也是不能粘到水的,一般24候就会完全固化了,主要填缝剂没干之前也是不能做美缝施工的。

4、妙用美纹纸

美纹纸是美缝施工的工具之一,如果家里面的瓷砖选择的是仿古砖或者有打蜡过的瓷砖时,在做美缝工艺是要运用美纹纸来帮助,这样施工的话效果更好,其他瓷砖的话就可用可不用了。

5、避免美缝剂随处乱抹

美缝剂一般固化后是难以去除的,所以它沾到衣服、家具或者瓷砖表面上是要在半清除才行,否则以后就去不掉了。

很多人等到家具都搬进屋了,才想起来做美缝,结果又要把家具全部移开,费事费力不说,很有可能还会将美缝剂磨损破坏掉。所以一定要在家具搬入前先做完美缝,避免以后的麻烦。

站在一个客观在角度去想想,首先是经营的问题,你为客户提供什么样的服务,你的客户需要什么样的服务,这是前提,至于制度,只能针对你自己店的特点制定了。 给你点建议: 一、要给人以专业感。 一般来说,对于一个美容店,普通顾客很难一眼辨别其好坏,而之一印象的专业感往往会促使顾客做出消费的决定。 1、注重使用自己的LOGO。找专业公司设计自己的LOGO,也就是通俗一点说的“标志”,不一定要花大钱设计什么太好的,但一定要有自己的标志,让人一看到这个标志,就知道是你们的美容店。并且在店面设计、印刷名片、客户联系卡、美容用品(包括床单呀、毛巾呀)都使用你们自己的LOGO,这样会显得非常专业,会给客户以良好的之一感觉。即使你是初期,资金不一定充足,你也可以尽自己能力想办法多多使用你们自己的LOGO。 2、建立统一的流程。包括统一的美容项目流程,客户服务的流程,从一开始客人进你的店面开始,护理工怎样向客人问好,怎样咨询客人需要什么服务,怎样向客人介绍你们的业务和产品,介绍的时候突出哪个重点或者说以哪个切入点来介绍,你们美容店的自我定位等等都要达到口径一致,这些都会给客人以非常专业、非常舒服的感觉。当然,你一开始做,不可能做的很全面、很好,但这些事情你一定要做,要带着这种意识,逐步改进、逐就完善。 3、对工作人员进行专业化培训。对工作人员的培训包括礼仪方面的培训、专业的美容知识的培训、销售方面的培训。要让你的工作人员懂得基本的礼仪常识,包括说话时的言语表情、说话的语气、措辞,站立时的姿态,进行美容服务时的姿态等,你都要对员工进行培训。同时,各个员工学习时不一定是在一个地方,所以她们的服务可能有不规范的地方,所以你要注意规范她们用专业化的 *** 来服务。同时,要让她们成为你的销售助手,要教会她们怎样在服务的过程中对你们店的服务进行销售,传授一些你掌握的技巧,让她们成为你销售的得力助手。在初期,资金不充足的情况下,这些事情完全可以由你个人在工作的间隙或每天上班前没来客人的时间向她们传授,你个人也会因为学习和关注而越来越完美,不一定马上做到很专业,但一定要有这种意识。另外值得注意的是工作纪律,着装、上下时间、请假制度、工作时不许过分玩笑等等,都是你做好管理,让你的店看起来更专业的地方。 4、对于产品与业务的介绍。你的美容店会使用一些美容产品,这些美容产品要有专业的介绍资料,你们也要对这种产品和你们各项美容服务的介绍要尽量使用专业术语,让客户感觉你们就是这方面的专家。客观上就要求你及你的员工们平日加强对美容知识的学习,比如闲暇时,你应组织你的员工们学习产品知识。 二、要给人以亲切感。 1、树立人性化服务理念。要把你们的美容店打造成令顾客觉得舒服和安然的私人空间,处处在细节上体现对顾客的关怀和体贴。比如店面的装修要体现温馨感,顾客进门后落坐的沙发、热水器、挂衣架、拖鞋、更衣室、贵重物品保管柜、时尚杂志、报纸、顾客意见簿、 温馨舒缓的音乐等等都是会体现人性化的服务理念,这一点你可以自己揣摩一下。 2、建立人性化的客户管理体系。你的店要求与客户建立长期的、稳定的、可信赖的关系,才能不断发展壮大,因此建立人性化的客户管理体系很重要。基本的东西就是最起码你要建立客户联络卡,上面尽可能详细地记录客户不介意透露的个人及家庭情况,方面你们与客户联络沟通,了解她的需求,进行售后服务,甚至进行感情联络。客户生日时一条短信、一封贺卡、一份小礼物或者一份优惠会让客户觉得你们很拿她当回事,她很受尊重,进而会带来更多的潜在客户以及潜在服务。了解客户家庭情况也有利于你的服务销售团队更便于找到客户感兴趣的话题。同时,你可以根据不同消费额度建立不同等级的客户会员,定期组织各级别的会员开展聚会等小活动,既联络感情,也发展客户,同时现代人都有结交朋友的愿望,人脉是一个人事业成功很重要的东西,所以会有很多客户愿意参加活动的。不要以为这会很费钱,其实就看你怎么操作,小型的冷餐自助又时尚又便宜,花点心思其实大家都会很快乐。其实女人们不都是奢华的,但基本都浪漫的。另外一点,是要多与客户沟通,了解他们对服务的感受,多了解她们的需要,看她们希望得到什么样的东西,这很重要。 三、要给人以信赖感。 1、树立品牌意识。不管你所 *** 的美容品是否真的是什么知名品牌,但你要有这种意识,把你和的美品用品和你的美容服务打造成你们那个地方的品牌,让人们产生信赖感。要抓住各种契机搞店面的各种形式的宣传活动,费用多有多花,少有少花。有钱就请人做活动,跟电台、广播电台合作开办活动,没钱可以跟社区搞活动,什么免费美容讲座了,周年优惠促销类似的。这个你只要动脑,很多办法的。 2、要讲究诚信。这个就不多说了,一看就明白,这一点对于一个做长线的企业来说至关重要。 四、要给人以时尚感。 不管怎么说,美容都是一项时尚的服务,是在人在解决温饱,生活富足以后的一种高层次的消费,我就应该让人们对你的服务产生一种时尚感、潮流感,愿意去追随的感觉。所以呢你应该不断地吸取美容界当前流行的、新推出的东西,让人们感觉你们永远是前沿的,是跟别的店不一样的地方。 五、让你的团队成为你的助手 1、建立全员销售的体制。全员销售,谁销售谁提成,谁的客户由谁进入深入细致的服务。 2、调动员工积极性,把店当成自己的事业。让所有员工都产生“店的生意好了,我们的福利就上去了”的想法,把自己所做的一切都店铺的兴旺发达连在一起。加强她们的服务管理,调动她们销售的积极性。当然积极性不是管出来的,而是调动出来的,所以你应该当一个好领导:A建立激励机制。对于客户好评多的,或是带来客户多的可以每月或者每周评选什么服务之星之类的,给予一定的奖励,哪怕是很少,对员工也是鼓励,同时搞这种对你们店的形象也有好处。严明纪律,迟到、早退可是引起客户纠纷的要有所惩罚。也可以建立量化评分系统,设立加、减分项,每周或者每月一评比,连续几周或几个月评之一的可以适度涨工资等等。这个东西看起来挺复杂,做起来其实挺简单的,但是你要用心。B多关心你的员工。对于你员工的情绪变化、身体不适、家庭变故等都要有所观察,适当地解决她们工作、生活中出现的波动,让她们觉得你真心实意地关心她们,她们也会对你有所付出。对员工也要进行人性化管理。C适当开展活动。针对年轻女员工爱玩爱热闹的特点,适当开展聚餐、联欢、旅游等活动,让她们在活动中增进感情,也放松心情,会让她们乐观地工作,有效促进工作。 以上说的这些,你不可能一下子都做到,但你要有这种意识,先抓住一、两个重点展开,再一个一个击破,我想对你的企业是会有一定好处的。