导读：业务员沟通技巧培训沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。 一个成功的销售员应该记住的话： 1．推销成功的同时，要
业务员沟通技巧培训
沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。
一个成功的销售员应该记住的话：
1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？
6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
12．不要躲避你所厌恶的人。
13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
14．过分的谨慎不能成大业。
15．世事多变化，准客户的情况也是一样。
16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
17．光明的未来都是从现在开始。
18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。
20你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，是不是这样？因为你的观点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的观点，相信吗？这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣和沟通。
业务员应该注意事项
⑴我们做销售，销售的是什么东西？
⑵和客户初次交谈技巧。
⑶在和客户的商务谈判中，如何提高商务谈判技巧。
⑷如何进行高效的客户管理。
⑸能够使销售获得成功的关键点和指导思想。
⑹如何搞好和客户之间的人际关系以及人际关系在销售中的重要性。
(7)如何与客户谈判账期问题
*** 营销的技巧
1、随时纪录
打 *** 时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（当然，如果你是左手写字的话，可以反过来）。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多 *** ，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次 *** 跟进情况
2、自报家门
找到你所要找的人之后（有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字），对方一拿起 *** ，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
3、转入正题
在讲 *** 过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己所在公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。
4避免 *** 终止时间过长
如果你在打 *** 时，如果对方问一些你无法回答不得不终止 *** 而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的 *** 没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起 *** 向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生（**），我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起 *** 时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。
5、跟踪 *** 促成交易
但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您 *** 。打 *** 跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。
*** 营销案例
案例演示： *** 谈判
王玉松：M乳品公司大客户经理
宋卫东：华惠（化名）大型连锁超市采购经理
周一晨，王玉松拨通了陈经理办公室的 *** 。
王玉松：早上好，宋经理，我是M乳品公司大客户经理王玉松，想和您谈一谈我产品进店的事宜，请问您现在有时间吗？（通过前期了解，王玉松已经知道卖场的负责人姓名及 *** ）
宋卫东：我现在没有时间，马上就要开部门例会了。（急于结束通话，很显然对此次交谈没有任何兴趣）
王玉松：那好，我就不打扰了，请问您什么时间有空，我再打 *** 给您。（这时一定要对方亲口说出时间，否则你下次致电时他们还会以另一种方式拒绝）
宋卫东：明天这个时间吧。
王玉松：好的，明天见。（明天也是在 *** 里沟通，但“明天见”可以拉近双方的心理距离）
周二晨，王玉松再次拨通了宋经理办公室的 *** 。
王玉松：早上好，宋经理，我昨天和您通过 *** ，我是M乳品公司大客户经理王玉松。（首先要让对方想起今天致电是他认可的，所以没有理由推脱）
宋卫东：你要谈什么产品进店？
王玉松：我公司上半年新推出的乳酸菌产品，一共5个单品，希望能与贵卖场合作。
宋卫东：我对这个品类没有兴趣，目前卖场已经有几个牌子销售了，我暂时不想再增加品牌了，不好意思。（显然已经准备结束谈话了）
王玉松：是的，卖场里确有几个品牌，但都是常温包装，我产品是活性乳酸菌，采用保鲜包装，您当然了解消费者在同等价格范围内肯定更愿意购买保鲜奶；其次我产品已全面进入餐饮渠道，销售量每个月都在上升，尤其是您附近的那几家大型餐饮店，会有很多消费者到卖场里二次消费；我公司采用“高价格高促销”的市场推广策略，所以我产品给您的毛利点一定高于其他乳产品。（用最简短的说辞提高对方的谈判兴趣，在这段话中王玉松提到了产品卖点、已形成的固定消费群体、高额毛利，每一方面都点到为止，以免引起对方的反感从而结束谈判）。
宋卫东：（思考片刻）还有哪些渠道销售销售你的产品？（对方已经产生了兴趣，但他需要一些数据来支持自己的想法）
王玉松：现在已经有100多家超市已经在销售我们的产品了，其中包括一些国际连锁，销售情况良好，我可以给您出示历史数据。（通过事实情况的述说增强对方的信心）
宋卫东：好吧，你明天早上过来面谈吧，请带上一些样品。
情景演示小结：在首次通话时，买方没有给王玉松交谈的机会，很多销售人员在此刻只能无奈地结束通话，而王玉松表现出灵活地应变能力，争取了一次合理的致电机会。在第二次通话时，面对买方的拒绝，王玉松按照 *** 谈判的要点，在很短的时间内简洁地向对方告之产品的独特卖点与竞争优势，成功的提高了对方的谈判兴趣，最终赢得了双方常规谈判的机会。
商务谈判的要领
1 倾听
2 表达
3 提问
4 说服
5 随机应变
*** 营销与技巧
一、确定目标客户
销售工作的之一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的 *** ，可能都是徒劳无功的。
例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。
在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访 *** 后，成功的之一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此， *** 营销员拨出陌生 *** 的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产
品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求
二、有效的销售准备
*** 营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而 *** 营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼
很快就会倒塌。在 *** 中与客户沟通的结果，与 *** 营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可
能达到预期的效果。 *** 营销前的准备工作包括以下几方面：
明确给客户打 *** 的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。
明确打 *** 的目标。目标是什么呢？目标是 *** 结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打 *** 的目的和目标，这是两个重要的方面。
明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打 *** 之前必须要明确。接通 *** 开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以， *** 营销中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打 *** 前就写在纸上。
设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打 *** 时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把 *** 给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在 *** 另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系 *** 表，尤其是同事的联系 *** 很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。
三、引人注意的开场白
对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着 *** 沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为 *** 营销成功的关键。
许多 *** 营销人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打 *** 方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理 *** 营销开场白。但从接 *** 方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接 *** 方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我 *** 有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的之一句话就决定了此次销售的命运。
作为一个成功的 *** 营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接 *** 方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销 *** 都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打 *** 来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销 *** ，我想您不会挂 *** 吧？”根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断 *** 。
所以， *** 营销中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
四、取得客户信任
对于 *** 营销人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。
例如：
销售员：“你好，李**，我是平安保险的高级顾问，我这里有一个送给您的奖品，不知道您周末可有时间，我给您送过去？”
李**：“你是谁？我的奖品？您怎么知道我的 *** ？”
销售员：“你的 *** 是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专家医生，有您****的人一定很多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时间就行，你看可以吗？”
李**：“什么奖品啊，到底是谁给您的 *** ？对不起，我很忙，没有时间，再说吧。”
在初次 *** 接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢？所以， *** 营销人员在初次接触客户时，更好是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。如在本次 *** 对话中，当李**问起对方怎样得到她的 *** 时，这时销售人员如果能引出李**熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李**的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。
五、迅速切入正题
在客户愿意听下去时， *** 营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。
例如：
销售员：“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈，企业的利润空间太低了呢？”
客户：“是的，行业间不正当的竞争，使企业的利润越来越薄，成本却节省不了多少。”
销售员：“听说，你们企业目前还是使用XX设备？”
客户：“是的。”
销售员：“据我们公司最新数据统计显示，那些购买了我们设备的企业，在不增加人力成本和材料成本的前提下，赢利都比同期增加了15%
。我希望我们的产品也能让你们的企业得到更多的利润。”
客户：“什么产品？”
销售人员：“XX产品……”
*** 沟通的时间本身就是比较短暂的，迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题，所以 *** 营销人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟
通的正题。
六、强调自身价值
*** 营销人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。
例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。”
无论 *** 营销还是登门销售，自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。
*** 营销工作的困难之处在于，如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。笔者通过上述六个方面的建议，希望能给众多 *** 营销一线的人员一些启发，使他们能够快速掌握 *** 营销的诀窍，更有成效地做出销售业绩。
技巧：
1 明晰打 *** 的主题和目的。
2 注意打给对方 *** 的时间、地点，环境。
3 注意 *** 沟通过程中的站姿和坐姿。
4 语气要具有亲和力。
5 注意声音的活力及节奏。
6 注意说话的逻辑性与严密性。
7 永远保持微笑 微笑 微笑。
8 清楚的告知对方你是谁。
9 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。
10 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。
11 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突 *** 况等。
12 要致力于和对方建立信赖与友谊。
13 学会用事实与案例说话。
14 不要假设对方很了解或很理解。
15 学会确认对方的意见和观点。
16 学会倾听和理解。
17 注意你通话过程中的周围影响。
18 注意你 *** 中的收尾方式。
19 为下次 *** 或会面做好铺垫。
20 *** 结束时，等对方先挂断 *** 。
电脑就像汽车，夏利和宝马都能开着跑。但是他们之间的品质、质量、功能和服务一样吗？联想是世界上更优秀的电脑品牌之一，每天光销售给中国用户的就有两万台，可见联想是中国人心目中最被认可的电脑品牌！而且连续十年亚太销量之一，而且一直是客户满意度更高的品牌！电脑买联想没错！29、电脑是不是有很多有毒部件啊？会不会对身体产生影响呢？很多电子产品含有铅、汞、镉等对身体健康损害很大的物质，极易导致癌症和各种慢性疾病。而联想电脑全面通过RoHS认证，将有毒物质对您身体的影响降到更低。30、客户以前使用的电脑经常死机，联想电脑死机情况多不多呢？供电电压不稳轻则导致电脑死机，重则导致电脑内部器件烧毁。通过专门设计的电源稳压功能，联想电脑在电压不稳的情况下也能正常工作，由电压不稳导致的死机概率降低了92％以上。 31、联想电脑噪音大不大呢？电脑运行噪音会影响您的正常休息，而长期工作在较大噪音下，会导致烦躁抑郁等症状。联想机箱内部采用三维降噪设计，全面屏蔽电脑运行噪音。目前市场上其他产品的噪音在35-50分贝之间，而联想电脑的噪音低于28分贝，可以为您提供一个宁静的使用环境。32、联想电脑辐射大不大呢？研究表明人体长期受到电磁辐射后，容易导致癌症，孩子受到较强电磁辐射更会导致身体发育异常。联想机箱外壳采用能吸收电磁波的纳米材料涂层，可将电子器件产生的电磁辐射的强度降低87％以上，避免您在使用电脑时受到较强的电磁辐射。33、联想电脑都有哪些质量认证呢？通过5类质量体系管控，12道研发评测，56间业界先进实验室鉴定，1200多条出厂标准检测，2500多项技术专利支持，联想产品的品质是国际一流水平。34、联想服务都有哪些项目呢？选择联想电脑，就选择了全年无休地的贴心服务。每周一至周日，每天8小时，节假日照常。还承诺您2小时 *** 响应（联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您 *** 联系，确定维修事宜）。并在全国108个城市承诺48小时内修复故障（显示器除外）。35、其他品牌也都是这些服务吧？能做出这样承诺并能实现的只有联想一家。其他那些品牌从不承诺响应和修复时间,还算什么保修呢？！再加上联想立足于中国本土，服务 *** 是业界最完善的，业务覆盖全国2600个城市，3000余名三包认证服务工程师，服务工程师经过严格认证等等这一切，其他品牌都是做不到的。36、联想电脑的奥运品质。联想通过国际奥委会严格认证，技术、产品、服务全面达到国际一流水平，是2006年冬奥会和2008年北京奥运会唯一指定用机。国际奥委会选择联想，联想必然满足了奥运会的所有苛刻要求。这样的品质、这样的电脑您完全可以放心购买放心使用！
电脑销售话术
电脑要通过比品牌、比硬件、比功能、比技术、比服务的“五比”来战胜对手，而“本话术主要目的是为在6级城市竞争性卖场的销售过程中，提供给销售人员相关的产品与服务等信息，形成与竞争对手产品的差异化对比，从而突出联想优势部分形成有利攻击，保护弱势形成有效防御”。
“联想电脑五比”主要指：
1比品牌：《话术》认为主要是要体现联想的品牌价值。
2、比硬件：《话术》说联想的“核心部件全部采用国际著名厂商的A级产品”，而“其它品牌的核心部件”是“一般产品，甚至国际厂商经过二次维修的产品和部件”。
3比功能：只有联想电脑能“硬恢复（系统破坏也可恢复）”而其他品牌都只能“软恢复（系统破坏不可恢复）”。
4比技术：联想的“安全指标”“主机和所有部件都通过国家强制3C认证”，其它品牌则“只有几台通过，但是批量生产和销售的没有通过认证”。
5比服务：在服务方面明确把H、方正、T当成主要竞争对手，在专门的列表中特别表明H的响应时间“没有承诺、维修站点少、只有个别大城市有、全国平均每20个城市有一家”。而联想却在全国2600多个城市有维修站点
关于试用期转正工作总结范文（通用6篇）
时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，是时候仔细的写一份工作总结了。你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是我帮大家整理的关于试用期转正工作总结范文（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
试用期转正工作总结1
20xx年8月12日，我正式入职，在集团公司参加入职培训一个月，于9月17日被分配到宋新庄煤矿，正式参加工作，不觉已经工作六个月了。在这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，现将我的六个月来的工作情况总结如下。
一、思想方面及纪律方面
在工作初期，我认真了解煤矿的发展情况并学习煤矿的管理规章制度，熟悉工程管理部的日常工作事务，同时努力完善工作的方式、 *** ，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接工作的挑战。在纪律方面，我严守我矿的有关规定，不迟到，不早退，上班期间不会做于本职工作无关的事情，尽量给自己找事情做，会主动协助其他同事完成工作。也能够积极主动的参加矿上组织的活动。
二、工作方面
端正工作态度，严守组织纪律。我始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以100%的状态对待工作。
1、耐心细致地做好工程管理工作及其他工作
我认真跟随同事学习管理我矿的调度、技术、采掘、地测的生产技术管理，严守执行煤矿各项法律法规和上级有关技术规定。每周不定期的参加我矿工程质量和安全检查工作，深入现场监督问题，解决问题。从中让我学习了不少实践经验。偶尔还会跟随测量人员进行放样、测图等一些简单的测量工作。
2、积极主动地搞好档案管理
对我矿各个施工项目资料档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，我认真搞好录入和编排打印，并根据工作需要， *** 表格文档。
几个月来，我基本上能很好的完成自己的本职工作，同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情，并参与同事的工作资料的整理等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。
六个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：
1、缺乏创新精神。
不能积极主动地发挥认真钻研、开拓进取的精神，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。
2、工作能力还有待提高。
忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。却不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
首先，加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然目前我的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
其次，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
以上是我对六个月来工作的总结，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。
试用期转正工作总结2尊敬的领导：
您好！首先感谢您给我从事这份工作的机会。弹指一挥间，我来xx已经两个多月了。两个多月的工作实践，在各位领导和同事的关怀和指导下，我慢慢适应了工作环境，完全进入了工作角色。这段时间，我通过不懈的努力，各方面均取得一定得进步，现将我的工作情况汇报如下：
一、心存感激，努力工作。
来xx之前，我的心是忐忑不安的，害怕自己适应不了陌生的工作环境，更怕自己胜任不了需要做的工作。报到之一天，主任向我详细说明了我的工作内容，并请相关同事带我，这让我心里有了些底，可等我将工作内容分类理顺后，发现工作内容多而杂，我再次怀疑自己的工作能力。带着一份忐忑，一份怀疑，加上自己的努力，我渡过了忙碌而繁乱的过渡期，从一开始不知如何转接 *** 到现在可以背出各个 *** 的分机号；从复印文件搞不清楚正反到现在可以顺利解决复印机、打印机出现的小故障；从不知档案如何分类到可以将各类档案分清建立电子档；从一开始的工作杂乱无章，搞不清楚工作的轻重缓急到现在的“一切心中有数，按计划完成”等，我在不断的进步，不断的成长。这个过程中，我得到各位领导的关怀与支持，得到各位同事的帮助与鼓励，心里真的很温暖，很感激，我唯有将这份感激之情投入到更努力的工作中，才能不辜负大家对我的期望，才能更好的回报公司。
二、心里转变，做xx人。
工作两个多月了，我感觉自己更大的进步就是个人心里发生了巨大的转变，我的人生掀开了一个新的篇章。如果将人生分为几个重要的阶段，那我觉得应该是成长、上学、工作、退休。因此在我的人生字典里，工作自然是一个新的篇章，之一份工作对我来说也是非常重要的。之前虽然有个一份八个月工作经验的工作，但因为没有签劳动合同，没有社保等，即使自己是天天在上班，我自我感觉也是没有归属感，不觉得自己有一份工作。因此和那份工作相比，来到xx，我有了一种员工归属感，这里会和我签正式的劳动合同，会帮我交社保，会安排我去体检，会安排我工作餐等，尽管这在一个正规公司来说应该都是最基本的，可我因为有先前的经历，所以这一切对我都成了极大的恩惠。因此我会将xx的这份工作当做我人生的之一份工作，当然我不会抹去先前那份工作中我所获得的工作经验。有着这样的一种转变，我带着一颗感恩之心来上班，来融入xx这个大家庭，感受xx的文化，准备做一个名副其实的xx人。
三、学无止境，自我完善。
作为一个社会的新人，公司的新人，我还有许多的缺点和不足，还有许多不懂不会的东西，我应该继续虚心的向领导求教，向同事学习，努力做好自己的本职工作，认真配合领导、同事的工作。还应该努力提高工作效率，争取更多的工作时间。在工作中，还应该有所创新，不该墨守成规，只有这样才能找出工作中的乐趣，热爱自己的工作，从而更积极更努力的去做好它。毕业一年多了，发现自己在校的所学所用并不能很好的为工作服务，我应该针对自己的工作，想办法为自己的充充电，多学点技能性的东西。我相信只有储藏好方方面面的知识与技能，把握好机遇，掌握好人生的方向盘，从基础做起，从最根本做起，刻苦学习，正确竖立人生目标，做好人生的规划，一步一个脚印的踏踏实实迈好人生步伐，才能在社会中有立足之地。
xx是一个有凝聚力的企业，是一支优秀的团队，年轻、有 *** 、有创造力。在xx上班的日子里，我每天都在快乐的成长，我盼望着做一个真正的xx人，为xx贡献自己的微薄之力。
在此，向公司的各位领导及同事表示深深地感谢！
试用期转正工作总结3自20xx年2月以来我很荣幸来到科技公司从事金融事业部技术支持中心工作，转眼三个月的试用期过去了，在领导的言传身教、关心培养下，在同事们的支持帮助、密切配合下，我不断加强事业部业务学习，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人职业素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将个人工作学习情况总结如下：
一、对公司的认识
从刚到公司对于金融事业部的业务比较陌生，到经过三个月的学习及领导和同事的指导，使我对公司管理结构和事业部等有了较为深刻的认识，对自己所在岗位的工作内容有了大概的了解。公司业务范围主要划分为金融、司法以及智能化等三大领域，下属分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、河南分公司、广西分公司、云南分公司以及分公司等。我们金融事业部技术支持中心主要对分公司技术进行协助支持。
二、工作方面
入职不久，适逢分公司农行前段联网项目中标。分公司因去年才成立不久，技术力量相对薄弱。我被派过去做技术支持，主要负责农行前端联网前期摸底做方案及预算。我们主要是负责常德和湘西两市的前端改造。通过一个月的时间，我前端网点摸底以及同甲方市分行保卫处领导交流，圆满完成了常德79个网点以及湘西28个网点的设计方案及预算，共计900多万。
4月下旬农行联网进入到具体实施阶段。我把前期湖北联网遇到的问题及讯美联网软件商的要求进行了收集整理，写了前端联网规范流程。按此流程指导，顺利实施了常德城区3个样板网点的联网接入工作。
金融技术支持中心除了对下属分公司技术支持外还需对中心业务拓展的项目进行支持，4月上旬，金融事业部与浙江捷尚合作在整个金融业推广智能分析系统，我负责湖北农行试点安装调试。经过几天的测试以及与捷尚技术员沟通最终完成了农行ATM智能分析、柜员窗口人脸叠加以及视频质量诊断等系统的试点安装调试工作。
三、学习生活方面
在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。
一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进 *** ，广泛吸取各种“营养”，积极准备二级建造师的考试。
二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的 *** ；
三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
三个月来我在领导和同事们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，与工作需要和领导要求相比，还有一定差距。
一是做事还不够细心，容易造成一些漏洞。
二是工作的预见力和前瞻性还不够强。
三是工作的灵活性还不够。
在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作 *** ，在实践中磨练自己，成为单位需要的优秀人才。
试用期转正工作总结4本人于20xx年x月正式加入公司，在这之前xx是我前公司的客户之一。时间如梭，昨日收到公司人力部门的邮件提醒我申请转正，回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将试用期的工作情况总结如下：
在销售的团队中业务人员永远是冲在之一线的，而我所要负责的工作就是在后方给他们强有力的支援和协助，由我来负责的工作内容主要这么几项，按我心中的次重点划分：
1、业务人员每月的日常费用报销，这是每月工作的重中之重，xx部在全国各地都遍布着渠道销售经理，每月几十号兄弟姐妹的报销收据将快递到我这里统一整理、粘贴、填报销单、审核单据合格性，报批，直至最终与业务人员核对报销款。这项工作并不难，在这方面我也有丰富的工作经验，唯一的小不同是各公司对于费用处理都有自己的方式，大同小异，前期有些地方做的不到位，经过与导师和相关部门的沟通，现在这部分工作已经熟悉可独立完成。
2、及时了解xx情况，为领导决策提供依据。作为xx企业，土地交付是重中之重。由于xx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、 *** 商激活奖励的复核，公司业务的模式，签约一代和联盟商，对于每月完成提货任务的 *** 商和联盟商将给予一部分的奖励，此奖励以返利的形式出现，每月商务人员会在系统中调出数据，并根据奖励标准计算奖励，我所负责的工作即将商务人员提供的奖励清单邮件给各办经理进行核对，并收集反馈意见，本人在此属于桥梁纽带的作用。在此提出建议，建议公司的系统研发部门继续优化改良系统，因在系统使用过程中时常会出现数据当日和他日查询不一致的情况，对于客户来说数据前后不一会给造成不良的影响。
4、窜货以及业务经理激活增长奖励的核算，这部分也是对 *** 商和业务经理工作的一种督促，在系统中调出数据，按核算标准列表，后交相关人员核对，最终报批。
5、办事处行政预算审核，每月根据年初的行政预算分解预算表提交各办事处做预算，收集预算表签批，每月做费用报销以备查用，严禁超预算报销。
6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准；
回顾一年来的工作，我在学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
试用期转正工作总结5我从入职至今已近三个月了，这三个月里，在领导和同事及师傅的帮助下，我对我们工艺员的工作有了较深的了解。又经过公司的专业培训，使我认同了我们以“共同目标、共同创业、共同利益、共同发展”为核心理念的企业文化及公司和车间各项规章制度。以下是我的工作总结。
一、对自身职责的认识
我认为我们工艺员的工作首先就是要做好对设备的深度了解，及时排除生产故障，保障生产连续优质高效及有效进行。对我们车间里的《工艺员操作规程》一定要熟记于心，包括我们的工艺流程、质量控制、灌注系统、螺杆挤出机、开停机操作都要烂熟于心，只有这样我们工作时候才能得心应手，也能及时有效地解决生产时候出现的问题，保障高效优质地生产。
只有我们的产品质量和产量上有了保证，我们__有限公司也能够健康稳步的发展了。在车间学习和工作虽说是比较辛苦的，劳动强度且不说，光是倒班生活已让很多刚刚走出校园、迈进工作岗位的大学生很不适应，身边也时时传来新员工培训时期结识的朋友辞职的消息，而我们这个时候更要坚定自己的信念，潜心学习，为自己在公司发展积蓄能量。
二、学习方面
细算来，我在车间里面学习和工作时间并不长，工作后，领导也时常督促我学习和工作，也告诫我转正时间将近，需要抓紧时间补习和学习知识。对于我个人来说，回到工作岗位时候我也是很清楚地认识到我所面临的问题的，我必须尽快在车间里面成长起来、独立起来，能够在日后遇到故障和生产问题时候处理事情游刃有余。当然我也很认真地工作和学习，回到公司我积极地询问师傅和其他同事生产和设备方面的知识，认真对待上级交给我的每一件事，争取做好，并且做得漂亮、美满。
在业余时间，也经常翻阅《工艺员操作规程》，争取将这些知识烂熟于心，并在今后的工作中及时有效地应用出来。我自认为在这一个半月的学习和工作中我表现的还算不错，不过在今后的工作中还要继续并加强对自己学习和工作方面的要求，在班组同事之间做好联络，维系和谐的工作关系，今后工作和生活中相互帮忙帮助，做到真真正正的融入__大家庭。
三、工作心得
我认为身为工艺员的我们面对我们的工作时候，首先要端正我们的心态。我们是一名刚刚进入社会的大学生，今后有更多的挫折和困难等待我们，而我们当下所面临的困难也仅仅是我们成长路上“长风破浪”中小小的开始，只有我们端正心态，沉着面对才能坦然面对；我们身为工艺员，工艺员的素质和工作状态是直接关系到公司产品质量的，而且在工作中我们能够学习到很多知识。
我们在工作时候一定要认识到自己工作定位，学习工艺操作并将之应用于工作中，努力做好产品质量我们把关、我们负责；我们工作一定要有远见，我们不能把它仅仅看成一份工作，而是要把它看成一个平台，一个机遇。xx集团是一个拥有很强实力的平台，我们要依靠这个平台成才自己。我们__是一个新兴企业，还有很广阔的市场和潜力等着我们来开发和拓展，我们要用产品的质量和声望去说话，让市场去评估；我们一定要正确树立好我们作为公司的一个员工的价值观，我们不能一味的追求自身的利益和发展。
要常常思考我们为公司做了什么，再去考虑公司会给予我们什么。现阶段的我们主要是以学习为主，我们要多听多看多学，而不是去抱怨，去申诉。一个企业的运营都是经过一番周密的计算，我们要相信付出总有回报，而不是为了回报才去付出。我们要积极主动地去付出，而不是被人监督着胁迫着去工作。
在xx集团的三个月是我人生中又一个新的开始，我将以我更大的热情和努力去奉献，忠诚，实现与xxx的共同发展。在今后的工作中，我将继续努力学习和工作，一定不会辜负领导寄予的厚望。
试用期转正工作总结6__年12月聘任为学校党委组织部干部科科长以来，在部领导的正确领导下，能坚持认真学习“ *** ”重要思想，树立科学发展观，深入学习了干部工作有关政策规定，研究了地方党政工作人员使用、培训、管理等方面的特点和规律，并结合实际运用于学校的干部工作。回顾半年以来的工作，我感觉取得了一些成绩，也存在一些不足，现将试用期期间的工作鉴定如下：
一、学习方面
认真学习了《党政管理干部选拔任用工作条例》、《干部教育条例》、省委组织部《干部人事制度改革汇编》、《广东省高等学校领导班子任期制试行办法》等法律法规、规章制度以及中央、省委领导重要讲话精神，不断增强理论修养，提高运用政策的水平。
业余时间，结合工作实际，阅读了《学哲学，用哲学》、《体制迷强—大学问题高端访问》、《大学人文教程》、《韦伯论大学》、《给青年的十二封信》等书籍，拓宽了视野，在读书的过程中，也平和了心境。
二、完成的主要工作
（一）xx年1—2月完成的主要工作
筹备召开了学校科长工作会议。全校科级领导聘任以来，为进一步统一思想，提高认识，经学校领导同意，组织召开了学校科长工作会议。会议就这次科长聘任的过程进行了说明，学校领导对科长（副科长）们如何加强学习、勤奋工作、端正作风等方面提出了要求。
组织了春节慰问工作。春节前夕，对“十百千万”干部下基层驻农村工作的驻村干部、卫生厅“智力扶持山区计划”的挂职干部进行了走访慰问。组织部分离退休校领导和部分三级教授春节会餐并发放了慰问品。
拟订了参加省委组织部的主体干部培训计划，完成了参训干部的选派工作。按照省委组织部、省委教育工委的培训计划，我们结合我校干部转制地方急需培训的实际，多争取了部分培训指标，并多次征求有关单位意见并报校领导同意，选派了11名干部参加国家行政学院、省委党校等单位的培训。
参与了援疆工作的部分协调工作。进取协调学校和医院与哈密中心医院的联络，参与协调了哈密中心医院部分科室主任来校参观调研工作。
组织了学校领导及有关部门同志到“十百千万”驻村点调研考察，确定了援助项目及金额。月日，按照“十百千万”驻村工作的要求，组织了学校领导和有关部门同志到我校挂钩点揭阳市揭东县月城镇新围村调研，文义民书记给全村党员上了党课，学校领导分头慰问了孤寡老人、80岁以上老党员以及贫困户、贫困学生，经过现场调研和座谈，确定了资助新围村的项目方案和资金支持。
与人事处劳资科进一步理顺了为院士服务的机制。与广东省院士服务中心取得了联系，并在为院士服务工作上与人事处劳资科进行工作分工，转发了省委组织部《关于进一步加强院士服务工作的意见》，进一步理顺了院士管理和服务的工作。
（二）xx年3月以来完成的主要工作
xx年3月，受学校的委派，我被抽调到省委组织部干部五处帮忙工作。在这段期间里，我白天在省委组织部上班，晚上和周末抽时间回到办公室，与何明军副部长、彭浩等同志一齐研究、落实工作。期间主要做了以下工作：
参与组织了学科带头人考核任命工作。在前期学科带头人任职条件制定的基础上，组织机关部分人员，对各单位上报的学科带头人情景进行审核，提出了任职的初步意见。
参与协调了德江同志来学校作报告的工作。在省委、省委教育工委决定省领导到高校作报告以来，按照学校党委关于邀请 *** 同志来我校作报告的意图，紧密跟踪事件的进展，给学校供给了之一手资料，为成功邀请 *** 同志来我校作报告争取了时间上的主动。
参与组织了省委组织部部分同志来我校进行的“七一”党日活动的筹备工作。6月30日，省委组织部部分同志来我校开展党日活动，参观了“军中特区”惠侨科，听了健康知识讲座，与我校部分人员进行了联欢。进一步密切了我校和省委组织部的关系。
参与组织了我校中层干部试用期考核工作。参与了收集材料、制定方案、考核组织等方面的工作。
参与组织了我校新聘党政工作人员岗前培训工作。按照学校领导关于对新聘党政工作人员进行岗前培训的要求，认真组织了教学计划和课程安排，在时间十分紧张的情景下，保证了培训班在暑期前开班。这期培训班的开班，将在必须程度上扭转我校对党政工作人员“重使用、轻培训”的局面。
参与了战友联谊会的筹备工作。按照学校领导关于组织我校历年转业干部回学校开展联谊活动的要求，在部领导的带领下，制定了活动方案，参与了部分人员的联络沟通工作。
（三）在省委组织部完成的主要工作
借调到省委组织部干部五处工作以来，主要负责内勤工作，负责日常的文件登记、收发、保管、会议记录、 *** 信息维护及内务卫生等工作，参与了华南农业大学、华南师范大学等9所高校的___推荐和考察谈话工作，起草报部长件、考察材料、讲话稿20余份。将省委组织部的办文格式（类似于我校的“呈批件”）引入我校，并在干部科试用。
三、存在的不足
回顾半年以来的工作，我感到有以下几个方面做得不够：
一是在学习上，不够系统，跟踪前沿的学习还要加强；
二是工作上整体规划不够，原营职以下干部职级调整、部分在管理岗位上工作的专业技术干部的职级套该以及学院办公室领导配备等工作还没有完成等等；
三是在学科带头人评聘、考核、引进等方面还要加大工作力度。
;周恩来的故事-冒险去找蒋介石
1946年2月10日，重庆市各界群众，为庆祝政治协商会议的成功，在校场口举行庆祝大会。
*** 为了破坏这次大会，在会场的周围埋伏下特务。当会议一开始，特务们便大吵大嚷地冲上主席台，大打出手，当场打伤了郭沫若、李公朴等60多位民主人士。
身为 *** 中央代表和南方局书记的周恩来闻讯后，不顾自己的安危，立即赶到会场。他气愤地说：特务们站出来，让大家看看你们!他的愤怒指斥，把特务们吓慌了，一个个悄悄溜走了。接着，他又到医院里探望受伤的民主人士。
为了揭露 *** 反动派的罪行，政治协商会议的代表立即举行紧急会议。会上，代表们一致推选周恩来为代表，当面去质问蒋介石。
这件事被 *** 反动派知道了。第二天，周恩来收到一封恐吓信，信里还装了一颗子弹。信中威胁说：“你若要向蒋主席报告这次事变，便请你先尝尝这颗子弹的味道!”
显然，敌人准备对周恩来下毒手了。是去找蒋介石还是不去呢不少人为周恩来的安全担心。面对敌人的恐吓，面临生命的危险，周恩来以革命为重，置生死于度外。他掂了掂那颗子弹，哈哈一笑，说：“好啊!那我就不客气地收下吧!”当时， *** 代表团的领导同志，在重庆虽然是公开地以合法的身份出现，但敌人经常跟踪盯梢，一切行动处在敌人严密的监视之下。敌人是什么残忍的手段都可能使出来的，说不定什么时候就会发生危险。周恩来深知这一切，但他不能听任反动派嚣张下去，不能辜负政协代表的委托，毅然决然地冒险去找蒋介石，当面向蒋介石提出了严正的 *** ，要求他说话算数，保证人民的自由与民主。
周恩来的故事-周总理照相
中国照相馆座落在北京王府井大街南口，这是一个车水马龙，人来人往的热闹地方。这家照相馆技术高，服务好，所以生意特别兴隆，南来北往的人们都愿意在这儿拍照。
一九五六年十二月的一个星期天，中国照相馆里，很多人都在等候拍照。忽然，一个人走了进来，啊！是周总理大家纷纷向他问好。周总理向大家招手致意，然后走进照相室。
照相室里有一位战士，正摆好姿势准备照相。他一眼看到周总理，马上向总理敬礼，一定要让总理先照。
周总理说：“你先照，我等一下没关系。”
那战土激动得不知说什么好。他在总理亲切的目光下照了相。总理同他握手、攀谈，问他叫什么名字，在哪个部队，战士一一回答以后才依依告别。
给总理照相，这家照相馆还是之一次，摄影师有些紧张。
总理说：“不要紧张嘛，一切听你们的。”他坐在那里，按照摄影师的要求移动着脸和身体的位置。
照了半身相，又照全身相。摄影师想多拍几张以便选取更好的作品。
“总理，您的右手是不是放下来”摄影师说。
总理笑了：“我的右手受过伤，放不下来呀！”
“啊，真对不起！”
“没什么!”
照完相，总理同摄影师和助手握手，连连说：“谢谢你们，谢谢你们！”
照相馆的全体职工，精心冲洗拍好的照片，还特意挑选了其中的半身相底片放大了四张，代表全店职工赠送给周总理。周总理接到这照片非常满意，他派人送来四张照片的钱款，还特意送给摄影师和职工每人一张照片，作为纪念。
这张照片，在周总理逝世以后，被放大了挂在他的追悼会会场上。如今，几乎全世界都熟悉这张照片了。看，周总理多么亲切地微笑着望着每一个人。
周恩来的故事-总理的午餐
“周总理来了！”
这消息像春风一样吹遍了天津南开大学。一九五九年五月二十八日上午，周总理到南开大学来参观了。
午饭已经开过了。食堂里，炊事员正在议论这个消息，想不到周总理突然出现在食堂门口，微笑地向大家点头致意。
“你们的工作很忙吧？又在做下顿饭了。”说着，总理走进了厨房。 总理走到菜桶边，俯身望着：“中午的菜没有卖完多少钱一份”
炊事员说：“这是萝卜，五分钱。”
总理走到另一个菜桶旁边，问：“这个呢”
“小白菜粉条，也是五分。”
总理看到笼屉里还有窝窝头(玉米面做的干粮)，走过去拿了一个，用手掂了掂，问：“窝窝头多少钱一个”
“两分。”
“我买两个。”总理说着拿了两个窝窝头走出厨房，在食堂中找了一个座位，笑着说：“就在这儿吃饭吧，吃饱了好参观。”他招呼着随行人员和新闻记者们：“你们忙了半天，肚子也一定饿了，坐下来一起吃饭吧!”炊事员急坏了。周总理这么忙，这么累，回到母校来参观，让他吃凉窝窝头、剩菜这怎么也说不过去呀!
周总理微笑着说：“我买一盘五分钱的萝卜，再加两分钱的咸菜。”
炊事员们你看看我，我看看你，可一时又拿不出什么好东西给总理吃。周总理说：“哈哈，我就是喜欢吃萝卜。”说着大口地吃起来。食堂里一片愉快的笑声。
吃完饭，总理走进厨房，和炊事员一一握手道谢，亲切地说，“你们的工作很重要哇！”
他走了，炊事员们还反复地吟味着他这句话。
周恩来的故事-机上让伞
每个人都珍惜自己的生命，但是我们伟大的周总理却可以为了祖国的下一代牺牲自己的一切，这是一种什么品质？
1946年1月30日上午，周恩来从延安飞往重庆。同机的有其随行人员，还有叶挺将军的小女儿叶扬眉。她是去重庆接爸爸出狱的，所以特别高兴。
飞机经过秦岭上空时，突然遇到一股强冷气团，飞机被迫下坠，情况万分危急。机长命令：全体乘客背上降落伞，准备跳伞。大家都在背降落伞，突然听到小扬眉的哭声。原来她的座位上没有伞包。周恩来在摇摆的机舱中，几步走到小扬眉身边，迅速解下自己的降落伞给小扬眉背上，并鼓励她，要像爸爸那样坚强。大家看到周恩来同志不顾自己的安危，把伞包让给了小扬眉，都要把自己的伞包让给周恩来。周恩来用命令的口吻说：“不要管我，你们要沉着，别慌张。”
由于机组人员的努力，飞机终于冲出了冷气团，脱险了。机舱里一片欢腾。
“为中华之崛起而读书”
周恩来从小志高，12岁就发出“为中华之崛起而读书”的誓言。
1911年年底，周恩来在沈阳东关模范学校上学。这一天，魏校长亲自为学生上修身课，题目是“立命”当时正是中国社会发出剧烈变动的时期。孙中山领导的辛亥革命刚刚推翻了清朝 *** ，结束了中国两千年的封建统治。很多人，特别是年表人思想困惑，没有明确的理想追求，没有人生奋斗的目标。校长讲“立命”，就是给学生讲怎样立志。
魏校长讲到精彩年突然停顿下来，向学生提出一个问题：“请问为什么读书？”
教室里静静的，没有一个学生回答。
“如果没有人回答，我就一个个问了！”
魏校长走下讲台，指着前排一同学说：“你为什么而读书？”这个学生站起来挺着胸脯说：“为光耀门楣而读书！”“就是为了光宗耀祖。”魏校长又向第二个学生，回答是：为了明礼而读书。第三个被问的学生是一个靴铺掌柜的儿子，他很认真地回答说：“我是为我爸而读书的。”同学们听了哄堂大笑。
为了这些回答都不满意，摇了摇头又起到周恩来面前，问道：“你是为什么而读书？”
周恩来在学生中威信挺高，在以前不久，辛亥革命刚刚成功，他在同学们中之一个剪掉了长长的辫子，这是很不简单的一件事，因为满清 *** 规定，所有 *** 男子都必须像满族人一样留长辫子，以表示忠于清朝朝廷，不留辫子就要杀头。周恩来是之一个剪掉辫子的学生，所以，大家都很佩服他。
周恩来站起身来，教室里静悄悄的，大家都在等待他的回答。周恩来非常郑重地回答道：“为中华之崛起而读书！”
“为中华之崛起而读书！”回答的多好啊！一句话，表达了周恩来从小立志振兴中华的伟大志向。
魏校长没有想到，竟然有这样出众的学生，非常高兴。他示意让周恩来坐下，然后对大家说：“有志者，当效周生啊！”意思是说，有志气的青年，都要向周恩来学习啊！
同学们，你们现在是学生，你们有什么样的志向啊！我想，我们应该向敬爱的周总理学习，从小立志。立志就是树立一个崇高的人生目标，然后，为实现这个目标坚持不懈，奋斗不止，为人民，为国家做出贡献，这样一生才有意义。
周恩来小小的年龄，为什么能有这样伟大的志向呢？俗话说，从小看大。周恩来小的时候就受过很好的教育，在后来的学习和他又善于思考，加上他的家庭渐败落，尝到了生活的艰辛和社会淡泊，也看到了那时社会的黑暗。他不断的学习，不断地实践，不断地思考，逐渐形成了自己的人生志向，渴望中华腾飞，下面，我讲几个周恩来小时候的故事。
周恩来1898年3月5日出生于江苏省北部的淮安县。这里位于淮河和宋杭大运河交汇的地方，是一片水草丰盛的草原。
周恩来的祖父叫周殿魁，原是浙江绍兴人，后来在淮安县当师爷，到晚年才捞到一个知县的职位，但前任知县有后台，迟迟不离位，拒不交印。周殿魁正式走马上任不久就去世了，家业就逐渐衰落。
周殿魁有4个儿子，周贻庚、周贻能、周贻奎、周贻（），周恩来的父亲周贻能排行老二，老大周贻庚一直在沈阳做小职员，他的父亲也在外面做事，挣钱都不多。老三周贻奎长期有病，老四周贻（），是周恩来的养父，二十几岁去世。
周恩来有3位母亲：生母万氏，万冬儿；养母陈氏，乳母蒋江氏。3位母亲对他都很好，对他都有重要的影响。生母万氏教给他处事，养母给了他启蒙教育，乳母主要教他做事。
生母万氏，万冬儿，是淮阴县一家大户的女儿。周恩来的外祖父万青选是淮阴县知县，但在周恩来出生后不久就病逝了。周恩来的生母万氏从小跟着外祖父经常出入于官府大户，见过大声面，在周家也是她支撑门户，善理家财。周家逆运败落，但终究是有名望之家，婚丧嫁娶，逢年过节，迎来送行，求人办事，万氏都办得井井有条，体体面面。生母万氏处理这些应酬时，总把周恩来带在身边，使他增长了许多见识。后来，周恩来身为总理，日理万机，是深受全国人民爱戴的大管家。这里面有生母万氏的熏陶。养母陈氏知书达理，是周恩来的启蒙老师，对周恩来性格的形成影响很大。从小陈氏家教他念书识字，5岁就学儿歌和唐宋诗词，万氏还给讲“窦娥冤”、“西厢记”太平天国和义和团。周恩来对养母的感情甚至超过生母，他称养母为娘，称生母为干妈。养母陈氏去世后，周恩来写过一篇《念娘父》，满怀深情地说道：“直到今天，我还得感谢母亲的启发，没她的爱护，我不会走上好学的道路。”“慈母终日守在房中不出门，我的好静的性格是从她身上继承过来的。”周恩来从乳母那里学习了家事，让她了解了农民的生活。蒋妈妈是个“粗人”，但是她讲的话周恩来很爱听。她给周恩来讲了许多家事，告诉周恩来从播种稻种到舂大米要经过多少道工序；瓜是怎么用瓜籽种出来的；为什么有的人不走路，总是让人用黄包车拉着走。有一年冬天，周恩来还按蒋妈妈说的把一把瓜籽种在花坛里，天天浇水，就是长不出苗来。周恩来去问蒋妈妈是怎么回事，原来，要到春天种才行，冬天怎么能种呢？第二年春天，周恩来又将瓜籽种下，果然出苗了，还结出了几个大南瓜，周恩来高兴得很。后来，周恩来回忆说quot;我的妈妈把我带到大运河她自己的家里，我从那里了解到劳动人民是如何生活的。"周恩来在天津读书时，蒋妈妈不顾行路艰难，还去看望她。周恩来高兴极了，陪蒋妈妈在天津到处去看看，临走时送她一个搪瓷碗，请她努力加强、保重身体！
1907年，周恩来的生母万氏得了胃癌，不幸去世。1908年，养母陈氏也患肺结核病逝。那时，周恩来刚满10岁，父亲又远在他乡，不得不像成年人担起家庭的重担，他含着眼泪葬送了两位母亲，挑起了生活的重担。
周家本来经济状况就不好，加上给两位母亲治病、安葬，又花了不少钱，周恩来不得不经常出入于当铺，把家里值点钱的东西都当了出去换钱维持生活。东西当净了，又硬着头皮向亲戚借钱。可有的宗友在周家兴旺时常登门拜访，如今周家败落了，都没有一个人帮忙，世态之炎凉使周恩来很有感触，真是“贫居闹市奕讼颍�辉谏钌接性肚住薄br> 周恩来靠自己的劳动来维持生活。他把自家花园改成了菜园，种上了玉米，南瓜和豆角。当时他还很小，没有锄头高，但是他不怕吃苦，辛勤耕耘，秋天，玉米和南瓜都长得好大好大，成了一家人的主要口粮。人民间的贫富之分，合周恩来认识到是社会黑暗造成的，从此，萌发了反封建的意识。
周恩来12岁那年，大伯周贻庚托堂伯周贻谦把他带到了沈阳。大伯父一直单身在沈阳，大伯母远在天津，周恩来来到沈阳，大伯父非常高兴。他喜欢喝绍兴黄酒，常常让侄儿陪他喝几盅。
周恩来来到沈阳里是夏天 ，可是这里与家乡的景色大不一样，看不到美丽的岸柳，看不到无垠的绿浪，只看到那稀疏的野花。本来，大伯父要让他在沈阳读书，但是学校在修道，先让他走读堂伯父那儿的银岗书院读了半年，然后进了沈阳的东关模范学校，一学3年。
东关模范学校是一所新学堂，开设的课程不少，有修身、国文、算术、历史、地理、格致（物理）、英文、图画、歌唱、体操等几门课，既学经书，又学西方的哲学，周恩来喜欢。学校里有钱人家子弟多，周恩来虽然家境不好，但学习非常刻苦努力，经常名列前茅，可以说是德才兼备，德智体全面发展，老师和同学们都很喜欢他。
在东关模范的3年，周恩来勤奋刻苦博览群书，学到了很多知识，他上课专心听讲，遵守纪律，课后认真按时完成作业，进步很快，各门功课成绩都不错，特别是作文、书法和英文、每学期他都名列之一，他的作文经常受到老师表扬，让全班同学传阅，有的作文，比如他写的《奉天东关模范学校第二周年纪念日感言》一文，立意新颖，论述精辟，表达了强烈的爱国思想，因而轰动了全校，并在全省举办的教育成绩展览会上展示，还收入《学校国文成绩》一书。有一位历史教师高戈吾，发现周恩来聪明、勤奋、爱国、求上进，非常喜欢他，经常借给他一些反应历史上热心变革的政治家，思想家的著作。周恩来先后阅读了陈天华的《猛回头》、《警世钟》邹容的《革命军》等著作。他还在课外读了《离骚》、《史记》、《汉书》等历史文学者作，他特别赞赏《岳阳楼论》中“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的思想。周恩来得到许多教师的赞赏，如国文他的作文上批语：“教不如此，不足以言教，学不如此，不足以言学，学校不如此，不足以言学校，文章不如此不足以言文章。”还感慨地说：“我教了几十年书，从未见过这样好的学生，为这样的学生，就是呕心沥血也心甘情愿。”
在学校里，周恩来生活非常俭朴，每天，他就带两个“火烧”上学，穿着十分朴素，夏天总是穿一件白长衫，冬天，也只有一件单薄的青年袍，外面罩一件洗白了的兰大褂。但是，他对别人非常关心。有一次，周恩来去打开水，看到烧火的校工吴老头病在床上，他急忙走到床前，端水喂药，而且，还掏出自己仅有的8个铜元说：“您用它买点药吧！”吴老头知道周恩来非常节约，连买书饭的钱都是从嘴上省出来的。就说：“孩子，你来看我，我就很高兴了，你的生活也不宽裕，我怎么忍心收你的钱呢！”周恩来诚挚地说：“大爷，你别客气了。你快点治好病，让大家喝上您烧的开水是最要紧的啊！”吴老头紧紧握住周恩来的手，老泪纵横。
周恩来在东关模范学期间，还非常注意锻炼身体。一开始他从淮安到沈阳很不适应。冬天，那里是冰天雪地，北风呼啸。别的同学在外面玩得非常高兴，可是他都在火炉旁，他想，如果没有好的身体，振兴中华岂不是一句空话。于是，他下决心好好锻炼身体。
他每天早上从家跑到学校，下午放学再从学校跑回家，从不间断，当时，都是土路，无风三尺土，下雨一身泥，周恩来常常是冒着风沙，冬天凛冽的寒风吹到脸上像刀割一样，吹得喘不上气来，他还积极参加体育课，踢球，打拳，做体操，还用冷水擦身，他最喜欢的运动是踢“熊头”。这种运动和踢足球差不多，但当时条件差，边球门都没有，在球场上他勇敢得像小老虎，有一次，他们这个班输了一个球，有的同学垂头丧气，周恩来说：“没关系，咱踢球不是未了赢几个球啊！”那个同学不理解：“那是为什么啊？”周恩来说：“我们踢球，最主要的是练好身体报效中华啊！只要能煅练好身体，输几个球算得了什么！”
在东关模范学校学习期间，有一件事对周恩来影响很大。
周恩来一个叫何殿祯的同学家在沈阳郊区的魏家楼子，这个地方是1904年到1905年日俄战争的战场。 1911年暑假，何殿祯邀请周恩来到他家过暑假，周恩来本来想利用暑假多看些书，经过一番考虑，周恩来还是去了魏家楼子，而且连续3个暑假都是在那儿度过的。魏家楼子在沈阳郊区，它南面沙河的南岸是当年日俄战争的战场。魏家楼子村后的山上还有俄国人立下的石碑，村东头的烟龙山上有日本人建造的水泥塔，残垣断壁上还可以依稀看到当年激战的累累弹痕。
何殿祯的爷爷是一位富有正义感，忧国忧民的私熟先生，非常喜欢周恩来这个爱读书的孩子，这位老先生还带着孙子陪周恩来支了烟龙山，讲述了自己一生经历的风风雨雨。尤其是日俄战争带来的苦难，日俄战争的悲惨情景使周恩来震惊。那是1904年的一天晚上，宁静的村民突然传来了声声狗叫和阵阵枪声。日本兵和俄国兵在这里打起来了。日军在烟龙山设了指挥部，村里的房子被俄国兵放火烧了，乡亲们有的被打死，有的被活埋。何老先生的父亲被俄国兵活埋了，何媳藏在萝卜窖里也没能幸免，被枪杀了。何老先生做梦也盼着祖国强大，满怀热望地对周恩来说！“今天我老了，要说有什么愿望，就是希望你们将来使国家强大起来！”何老先生还和周恩来对对子，他说了上句：“不为列强之奴仆。”周恩来想了想对了下句：“誓做中华的主人。”何老先生听了高兴地说：“好！好！绝好！”何老先生从周恩来身上看到了祖国的前途和民族的希望。周恩来也受到了一次爱国主义教育，更加激发了为“中华崛起而学习的热情。”
“为中华之崛起而读书！”“为中华腾飞而努力奋斗！”伟人周恩来从小就立下了这鸿鹄之志。
之一章
8
虞飞的妈妈不小心骨折，本来说好周末要来建州玩的虞飞只能临时取消火车票赶回家去。无独有偶，大倩倩突然得了急性肠胃炎，这会儿还在医院挂盐水。霸仔和晓江接到消息的时候闹了点小脾气，响河在微信群里劝着，心里莫名地舒了一口气。不知道为什么，她竟然有些感谢受伤生病的虞飞妈妈和大倩倩，当她脑海里闪过这样的念头时，她的身体里有另一个人在嘲笑自己。面对葫芦娃，她一贯是不会撒谎的。就是不想撒谎也不擅长含糊其辞，所以当听说虞飞和章倩倩要来建州时，她并没有想象中那么高兴。她们一定会问响河在怀真过得好不好，而说起怀真不可能不说到顾恒。虞飞是认识顾恒的，而大倩倩观人于微，只要响河稍微露出一点龃龉之色，她就会看出来。
响河握起拳头捶捶胸口，心里直呼是中饭吃得太快噎着了。她沿着楼道窗一直向前走，直到走近培训教室的门才停下。她静静地立在门口张望，里面隐隐传来一股怪味道，背对着门的装修师傅正在刷墙。
“看什么看，要么来帮忙要么走开。站门口看热闹啊？”师傅突然转过身来，一脸凶相。他的大嗓门在空旷的培训教室里激荡着几层回音，把响河的意识带入翻腾的波浪里，她一时有些发怔。
“发什么愣，说的就是你。”响河下意识地回头看看，没想到又被揪住错处，数落了一顿。见他走过来，响河只好礼貌地微笑。
但见他满脸横肉，两眼狭长，盯起人来眼珠子比常人小一圈似的，露出的眼白都能吓死人。一说话，酱红色的双唇开合，露出烟**的牙齿，简直就是穷凶极恶的面相。
“师傅，您怎么称呼？”
“钟小平。”他说自己的名字时眼珠子往下一沉，眉毛舒展开，额前的三横皱纹也跟着延长到眉尖，像拉长的皮筋一样，虽没绷紧但冷不丁地叫人觉得被弹到皮肉般的疼。
“钟师傅，你吃饭了吗？”响河估摸着这位师傅平日里就经常这么吼怀真的同事，所以即便不认识她也依然摆出这副架子。倒是这边，钟小平见是一位面生的小姑娘，打量了一会，因之前没听说怀真来了新人，不免有些好奇。
“你们吃饭，我一个搞装修的怎么吃？”他这话可没半分自贬的意思，纯粹是说自己身上占了浆的黑夹克，还有那 *** 里的灰。
“那师傅你要不教我怎么刷墙，然后我来刷，你去吃饭？”响河打着商量的口吻，一点没有退缩。这下钟小平更加确定她是个新人了。说起他钟小平，怀真上上下下哪个不是没见面就跑的，如今有一个自己送上门的，就是眼前这个吃饭不消化想活动活动的岳响河。
“嗯……”钟小平沉吟了一会儿，觉得有意思，转过身，勾勾手指示意她跟上。
响河心里暗暗觉得他惹不起，直呼一口气，乖乖地跟上了。
“以前刷过没有？”钟小平问。
“刷过一次，不过不太好。”
“哼……”他冷哼一声，“不太好， *** 了这么些年都不敢说好，你说不太好，就是不太差咯。”真是个怪脾气的老头，怎么说都不对。
不过话虽这么说，他还是把其中一把滚筒给了响河，耐心地教了起来。
“别装装样子，要做就好好做，要学就要学透了。”钟小平一边蘸点白浆往墙上刷，一边不苟言笑地对响河说。
响河一门心思都在刷墙上了，也没想别的。直到小宋被宋经理逼迫着来寻人。
小宋最怕挨小平师傅的骂，刚来那会儿还被骂哭过。其他人见到他还能避开，但是他们行政部本就是找他来干活的，想避也避不了，这不宋经理也怕了他，小宋心里一万个不愿意也只能被当作炮灰。钟小平最讨厌她畏畏缩缩的样子，可是他越说她就越害怕，越是畏畏缩缩也就越不招他待见了。
“小平师傅，你在这啊，都干了一上午了，休息一下吧。”小宋小碎步迎上来，干对着钟小平的背影也是万分客气。她一边说一边瞅瞅站在小平师傅旁边的响河，脸上的表情除了吃惊和紧张，竟然多了一份同情。
响河正做筋骨，即便听到了小宋的声音也回不了身。钟小平更是没正眼瞧她，把她晾在一边。响河刷完一条边，竟意外得到钟小平的夸奖。小宋听了也高兴，只以为今日小平师傅心情好才会这样，心里直叹响河运气好。
“钟师傅，你去吃饭吧。我一定照你说着刷，不会心急的。”响河看了一眼小宋殷勤的模样，信心十足地对钟小平说。
“行了，就让你试试还以为自己真是这块料了。”钟小平用毛巾掸了掸身上的灰尘，接着说：“你穿成这样怎么刷，墙没刷好，人倒可以白一圈。”响河顺着钟小平的眼睛瞅了瞅自己身上的衣服——一件及踝的毛衣长裙，此刻已经在大腿一侧沾上了小手指甲一般大的白浆。小宋尴尬地看着那点白浆，倒是响河不以为然。旧衣服总要换的，何况不值几个钱，不保暖。穿过今年春天，她就打算 *** 了。
“没事，都是旧衣服了。”
“旧衣服就不是衣服啦？”只见小平师傅教训人的架势要起，小宋拼死上前一扶，托着他的手肘就要将他请出去。嘴里连说着饭菜要凉了，也不忘给响河使眼色。响河笑着接受了好意，也把钟师傅哄到了门边上。
“小宋你陪钟师傅去吃饭吧，回来的时候帮我把椅背上那件运动服拿来，我穿上就不会沾着毛衣了。”
钟小平没吭声，顾自己走了。
响河屏气凝神，一会儿直立一会儿扎马步，一会儿又蹲在地上的，就为了让滚轮和手臂尽量保持在水平位置。她上上下下，沿着墙面移动，身躯瘦长犹如画笔。面前的一面墙刷到底，响河缓缓站起来，转了转脖子，动静不敢太大。
“来啦。”响河听到脚步声说道，背对着来人。她双手握着滚筒手柄，把它驾到与自己眼睛齐高的位置，头微仰，发梢触着毛衣，起起伏伏，格外缱绻。
脚步声更近了，衣服抖落着风的声音。响河张开手臂，背对着来人说：“你帮我系上好了，我就 *** 了。反正上半身也沾不到的，昂。”
顾恒展开衣服，走到她身后，环过她的腰。响河低头一瞧，瞧到了一双男人的手，“顾总？！”响河往后退，后背直接撞在他的手臂上，她又往前倒，不想腰间的衣服却勒住了她。
“别动。”顾恒左右手攥着运动服的两个衣袖，在响河腰间滑来滑去，像是手掌正抚摸着她。
响河心里一阵躁动。
“你离我远点。”她几乎是脱口而出。
顾恒手一拉，响河不由地贴近他几分。她向前走一步，腰间又吃紧一分。
“好了。”
响河转过身，望着正在整理西装袖子的顾恒。
“谢谢顾总。”
顾恒依旧只在意自己的着装，并不打算接话。
响河想解释什么，又觉得没那个必要。无非是顾恒找不到她时恰巧碰到了拿运动服的小宋，她告诉他自己在这儿。倒是他，一声不响地出现在自己身后，勒着自己不放。不了解内情的人还以为他对她有所企图，毕竟刚才两人的姿势，实在是有些暧昧。
响河见顾恒不领自己的情，遂有些尴尬，不自觉想抓耳挠腮时手一下子被他抓住。响河一惊，挣脱不开，另一只拿着滚筒的手就要挥过来。
“离我远点。”顾恒重复着她的话，“你刚才是这么说的吧”
响河立马停住，这才明白自己是哪里惹到了他。
“我的意思是怕弄脏你的衣服，所以才”
“我的意思是没见过你这么邋遢的女人，手这么脏还敢往脸上摸。”他摇了摇手里的“乌鸡爪”，发现自己居然笑了。
不过是点灰，至于这么大惊小怪吗？响河一脸的不以为然。
“接下来是不是要说‘放手’？”
“唔……那我一定会加个‘请’字。顾总，你抓着也累，请放手吧。”响河皮笑肉不笑地说。
“嗬，我不放呢？”
“你不放她怎么干活？”钟小平的声音突然出现在顾恒身后，响河探出头，吃惊地看着不知何时出现在门口的钟小平。在他身后，小宋那双兴奋而疑惑的眼睛一会儿瞟瞟响河，一会儿瞅瞅顾总，内心戏直白得一览无余。响河不知道他们看了多少听了多少，只觉得钟师傅肯定是误会他们的关系了。
倒是顾恒一脸淡定，坦然地松开手，转身就向钟小平问了声好。
“顾恒啊，我叫你的助理帮我刷刷墙，怎么你自己还上手了，哈哈哈哈……”果不其然，钟师傅已经向小宋打听过响河的身份了。
“我没想到她还能帮上你的忙，不太放心，所以来看看。她没坏你的事吧？”
“没有没有，刷得还挺好。我看收作徒弟也行。”
顾恒没接话，侧过身看看响河，“那你再帮着小平师傅打打下手，下午两点到我办公室来一趟。”
“知道了，顾总。”
顾恒出去后，小宋也跟着离开了。顾恒走在前面，深深地呼出一口气。刚才在办公室里找不到响河，听小宋说她被小平师傅揪着不放，担心她会像在自己面前乱说话一样不懂分寸，所以才接过衣服急匆匆去了培训教室，结果小平师傅对响河倒没什么不满意，却对他露出一副颇有微词的样子。顾恒一边摇头一边苦笑，看得小宋浮想联翩。
教室里又只剩下响河和钟师傅两个人。响河继续干活，弯腰的时候发现衣服紧紧束缚着腰，叫她呼吸都不畅快。想到刚才的一幕幕不知道被钟师傅撞见多少，心头不禁一阵热。
“那个，钟师傅，我”响河嗫嚅着，想说的话就噎在喉头，见钟师傅对自己不理不睬的样子，她不自觉地收了口，又回去刷墙了。
“你叫岳响河？”
“嗯，钟师傅你向小宋打听我啦？我就一新来的，随你使唤的。”钟小平并不接招，反倒对她的名字感兴趣，“新来的，怎么取这么个名字，叫起来怪，不过怪就怪在倒是让人记得住。”
响河扯了一个笑容挂在脸上，“能被钟师傅记住，应该也算是个好名字吧。”
“嗬，我要知道你是他的助理，我才不会叫你帮忙。”
“你看你这话说的”响河故意放低音量说：“我看不惯他也就算了，你都是过来人了，还是长辈，跟一个年轻人较什么劲。再说了，你不是要收我做徒弟嘛，你喜欢我就喜欢我，关他什么事？钟师傅，难道你喜欢吃白菜，还介意它是用粪浇的？”响河在钟小平面前倒不怕得罪人，说的都是大实话，语气贱贱的，笑起来也不牵强。
或许她就是累了，懒得装懒得瞎逼逼。
钟小平冷不丁地听到了几句大实话，烟嗓子“吼吼吼”地笑出千层浪来，又混浊又深厚，“你这个小鬼，嘴巴这么不牢靠，自己领导都敢说！”
“那钟师傅你说说看，为什么我是顾恒的助理，你就不让我帮忙啊？”
“这小子心思深着呢，就喜欢肚里做文章，没人知道他在想什么。你自己要拎的清，只管好好做事，不该说的话别说，不该管的事别管，知不知道？”
响河如捣蒜般点着头，满脸“英雄所见略同”的信服表情。
“钟师傅，那我要赶紧回去了。”
“回去吧回去吧，回去听了骂声不要来怪我嗷！”
“不会的，钟师傅。”响河放下滚筒，正要走，钟小平用毛巾在她脚背上横扫了几下,笑着说:“一个姑娘家喜欢在灰尘堆里刷墙，邋里邋遢的，难怪你们顾总嫌弃。”
响河先前还觉着这体己话匪夷所思，过了半晌才发现原来是自己反射弧太长，这不就是刚才顾恒抓着自己的手时说的话吗？
她一阵脸红，呢喃道：“钟师傅……你真的误会了……”
“以后和他们一样，叫我小平师傅好了。”
（未完待续）
《岳响河》之一章9
《岳响河》目录 之一章
周恩来的故事-冒险去找蒋介石
1946年2月10日，重庆市各界群众，为庆祝政治协商会议的成功，在校场口举行庆祝大会。
*** 为了破坏这次大会，在会场的周围埋伏下特务。当会议一开始，特务们便大吵大嚷地冲上主席台，大打出手，当场打伤了郭沫若、李公朴等60多位民主人士。
身为 *** 中央代表和南方局书记的周恩来闻讯后，不顾自己的安危，立即赶到会场。他气愤地说：特务们站出来，让大家看看你们!他的愤怒指斥，把特务们吓慌了，一个个悄悄溜走了。接着，他又到医院里探望受伤的民主人士。
为了揭露 *** 反动派的罪行，政治协商会议的代表立即举行紧急会议。会上，代表们一致推选周恩来为代表，当面去质问蒋介石。
这件事被 *** 反动派知道了。第二天，周恩来收到一封恐吓信，信里还装了一颗子弹。信中威胁说：“你若要向蒋主席报告这次事变，便请你先尝尝这颗子弹的味道!”
显然，敌人准备对周恩来下毒手了。是去找蒋介石还是不去呢不少人为周恩来的安全担心。面对敌人的恐吓，面临生命的危险，周恩来以革命为重，置生死于度外。他掂了掂那颗子弹，哈哈一笑，说：“好啊!那我就不客气地收下吧!”当时， *** 代表团的领导同志，在重庆虽然是公开地以合法的身份出现，但敌人经常跟踪盯梢，一切行动处在敌人严密的监视之下。敌人是什么残忍的手段都可能使出来的，说不定什么时候就会发生危险。周恩来深知这一切，但他不能听任反动派嚣张下去，不能辜负政协代表的委托，毅然决然地冒险去找蒋介石，当面向蒋介石提出了严正的 *** ，要求他说话算数，保证人民的自由与民主。
周恩来的故事-周总理照相
中国照相馆座落在北京王府井大街南口，这是一个车水马龙，人来人往的热闹地方。这家照相馆技术高，服务好，所以生意特别兴隆，南来北往的人们都愿意在这儿拍照。
一九五六年十二月的一个星期天，中国照相馆里，很多人都在等候拍照。忽然，一个人走了进来，啊！是周总理大家纷纷向他问好。周总理向大家招手致意，然后走进照相室。
照相室里有一位战士，正摆好姿势准备照相。他一眼看到周总理，马上向总理敬礼，一定要让总理先照。
周总理说：“你先照，我等一下没关系。”
那战土激动得不知说什么好。他在总理亲切的目光下照了相。总理同他握手、攀谈，问他叫什么名字，在哪个部队，战士一一回答以后才依依告别。
给总理照相，这家照相馆还是之一次，摄影师有些紧张。
总理说：“不要紧张嘛，一切听你们的。”他坐在那里，按照摄影师的要求移动着脸和身体的位置。
照了半身相，又照全身相。摄影师想多拍几张以便选取更好的作品。
“总理，您的右手是不是放下来”摄影师说。
总理笑了：“我的右手受过伤，放不下来呀！”
“啊，真对不起！”
“没什么!”
照完相，总理同摄影师和助手握手，连连说：“谢谢你们，谢谢你们！”
照相馆的全体职工，精心冲洗拍好的照片，还特意挑选了其中的半身相底片放大了四张，代表全店职工赠送给周总理。周总理接到这照片非常满意，他派人送来四张照片的钱款，还特意送给摄影师和职工每人一张照片，作为纪念。
这张照片，在周总理逝世以后，被放大了挂在他的追悼会会场上。如今，几乎全世界都熟悉这张照片了。看，周总理多么亲切地微笑着望着每一个人。
周恩来的故事-总理的午餐
“周总理来了！”
这消息像春风一样吹遍了天津南开大学。一九五九年五月二十八日上午，周总理到南开大学来参观了。
午饭已经开过了。食堂里，炊事员正在议论这个消息，想不到周总理突然出现在食堂门口，微笑地向大家点头致意。
“你们的工作很忙吧？又在做下顿饭了。”说着，总理走进了厨房。 总理走到菜桶边，俯身望着：“中午的菜没有卖完多少钱一份”
炊事员说：“这是萝卜，五分钱。”
总理走到另一个菜桶旁边，问：“这个呢”
“小白菜粉条，也是五分。”
总理看到笼屉里还有窝窝头(玉米面做的干粮)，走过去拿了一个，用手掂了掂，问：“窝窝头多少钱一个”
“两分。”
“我买两个。”总理说着拿了两个窝窝头走出厨房，在食堂中找了一个座位，笑着说：“就在这儿吃饭吧，吃饱了好参观。”他招呼着随行人员和新闻记者们：“你们忙了半天，肚子也一定饿了，坐下来一起吃饭吧!”炊事员急坏了。周总理这么忙，这么累，回到母校来参观，让他吃凉窝窝头、剩菜这怎么也说不过去呀!
周总理微笑着说：“我买一盘五分钱的萝卜，再加两分钱的咸菜。”
炊事员们你看看我，我看看你，可一时又拿不出什么好东西给总理吃。周总理说：“哈哈，我就是喜欢吃萝卜。”说着大口地吃起来。食堂里一片愉快的笑声。
吃完饭，总理走进厨房，和炊事员一一握手道谢，亲切地说，“你们的工作很重要哇！”
他走了，炊事员们还反复地吟味着他这句话。
周恩来的故事-机上让伞
每个人都珍惜自己的生命，但是我们伟大的周总理却可以为了祖国的下一代牺牲自己的一切，这是一种什么品质？
1946年1月30日上午，周恩来从延安飞往重庆。同机的有其随行人员，还有叶挺将军的小女儿叶扬眉。她是去重庆接爸爸出狱的，所以特别高兴。
飞机经过秦岭上空时，突然遇到一股强冷气团，飞机被迫下坠，情况万分危急。机长命令：全体乘客背上降落伞，准备跳伞。大家都在背降落伞，突然听到小扬眉的哭声。原来她的座位上没有伞包。周恩来在摇摆的机舱中，几步走到小扬眉身边，迅速解下自己的降落伞给小扬眉背上，并鼓励她，要像爸爸那样坚强。大家看到周恩来同志不顾自己的安危，把伞包让给了小扬眉，都要把自己的伞包让给周恩来。周恩来用命令的口吻说：“不要管我，你们要沉着，别慌张。”
由于机组人员的努力，飞机终于冲出了冷气团，脱险了。机舱里一片欢腾。
“为中华之崛起而读书”
周恩来从小志高，12岁就发出“为中华之崛起而读书”的誓言。
1911年年底，周恩来在沈阳东关模范学校上学。这一天，魏校长亲自为学生上修身课，题目是“立命”当时正是中国社会发出剧烈变动的时期。孙中山领导的辛亥革命刚刚推翻了清朝 *** ，结束了中国两千年的封建统治。很多人，特别是年表人思想困惑，没有明确的理想追求，没有人生奋斗的目标。校长讲“立命”，就是给学生讲怎样立志。
魏校长讲到精彩年突然停顿下来，向学生提出一个问题：“请问为什么读书？”
教室里静静的，没有一个学生回答。
“如果没有人回答，我就一个个问了！”
魏校长走下讲台，指着前排一同学说：“你为什么而读书？”这个学生站起来挺着胸脯说：“为光耀门楣而读书！”“就是为了光宗耀祖。”魏校长又向第二个学生，回答是：为了明礼而读书。第三个被问的学生是一个靴铺掌柜的儿子，他很认真地回答说：“我是为我爸而读书的。”同学们听了哄堂大笑。
为了这些回答都不满意，摇了摇头又起到周恩来面前，问道：“你是为什么而读书？”
周恩来在学生中威信挺高，在以前不久，辛亥革命刚刚成功，他在同学们中之一个剪掉了长长的辫子，这是很不简单的一件事，因为满清 *** 规定，所有 *** 男子都必须像满族人一样留长辫子，以表示忠于清朝朝廷，不留辫子就要杀头。周恩来是之一个剪掉辫子的学生，所以，大家都很佩服他。
周恩来站起身来，教室里静悄悄的，大家都在等待他的回答。周恩来非常郑重地回答道：“为中华之崛起而读书！”
“为中华之崛起而读书！”回答的多好啊！一句话，表达了周恩来从小立志振兴中华的伟大志向。
魏校长没有想到，竟然有这样出众的学生，非常高兴。他示意让周恩来坐下，然后对大家说：“有志者，当效周生啊！”意思是说，有志气的青年，都要向周恩来学习啊！
同学们，你们现在是学生，你们有什么样的志向啊！我想，我们应该向敬爱的周总理学习，从小立志。立志就是树立一个崇高的人生目标，然后，为实现这个目标坚持不懈，奋斗不止，为人民，为国家做出贡献，这样一生才有意义。
周恩来小小的年龄，为什么能有这样伟大的志向呢？俗话说，从小看大。周恩来小的时候就受过很好的教育，在后来的学习和他又善于思考，加上他的家庭渐败落，尝到了生活的艰辛和社会淡泊，也看到了那时社会的黑暗。他不断的学习，不断地实践，不断地思考，逐渐形成了自己的人生志向，渴望中华腾飞，下面，我讲几个周恩来小时候的故事。
周恩来1898年3月5日出生于江苏省北部的淮安县。这里位于淮河和宋杭大运河交汇的地方，是一片水草丰盛的草原。
周恩来的祖父叫周殿魁，原是浙江绍兴人，后来在淮安县当师爷，到晚年才捞到一个知县的职位，但前任知县有后台，迟迟不离位，拒不交印。周殿魁正式走马上任不久就去世了，家业就逐渐衰落。
周殿魁有4个儿子，周贻庚、周贻能、周贻奎、周贻（），周恩来的父亲周贻能排行老二，老大周贻庚一直在沈阳做小职员，他的父亲也在外面做事，挣钱都不多。老三周贻奎长期有病，老四周贻（），是周恩来的养父，二十几岁去世。
周恩来有3位母亲：生母万氏，万冬儿；养母陈氏，乳母蒋江氏。3位母亲对他都很好，对他都有重要的影响。生母万氏教给他处事，养母给了他启蒙教育，乳母主要教他做事。
生母万氏，万冬儿，是淮阴县一家大户的女儿。周恩来的外祖父万青选是淮阴县知县，但在周恩来出生后不久就病逝了。周恩来的生母万氏从小跟着外祖父经常出入于官府大户，见过大声面，在周家也是她支撑门户，善理家财。周家逆运败落，但终究是有名望之家，婚丧嫁娶，逢年过节，迎来送行，求人办事，万氏都办得井井有条，体体面面。生母万氏处理这些应酬时，总把周恩来带在身边，使他增长了许多见识。后来，周恩来身为总理，日理万机，是深受全国人民爱戴的大管家。这里面有生母万氏的熏陶。养母陈氏知书达理，是周恩来的启蒙老师，对周恩来性格的形成影响很大。从小陈氏家教他念书识字，5岁就学儿歌和唐宋诗词，万氏还给讲“窦娥冤”、“西厢记”太平天国和义和团。周恩来对养母的感情甚至超过生母，他称养母为娘，称生母为干妈。养母陈氏去世后，周恩来写过一篇《念娘父》，满怀深情地说道：“直到今天，我还得感谢母亲的启发，没她的爱护，我不会走上好学的道路。”“慈母终日守在房中不出门，我的好静的性格是从她身上继承过来的。”周恩来从乳母那里学习了家事，让她了解了农民的生活。蒋妈妈是个“粗人”，但是她讲的话周恩来很爱听。她给周恩来讲了许多家事，告诉周恩来从播种稻种到舂大米要经过多少道工序；瓜是怎么用瓜籽种出来的；为什么有的人不走路，总是让人用黄包车拉着走。有一年冬天，周恩来还按蒋妈妈说的把一把瓜籽种在花坛里，天天浇水，就是长不出苗来。周恩来去问蒋妈妈是怎么回事，原来，要到春天种才行，冬天怎么能种呢？第二年春天，周恩来又将瓜籽种下，果然出苗了，还结出了几个大南瓜，周恩来高兴得很。后来，周恩来回忆说quot;我的妈妈把我带到大运河她自己的家里，我从那里了解到劳动人民是如何生活的。"周恩来在天津读书时，蒋妈妈不顾行路艰难，还去看望她。周恩来高兴极了，陪蒋妈妈在天津到处去看看，临走时送她一个搪瓷碗，请她努力加强、保重身体！
1907年，周恩来的生母万氏得了胃癌，不幸去世。1908年，养母陈氏也患肺结核病逝。那时，周恩来刚满10岁，父亲又远在他乡，不得不像成年人担起家庭的重担，他含着眼泪葬送了两位母亲，挑起了生活的重担。
周家本来经济状况就不好，加上给两位母亲治病、安葬，又花了不少钱，周恩来不得不经常出入于当铺，把家里值点钱的东西都当了出去换钱维持生活。东西当净了，又硬着头皮向亲戚借钱。可有的宗友在周家兴旺时常登门拜访，如今周家败落了，都没有一个人帮忙，世态之炎凉使周恩来很有感触，真是“贫居闹市奕讼颍�辉谏钌接性肚住薄br> 周恩来靠自己的劳动来维持生活。他把自家花园改成了菜园，种上了玉米，南瓜和豆角。当时他还很小，没有锄头高，但是他不怕吃苦，辛勤耕耘，秋天，玉米和南瓜都长得好大好大，成了一家人的主要口粮。人民间的贫富之分，合周恩来认识到是社会黑暗造成的，从此，萌发了反封建的意识。
周恩来12岁那年，大伯周贻庚托堂伯周贻谦把他带到了沈阳。大伯父一直单身在沈阳，大伯母远在天津，周恩来来到沈阳，大伯父非常高兴。他喜欢喝绍兴黄酒，常常让侄儿陪他喝几盅。
周恩来来到沈阳里是夏天 ，可是这里与家乡的景色大不一样，看不到美丽的岸柳，看不到无垠的绿浪，只看到那稀疏的野花。本来，大伯父要让他在沈阳读书，但是学校在修道，先让他走读堂伯父那儿的银岗书院读了半年，然后进了沈阳的东关模范学校，一学3年。
东关模范学校是一所新学堂，开设的课程不少，有修身、国文、算术、历史、地理、格致（物理）、英文、图画、歌唱、体操等几门课，既学经书，又学西方的哲学，周恩来喜欢。学校里有钱人家子弟多，周恩来虽然家境不好，但学习非常刻苦努力，经常名列前茅，可以说是德才兼备，德智体全面发展，老师和同学们都很喜欢他。
在东关模范的3年，周恩来勤奋刻苦博览群书，学到了很多知识，他上课专心听讲，遵守纪律，课后认真按时完成作业，进步很快，各门功课成绩都不错，特别是作文、书法和英文、每学期他都名列之一，他的作文经常受到老师表扬，让全班同学传阅，有的作文，比如他写的《奉天东关模范学校第二周年纪念日感言》一文，立意新颖，论述精辟，表达了强烈的爱国思想，因而轰动了全校，并在全省举办的教育成绩展览会上展示，还收入《学校国文成绩》一书。有一位历史教师高戈吾，发现周恩来聪明、勤奋、爱国、求上进，非常喜欢他，经常借给他一些反应历史上热心变革的政治家，思想家的著作。周恩来先后阅读了陈天华的《猛回头》、《警世钟》邹容的《革命军》等著作。他还在课外读了《离骚》、《史记》、《汉书》等历史文学者作，他特别赞赏《岳阳楼论》中“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的思想。周恩来得到许多教师的赞赏，如国文他的作文上批语：“教不如此，不足以言教，学不如此，不足以言学，学校不如此，不足以言学校，文章不如此不足以言文章。”还感慨地说：“我教了几十年书，从未见过这样好的学生，为这样的学生，就是呕心沥血也心甘情愿。”
在学校里，周恩来生活非常俭朴，每天，他就带两个“火烧”上学，穿着十分朴素，夏天总是穿一件白长衫，冬天，也只有一件单薄的青年袍，外面罩一件洗白了的兰大褂。但是，他对别人非常关心。有一次，周恩来去打开水，看到烧火的校工吴老头病在床上，他急忙走到床前，端水喂药，而且，还掏出自己仅有的8个铜元说：“您用它买点药吧！”吴老头知道周恩来非常节约，连买书饭的钱都是从嘴上省出来的。就说：“孩子，你来看我，我就很高兴了，你的生活也不宽裕，我怎么忍心收你的钱呢！”周恩来诚挚地说：“大爷，你别客气了。你快点治好病，让大家喝上您烧的开水是最要紧的啊！”吴老头紧紧握住周恩来的手，老泪纵横。
周恩来在东关模范学期间，还非常注意锻炼身体。一开始他从淮安到沈阳很不适应。冬天，那里是冰天雪地，北风呼啸。别的同学在外面玩得非常高兴，可是他都在火炉旁，他想，如果没有好的身体，振兴中华岂不是一句空话。于是，他下决心好好锻炼身体。
他每天早上从家跑到学校，下午放学再从学校跑回家，从不间断，当时，都是土路，无风三尺土，下雨一身泥，周恩来常常是冒着风沙，冬天凛冽的寒风吹到脸上像刀割一样，吹得喘不上气来，他还积极参加体育课，踢球，打拳，做体操，还用冷水擦身，他最喜欢的运动是踢“熊头”。这种运动和踢足球差不多，但当时条件差，边球门都没有，在球场上他勇敢得像小老虎，有一次，他们这个班输了一个球，有的同学垂头丧气，周恩来说：“没关系，咱踢球不是未了赢几个球啊！”那个同学不理解：“那是为什么啊？”周恩来说：“我们踢球，最主要的是练好身体报效中华啊！只要能煅练好身体，输几个球算得了什么！”
在东关模范学校学习期间，有一件事对周恩来影响很大。
周恩来一个叫何殿祯的同学家在沈阳郊区的魏家楼子，这个地方是1904年到1905年日俄战争的战场。 1911年暑假，何殿祯邀请周恩来到他家过暑假，周恩来本来想利用暑假多看些书，经过一番考虑，周恩来还是去了魏家楼子，而且连续3个暑假都是在那儿度过的。魏家楼子在沈阳郊区，它南面沙河的南岸是当年日俄战争的战场。魏家楼子村后的山上还有俄国人立下的石碑，村东头的烟龙山上有日本人建造的水泥塔，残垣断壁上还可以依稀看到当年激战的累累弹痕。
何殿祯的爷爷是一位富有正义感，忧国忧民的私熟先生，非常喜欢周恩来这个爱读书的孩子，这位老先生还带着孙子陪周恩来支了烟龙山，讲述了自己一生经历的风风雨雨。尤其是日俄战争带来的苦难，日俄战争的悲惨情景使周恩来震惊。那是1904年的一天晚上，宁静的村民突然传来了声声狗叫和阵阵枪声。日本兵和俄国兵在这里打起来了。日军在烟龙山设了指挥部，村里的房子被俄国兵放火烧了，乡亲们有的被打死，有的被活埋。何老先生的父亲被俄国兵活埋了，何媳藏在萝卜窖里也没能幸免，被枪杀了。何老先生做梦也盼着祖国强大，满怀热望地对周恩来说！“今天我老了，要说有什么愿望，就是希望你们将来使国家强大起来！”何老先生还和周恩来对对子，他说了上句：“不为列强之奴仆。”周恩来想了想对了下句：“誓做中华的主人。”何老先生听了高兴地说：“好！好！绝好！”何老先生从周恩来身上看到了祖国的前途和民族的希望。周恩来也受到了一次爱国主义教育，更加激发了为“中华崛起而学习的热情。”
“为中华之崛起而读书！”“为中华腾飞而努力奋斗！”伟人周恩来从小就立下了这鸿鹄之志。
在广东打工 txt全集小说附件已上传到百度网盘，点击免费下载：
内容预览：
红|袖|言|情|小|说
东莞，请不要将我抛弃（10
王忠华
（１）
王子木你完了，在食堂刷饭卡的时候长毛跟三皮说。我乜了他们一眼，眼睛里充满了敌意。我完了也不管你们的事，你们在这里提什么神儿。
我知道我吃了这顿晚饭之后就会走人的，最起码从明天开始我再也不会踏进这公司的大门了，最起码从明天起我得重新找一家公司，去工作去养活自己。
早上人事处的宋经理亲自把我叫到她的办公室对我说，你就是王子木，我说是。她说从明天开始你不要在盛达干了，我要你消失在盛达。她的语气好坚硬，没有一点可考虑的余地。我还有什么话说，只好说好吧！
宋经理发这么大的火要赶我走人，就是因为长毛和三皮。我早上来办公室的时候长毛和三皮都在，我觉得有些不可思议。他们平时上班很准点的在规定的时间里赶到，多来一分钟好像会吃多大的亏一样。
我觉得此事有些蹊跷，我在办公室前坐下来的时候，意外的发现我的办公室被人橇了。我心里一阵惊慌，我在里面翻了一阵子，发现……
售后服务感谢信
在当下这个社会中，感谢信在生活中的使用越来越广泛，在写作上，感谢信具有一定的要求。可能你现在对怎么写感谢信毫无头绪吧，下面是我整理的售后服务感谢信，仅供参考，欢迎大家阅读。
售后服务感谢信1
我是迅达燃气灶的一名长沙用户，09年春节期间迅达燃气灶售后服务人员的热情服务，让我倍感温心，特以此信表达我感激的心情。
正月初三，我家中来了一帮亲戚朋友，家中非常热闹，时间很快就到了做饭时间，我和家人进入厨房忙活起来，一切准备好了，准备开始炒菜，可以燃气灶怎么也点不着火，起先都认为是没有气了，父亲检查了一下罐子还有大半罐子的气呢，气有那就应该是灶坏了，父亲说：“大过年的坏了这可怎么办呢我们又不懂得修理，如何是好啊家里还有一大帮客人呢”看着父亲着急的样子，我说：“要不我们试着拔一下燃气灶售后服务 *** ，看看有没有人员上班。
我马上拿起 *** 拔打了迅达燃气灶售后服务 *** ，没有想到大过年的居然还留有人员值班，我告诉他们我家的地址后，接 *** 的人说：“半个小时后，就派人上门来维修。
半个小时后，一位姓刘的维修师傅上门来维修，在维修过程中，刘师傅从没有表现出厌烦，也从未抱怨，仔细认真的帮我们维修，并详细的告诉我们问题出在什么地方，这样的服务真是令我全家非常感动。
不到半个小时就修理好了，我们全家留刘师傅在家中吃饭，可是刘师傅却说他还要去下一家维修，我们就也不好强留，父亲握着刘师傅的手说：“真是太感谢你哒，大过年的都打扰你们的正常休息，非常抱歉。
“不用谢，这都是我们应该做的。
“迅达人真是好样的，太感谢你们啦!”
售后服务感谢信2我是xxx的一名海尔用户，在今年4月10号晚上8点多的时候，我发现家里的海尔热水器漏水了。
儿子出差在外地，家里只有我一个老太太，看着水一直在往外漏，我是又心疼又着急，这怎么办呀，我翻找着热水器的说明书，找到海尔的服务热线，我抱着试一试的态度拨打后， *** 中心的接线员热情周到，在听到我的情况后告知我，马上联系派售后服务人员上门处理。
我焦急的在家等着，没想到才过了不到半个小时，海尔社区店售后服务中心的服务师傅就来到了我家，他们已了解了我家热水器的情况，进门后首先帮助我处理热水器漏水现象，原来是一个胶皮垫坏了。
更换后故障马上解除了，他们又帮我把卫生间的积水全部清除干净，随即他又检查了电路的安全隐患，发现热水器的电源插座已经严重老化，存在严重的安全隐患，提醒我要马上更换，不然会酿成大祸的，我告诉他们家中只有我一个人，天又晚了而我又不会换，服务人员在征得我的同意后帮我购买了新的电源插座并进行安装。
这一切都完毕后他又对热水器进行了全面检查，又询问了我家中其他电器的使用情况并帮我做了检测。
看着师傅忙碌的身影，我心里暖暖的，不只是因为海尔的师傅帮我解决了热水器问题，更多是海尔的师傅细致入微，一切以用户为主的温情服务使我深受感动愿海尔越走越好，路越走越宽。
售后服务感谢信3写信是有点老土，但也只有这种方式可以安静的表达我想对您说的话，我只是品牌店里的一个很普通员工，对于您能消费这么高档品牌的顾客来说，我是多么微不足道，我只是给您服务过，为您量身设计过，为您讲解产品的功能和给您带来的价值，所有的一切，对于您来说也许只是为了赚到微薄的工资，而在您面前现的殷勤罢了，但是在我心里从来没有这么想过，我勤奋、热情、真城的服务每一位顾客的都是发自我的内心……
您是xx年10月26日,下午进店的，当时您和您那两位气质高雅又有品位的姐姐来店里由我帮您量身设计，您特别时尚又独特的美，给我留下了深刻印象，后来您在xx年6月15日中午的时候，您和您姐姐过来做售后，才再次见到您，其实，我一次又一次打 *** 给您，想邀请您回店，帮您回量一下，看看您的身材有多大变化，但是您始终关机，使我很失望，我不明白是我那方面做的不足，而导致您对我的工作不满意连店里看都不想再看一眼。
今天是您的生日，祝福您……，礼物是店是送的，我没有多少钱，只能在礼物上贴上一朵自己买的花，当作我的心意，真心的祝福您!本来只想借助您生日写几句问候和祝福的话，但拿起笔就不由自主的写了这么多，您别在意，最后还是祝福您，希望您和您家人永远幸福快乐!
此致
敬礼!
xxx
xx年xx月xx日
售后服务感谢信4尊敬的XX：
我是xxxx的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了XX地板。
首先表扬一下XX卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的XX号X师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说XX品牌胜出一筹，衷心感谢欧人的良好服务。
xx
xx年xx月xx日
售后服务感谢信5我是丰台区六里桥风荷曲苑小区住户，与9月16号报修海尔中央空调不启动，拨打海尔售后服务 *** ，由北京海泰利尔科贸有限公司安排技术人员上门维修，因室外机悬挂在高层，维修时有一定的危险程度，需要多人辅助;海尔空调的师傅在预定的下午3点准时来到现场;他们到了后，分工协作，冒着生命危险，二话不说，马上进行维修，胆大心细，显示出了娴熟的技能和良好的服务态度，仅仅用一个多小时就修好了，为海尔公司树立了良好的形象。
我前期联系过非海尔的维修师傅，以楼层高、户外无抓手的理由拒绝，态度非常不好，真诚的感谢海尔售后师傅，以后会继续选择海尔的产品并会向周围朋友和同事推荐的。
售后服务感谢信6我是xxxx的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了欧人地板。首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。
最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹，衷心感谢欧人的良好服务。
此致
敬礼!
xxx
xx年xx月xx日
售后服务感谢信7长安CX20汽车公司：
您好！
本人20xx年11月16日在甘肃民通汽车维修有限公司代销点庄浪永盛购买了长安CX20手动档1。3运动版后，发票11月23号才给我，当时共交了56600元（其中包含1600元的地板、座垫及贴膜费，车费为55000元），而发票只开了52900元，他们解释说少开票目的是少上税，发票及合格证我一直放在车上。车上另一把钥匙17天后（12月2号）才由代销点交给我，其间庄浪永盛把车开去贴了7个多小时的贴膜，把我的发票及合格证丢了，还要4000元手续费为我补办，我认为庄浪永盛汽贸公司为本车贴贴膜时丢了发票及合格证，又想骗钱，心中很是气愤，于是在搜狐汽车投诉中心投诉了该代销点。最后兰州民通汽车维修公司魏经理和宋经理非常热情，多次打 *** 为本人联系免费办理了发票及合格证。今天厂家把发票及合格证书己送到本人手中，本人非常感激，感谢长安汽车售后服务，感谢您们能在百忙之中为消费者考虑，感谢您为我免除了手续费。
同时，希望贵公司能尽快解决本人投诉的关于该车购买后出现的新车破旧马达问题及车行驶中熄火、车门钥匙失灵等问题，并在本人车修好后能为该车免费检修，保证没有别的零件被偷换，保证该车的安全，保证能按出厂规定保修6万公里或3年，并对本人这次更换马达的费用及修车个人承担部分能报销。
愿你们厂子越办越红火，祝您们生意兴隆。愿您们能开创国有汽车的新纪元，愿你们能为中国汽车事业的发展保架护航，相信，你们的明天会更美好！长安的明天会更辉煌！
XXX
XXXX年XX月XX日
售后服务感谢信8首先非常感谢服务专员杜培俊同志今天能有时间专程从扬州来到宝应将我办公室的椅子修理好。在从我报修一直到修好期间，杜培俊同志一直不断和我联系预约时间问题，这让我充分感觉到震旦良好的售后服务。
我一直主观的以为一般公司不会为了一把椅子而专程赶来维修的，因为会花费很高的潜在成本，我只是抱着试试看的态度联系了震旦的 *** ，没想到震旦的服务专员真的如期将我的椅子修理好。为之我非常感谢杜培俊同志，您辛苦了!
其次，我被震旦集团的一个产品细节而感动。当我发现椅子有问题后，我在观察椅子哪里出问题的过程中，无意间发现椅子下方附带了产品说明书，这我才查询到震旦的官方网站找到了 *** 人员。
细节决定成败，我相信震旦以后会发展的越来越好，我也会将这个品牌推荐给我认识的亲朋好友们，让越来越多的人认可你们的产品，谢谢!
此致
敬礼!
xxx
xx年xx月xx日
售后服务感谢信9惠达集团售后服务中心：
你们好！
本人是惠达在福州的一位用户，这次致函给贵公司是为了感谢贵公司在福州办事处的工作人员，感谢他们及时有效的售后服务。
20xx年10月31日，下午五点，家里老母亲打 *** 给我，慌乱的告诉我家里的小便器水流不止，年迈的老母亲80多岁了，对紧急状况束手无策，正巧我在外地出差，无法回家救急，赶紧吩咐在电视台工作的女儿拨惠达福州分部的 *** ，当时女儿心急如焚，态度很恶劣，但惠达福州的同志们还是先解决问题，不究其他，在已经下班的情况下派人来我家维修（感应器问题），我家住在市区边缘（新区），距离惠达办事处20公里左右，但他们还是在一小时内赶到。
因为母亲不懂讲普通话，与过来的维修人员沟通比较困难，但在贵公司售后服务人员的认真分析后，问题得以解决，事后，母亲随及用 *** 向我报喜“问题解决了！”听见 *** 里母亲的笑声，我心里感谢不已，眼睛里一直闪着泪花，年迈的母亲很久没有这么笑过，感谢惠达让母亲如此欣慰！后来听母亲讲，是个姓张的小伙子，20多岁，很精神。
在工作以外的时间还能之一时间赶到我家做售后服务，而且做得如此到位，我真的很佩服！不愧是大品牌。
经过这件事，我对惠达敬佩有加，选择惠达是真正的明智之举，选对了！
亏以此函，略表我全家对惠达工作人员的感谢之情！谢谢！
顺祝商祺！
姓名：
年月日
售后服务感谢信10海尔公司：
我是嘉峪关的一名海尔用户，在今年4月10号晚上8点多的时候，我发现家里的海尔热水器漏水了。儿子出差在外地，家里只有我一个老太太，看着水一直在往外漏，我是又心疼又着急，这怎么办呀，我翻找着热水器的说明书，找到海尔的服务热线，我抱着试一试的态度拨打后， *** 中心的接线员热情周到，在听到我的情况后告知我，马上联系派售后服务人员上门处理。
我焦急的在家等着，没想到才过了不到半个小时，海尔社区店售后服务中心的服务师傅就来到了我家，他们已了解了我家热水器的情况，进门后首先帮助我处理热水器漏水现象，原来是一个胶皮垫坏了，更换后故障马上解除了，他们又帮我把卫生间的积水全部清除干净，随即他又检查了电路的安全隐患，发现热水器的电源插座已经严重老化，存在严重的安全隐患，提醒我要马上更换，不然会酿成大祸的，我告诉他们家中只有我一个人，天又晚了而我又不会换，服务人员在征得我的同意后帮我购买了新的电源插座并进行安装。
这一切都完毕后他又对热水器进行了全面检查，又询问了我家中其他电器的使用情况并帮我做了检测。看着师傅忙碌的身影，我心里暖暖的，不只是因为海尔的师傅帮我解决了热水器问题，更多是海尔的师傅细致入微，一切以用户为主的温情服务使我深受感动愿海尔越走越好，路越走越宽。
xx
xx年xx月xx日
