开一家牛排店需要注意什么？

2024-05-03 00:40:02装修宝典09

开一家牛排店需要注意什么？,第1张

开一家牛排店需要注意什么？
导读：　1 了解当地的文明，文明是决定当地是不是合适开西餐牛排店的前提。你需要知道：大家对西餐类餐厅的热爱程度及认可度；　　2 了解当地市场，包含当地的消费水平，收入水平，外部餐饮环境的氛围，就餐消费额等状况，并客观的评估是不是合适开设西餐牛排连

　1 了解当地的文明，文明是决定当地是不是合适开西餐牛排店的前提。你需要知道：大家对西餐类餐厅的热爱程度及认可度；

　　2 了解当地市场，包含当地的消费水平，收入水平，外部餐饮环境的氛围，就餐消费额等状况，并客观的评估是不是合适开设西餐牛排连锁店，合适开设多大的，什么层次的店等等。

　　3 清晰核算出开店所需资金额或是计划出资的金额，假定你计划出资10万，那么请你准备至少11万资金，避免在出现意外情况或其他开支。

　　4．挑选合适店面。一个好的选址已经注定你将成功一半，你在选址的时候，需要依据你的餐厅所对应的目标客户来挑选，同时留意店面周边环境，并观察这个店面是不是能够开设餐饮类餐厅（有的城市对餐饮类店面的开设有相关规定，比方居民楼下不许开设餐饮店等）。

　　5运营执照的办理可以和装修一起进行，运营执照的办理详细情况可咨询当地工商部门。装修之前请先咨询卫生部门，了解对厨房的排污等要求。

　　6 *** 员工也可以和装修一起进行，拟定有关准则和人员组织，并给予必要的训练。

　　7 当装修竣工，设备和人员到位的状况下，可以试营业10天左右，发现有疑问当即改善。

　　8 正式运营后，需要将一切的事物量化和标准化，这样能够方便办理。标准化的办理是保证产品质量和店面长期可持续发展的关键。

　　9要明白运营西餐店更重要的是建立一种交易模式，而不仅是依赖于产品自身。

　　10要了解你的竞争对手。

　　11要知道谁是你的客人。要断定客人主体，才能对计划去完成消费者需求。

　　12订价。一个合理的定价标准也是你成功的重要法宝。

　　13品牌定位是店面运营好的关键。

　　以上就是对于经营一家西餐牛排连锁店需注意事项的简要说明。

门头设计是非常重要的，在很多繁华的商业街，大大小小、各式各样的终端店门头琳琅满目，消费者往往首先浏览的就是这些，并从中寻找值得游逛的卖场。因此，具有高度概括力和强烈吸引力的门头，对消费者的视觉 *** 和心理影响非常之大。

现在的牛排店，特别是快餐类的餐厅。很注重装修，用以营造出一种更舒适，感觉干净的环境提供给客人消费。牛排除了主要的食物以外，还有额外的甜点，下午茶等食物。并且，餐饮越来越注重文化。

　　所以，你在准备期间，可以考虑，首先订立自己的方向，是主要提供以主食为主的服务，还是综合性的服务？我指的综合 *** ，是指把所有西方饮食文化中可以实现的食物都作为产品来销售。比如最基本的意大利粉、牛扒，还有特色的咖啡和其他食物(烤羊肉也很好吃，用烤炉做的)。

　　其次，在经营牛排加盟店的时候，针对你提供的服务和消费群体，对店面进行特色装潢，体现出牛排文化。装潢是一种科学的艺术，而不是简单的砌砖粉墙。装潢设计，可以把文化设计出来，也可以迎合你目标消费群的爱好。比如富丽堂皇的和休闲悠然给客人带来的感觉完全不同。前者可能会有更多的企业工作者、管理人喜欢去。后者可能会有更多青年人，追求时尚和西方文化的青年前往消费。所以，合适的装修对你来说很重要。

　　另外，还有关于师傅及服务的问题。大家都知道，食物是由人做出来的。那么，好看的食物可以吸引客人的欣赏，好吃的食物则让客人感觉到味觉的满意。正所谓“色香味”具全，这话一点不假。所以，在聘请师傅的时候经验和手艺非常重要。如果你有钱投资，请别寒酸计较师傅的工资，服务方面，你尽量参考服务行业的书。因为你将要管理和培训很多人，而非几个人。

餐饮店面装修的技巧有很多，以下是一些常见的技巧：

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1 确定装修风格：根据餐厅的定位和目标客户群，选择适合的装修风格，如现代、简约、中式等。装修风格要与菜品和服务相匹配，营造出舒适、温馨的就餐环境。

2 合理规划空间：根据餐厅的面积和经营需求，合理规划各个功能区域，如前厅、包间、厨房等。确保空间利用率高，同时保持通风、采光等基本要求。

3 选择合适的材料：在装修过程中，选择合适的材料非常重要。要选择耐用、易清洁、环保的材料，如防滑地砖、防火板等。同时，要考虑材料的价格和维护成本。

4 照明设计：照明是餐厅装修中非常重要的一环。要根据不同区域的功能需求，选择合适的照明方式，如柔和的灯光营造出温馨的用餐氛围，明亮的灯光提供良好的工作环境。

5 色彩搭配：色彩搭配是装修中的关键之一。要选择符合餐厅风格和品牌形象的色彩，如暖色调可以增加食欲，冷色调可以提供清爽的感觉。

餐饮店面装修的装修预算分析如下：

1 设计费用：根据餐厅的面积和设计师的知名度，设计费用一般在5000-20000元之间。

2 施工费用：施工费用包括人工费、材料费等。根据装修的复杂程度和装修材料的选择，施工费用一般在200-1000元/平方米之间。

3 材料费用：材料费用包括地砖、墙面涂料、吊顶、家具等。根据材料的品牌和质量，材料费用一般在200-500元/平方米之间。

4 家具设备费用：家具设备费用包括桌椅、灯具、厨房设备等。根据品牌和规格，家具设备费用一般在500-2000元/平方米之间。

5 其他费用：其他费用包括水电改造、装修保险、验收费用等。根据具体情况，其他费用一般在5000-10000元之间。

总的来说，餐饮店面装修的预算会受到很多因素的影响，如地区、装修风格、装修材料等。以上价格范围仅供参考，具体预算还需要根据实际情况进行调整。

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直营的话要根据你的能力来找场地，做预算还有你打算做的规模，普通的大概50-100W，牛排店跟西餐厅还不太一样，泛泛问没意义，有好多细节需要核算，你还是当地找个有经验的来指导或者合作，网上问不出你真正需要的答案。

自己开还是合作加盟？

现在各种合作加盟的西餐厅连锁也很多，百度推广上就有8家（具体品牌我就不说了，没义务帮他们推广，可以自行查看），更别说其它的。

一般加盟的合作费用或者授权金按照店铺面积标准从5-10w元到30-50w元不等的几个阶段，你可以自行去考察下，多看下本地城市是否有此类店面，或者意向 *** 在当地有没有店，生意如何。

一般加盟的面积划分：200平米 200-300平米 300-500平米 500-800平米 800-1000平米

一般 *** 都会有统一的整体形象，选址顾问，人员培训，统一物料半成品食材配送，在基础建设方面比较省心，唯一要做的就是选择好合适的 *** ，品牌是一个很重要的标准。适合闲置资金的投资。

省会城市一般不会有很大的西餐店，知名西餐厅多集中于北京、上海、天津（有条件可以去这些地方考察）等直辖市或者沿海城市，牛排店或者牛排馆更是不会有很大面积，开牛排店更好是在一级地市。跟消费能力和文化理念有关，南方更容易接受。

如果自己开店，牛排店相对西餐厅简单些，店面也不需要很大，200平米左右的牛排店很多，以牛排为主，价位省会城市一般是40-80左右的牛排套餐。这个其实就跟普通的饭店区别不大，可以算作是休闲餐厅。适合年轻的客户群体，也符合消费能力。

考察选址，形象设计装修，设备器具采购，主厨跟其它人员的聘用，内部人员操作规范培训，定价策略和本地促销推广，平时还要多留意商圈同行业竞争的情况。

大概情况也就是如此，我也不是行业人士，只是有朋友在做餐饮，希望能对你有帮助！

总之自己如果完全没有涉及过这个方面的话更好聘用懂行的协助操作，各方面关系还要疏通妥当。很多事情都是说起来简单做起来难。

餐厅店面装修需要考虑的因素有很多，不过最重要的一点是，如何能够拉来更多的消费者。是的，开餐饮店不仅要有精湛的手艺，而且要能够提供一个舒适的用餐环境，这样才会有更多的回头客。那么接下来就和小编一起来了解一下餐厅店面装修技巧以及餐厅装修注意事项吧。

一、餐厅店面装修技巧

1、在我们走进一家餐饮店的时候，稍微细心一点就可以感受到店内的风格通常都是与周边环境完美的融合在一起，这样给人的之一印象是非常棒的，然后在加上精湛的厨艺，就可以给开店者带来源源不断的客源了。

2、如果是想要开一家成功的餐饮店，就不可以盲目的去追求潮流，毕竟最古典的环境才能够吸引更多消费者。而过于新潮的环境，很快就会让人失去新鲜感，回头率自然就会大大降低。所以一定要在餐饮店中保留应有的古典气息。

3、在装修店面时，很多人加入的虚拟元素是相当多的，其实这样装修，时间一久就会让人觉得反感，造成客源的流失。所以在装饰店面的时候，更好是能够将天然的材料利用到其中，比如在餐厅中摆放树桩状的餐椅、餐桌，墙纸用树皮 *** 而成，这样都能够激起消费者的兴趣。

4、餐饮店的餐桌，是非常重要的道具，一定要保持其灵活性。一般传统的餐桌就支持4~5人用餐，这样很容易流失人数比较多的聚餐群体，所以要有几个大包间，摆放几张大圆桌，支持人流量的变化。当然了，在餐桌上稍微设计下，比如摆上几盆花，这样可以提高用餐者的体验。

5、在餐饮店的每个角落都需要充分的利用设计，这样才可以提高环境的完美度，同时还要保证消费者有愉快的用餐心情，不然再美味的餐饮，都将索然无味。所以对于整个餐饮店的布局要合理化，这样在社交上才有更多的优势。

二、餐厅装修注意事项

1、明确装修风格：设计装修餐厅前一定要先确定自己餐厅要有的风格,不管你喜欢什么风格样式,在装修之前都弄明白,不要再装修中犹豫,最后就会导致整个餐厅大的风格就是没有风格。

2、强调色彩搭配：整个餐厅装修设计上一定要注意色彩的搭配,好的色彩搭配会让人呆在这里更加舒适。搭配时房间、家具、餐桌、橱柜等之间的色彩，千万记住反差不要太过强烈,更不要因为突出个性而使色彩的偏差太大,这样就得不偿失,

3、注重实用功能：餐厅装修不仅要考虑它呈现的视觉效果,而且更要考虑餐厅的实用性。不仅好看,更实用,更有内涵。所以配置一些在风格上与主调一致的实用性的家具,会更加增加整个餐厅的层次。

以上内容就是小编对于餐厅店面装修技巧以及餐厅装修注意事项所做的编辑整理，希望在看完本篇文章后可以让更多消费者对餐厅装修更加了解哦。

怎样开办一家西餐甜点或牛排店

咖啡馆/西餐厅/比萨屋/牛排馆/酒吧、装修、培训、管

理、设备/原材料采购、西餐厨师/咖啡师/调酒师/店长等人才推介、营销策划等服务为一体的专业西餐策划管理机构。客户可跟据自身需求，定制服务。

具体服务项目如下：

1 资金规划、投资收益分析

2 店址评估、西餐厅命名、主题定位

3 咖啡厅装修设计、施工

4 西餐菜谱、门牌、餐牌、名片、餐具等CIS系统设计

5 西餐厨房/吧台设备配置方案

6 西餐厨师、咖啡师、调酒师、店长等专业人才猎头服务

7 西餐管理、操作培训

8 原材料供应

9 促销活动策划

10 各类西餐厅托管,营运承包

11 西餐厅厨房,吧台承包

12 连锁店营运筹备及管理

13 筹备开业及管理

现代餐饮企业管理模式基础方案

将现代工业企业管理融入传统餐饮业管理中，使其相互融合的现代餐饮管理模式；其具体体现为以现代信息技术为主导、目标管理为结果、全面质量管理为基础、标准化管理为手段的餐饮管理模式。

特点：

1、杜绝传统餐饮业的跑、冒、滴、漏；

2、运行的简单化可直接降低综合成本；

3、改变传统餐饮业出品方式，提高劳动生产率；

4、独有的专业训导可使员工只为我所用；

5、预留岗位工种-企业之克隆端口。

现代餐饮企业信息管理系统解决方案（含应用现代餐饮软件及 *** 工程）

特点：

1、超低的硬件设备要求，可节约近60%的投入资金；2、全功能模块一次性提供，无须升级；3、具有卓越的可靠性与安全性；4、独有的经理全方位实时监控性能。

现代餐饮企业规章制度文案系统

1、企业组织结构子系统；2、员工手册子系统；3、部门管理人员职责子系统；4、部门卫生管理与监督子系统；5、突发事件处理子系统；6、安全/消防管理子系统；7、部门岗位标准化服务/操作规程子系统；8、监督与考核管理子系统。

厨房是餐饮业核心，是生产的重地，它直接决定酒店的兴衰，生死存亡，树立企业形象，创造名牌企业，需要长年的积淀和巨大的投入，必须有细制的管理章程，过硬的管理队伍，管理实现统一标准、规格、程序、提高工作效率，降低成本，确保菜肴标准、质量、提高服务速度、就厨房原材料加工，生产成菜肴成品。

粤菜厨师输出一直是我们工作中最出色的部分,多年来,凭借中国旅游人才巨大厨师人力资源，已为天津、安徽、四川、长沙等地多家餐饮企业成功提供优秀的粤菜厨师输出服务，欢迎与各地餐饮企业充分合作！

厨师输出服务流程

1．与企业协商，根据餐饮单位综合情况制定厨房运作计划

2．根据经营地区，选定厨师长，调整主打粤菜的改良程度、穿插其他菜式种类以适合当地食客的口味

3．确定厨师大位人数、确定厨房中小位人数及厨房总体人数

4．确定炒锅、沾板、上杂（蒸笼）、打菏、水台（刺身）、烧腊、点心各岗位定编

5．协商承包工资总额及预定金比例

6．有必要，餐饮企业单位可以派人到深圳实地考察已管理餐厅出品及经营状况

7．制定中 *** 品种类、菜单、特色菜式、综合毛利率、成本控制、人力控制及目标营业计划

8．与企业签定厨房承包协议合同

9．确定厨师各岗位人员到位的时间和细节安排

10．考虑厨房与楼面、营销的充分配合

11．具体实施厨房系统的运作

岗位职责餐位人数配备

总经理立项分析，市场定位，全面管理，总体策划，高级管理人员控制

餐饮总监负责餐饮部的全面管理，厨房和楼面的沟通、连恰、协调，与厨师长共同开发客人喜爱的出品

厨师长负责厨房全面管理，成本控制、保证毛利率额度、人员管理、制定菜单、研制新式出品

楼面（餐厅）经理负责楼面人力、物品管理，负责和重要客人的沟通，及时反馈客人投诉信息

分档厨师领班协助厨师长管理好分档的出品管理

厨部厨师烹饪厨部所出出品

烧腊厨师 *** 烧腊所出出品

点心厨师 *** 点心出品

楼面主任协助楼面经理全面管理餐厅楼面事宜（根据酒楼规模可以不设此职位）

楼面部长协助楼面主任管理餐厅及本班次和本区域的管理控制

迎宾员（咨客）接受预定、分配房间、按程序领客，制定每日客流报表

楼面服务员餐前、餐间、餐后服务，家私、布草、餐具整理，环境卫生

传菜（班地喱）部长熟悉所有菜品的酱料和所跟器皿。控制出菜合理节奏

吧生提供客人所需香烟、酒水，按规律领货。 *** 每日销售报表

布草员布草送洗、清点、领取、登记，员工工服管理

采购、库管根据厨部头沾的当日申购单进行物料采购、仓库管理

财务（出纳）

资金管理， *** 报表，仓库盘点，厨房、吧台的物料进货控制和监督

作为酒店的老板你可以不懂烹饪但本片所讲述的内容你却不能不知道酒店培训情景电视教学片餐馆经营秘笈生意湛兴隆的秘诀巧妙促销的手段赚取利润的高招

内容简介：

在餐饮业竞争激烈的今天，仅靠豪华的装修就能够生意兴隆吗？仅靠“量大菜足”就本片是有效增强酒店竞争力的得力助手，从“迎宾入厅”到“结帐送客”从“疑难问题处理”到“正确对待投诉”从“中餐厨房的管理”到“送餐报务的注意事项”无不清楚准确、细致入微地指出应注意的问题。

形式及特点：本片以主持人讲解结合情景画面的形式，生动、形象、直观地展现了整个餐厅的运作程序，使本片极具可视性和可操作性，是酒店的管理者对各岗位人员进行全面、系统、规范培训的一部必不可少的可视教材。

之一集内容简介

一、饮食部的组织机构和工作内容。

二、饮食部职责规范：饮食部经理、餐厅经理、餐厅领班、酒吧领班、酒吧领班、送餐部经理、中餐厨师长等等，各部门岗位职责范围。

第二集内容简介

一、西餐部各岗位职责规范：西餐厨师长、西餐面点领班、西餐糕饼师、管事部经理、洗碗工等各岗位职责规范二、餐饮部员工的素质要求三、餐饮部服务人员的至少质要求

（一）准备工作作（二）迎宾入厅（三）引宾入座……

第三集内容简介

一、规范服务

●如何上菜、撤盘●三轻：走路、说话、操作 ●四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤……

二、处理一般疑难问题

●客人感到身体不适●宾客不停地要酒●客人损坏了餐具●汤汁洒在客人衣服上●客人物品丢失……

三、正确对待和处理客人的投诉

●餐厅服务人员必须掌握人基本操作技能

1、托盘2、摆台●中餐摆台●散座摆台●团体包餐摆台……

第四集内容简介

一、西餐摆台-零餐摆台

●宴会摆台●西餐摆台要领

三、餐巾的折花

四、中餐厅服务工作程序

⑴餐前准备工作程序

⑵正餐服务程序

●上菜单 ●用餐 ●送客

五、西餐厅服务工作程序

●餐前的准备工作……

六、咖啡厅服务工作程序……

七、早餐服务程序:

●美式早餐的服务程序●欧式早餐的服务程序……

八、午餐、晚餐服务程序九、酒吧服务工作程序十、客房送餐服务工作程序

照例，顾客刚进门需要的是微笑和颔首细声的亲切问候，而不是如士兵列阵山呼“万岁”似的“欢迎光临”；往下需要的则是客人对菜单(或自选原料)静静地欣赏、考虑与选择；最不堪忍受的是身旁有一种干扰式、推销式、自以为是式的压力；最不愿意看到的是，在真正寻求服务的关头，又必须连喊带叫加挥手才有所回应。回应后，又是这个不行，那办不到，加上一大串啰嗦的解释，最终客人所需要的服务仍是无法得到。如要尊重顾客，你会明白，他们有视力、有嗅觉、有判断、有自己的习惯和鉴赏水平，说不定还有行家，从总经理到服务员的那两下子也许只是井蛙的眼光。要是真用人性化的思维去面对五大洲四大洋的客人，我们饭店和餐馆的服务就不至于以为天下人都是喝热汤的命，就会想到更为许多海外来客(包括华人)长年预备冰水和冰。

又有一次，笔者与几位海外华人朋友去上海浦东一家由外国著名管理集团管理的五星级饭店的空中酒吧，那天大家的服饰很休闲随意，穿着牛仔裤，服务员显然比较喜欢做西方人的生意，看不起黄皮肤的中国人(这些服务员对黑人倒也挺热情的，要知道，许多黑人口袋里的钱远没我们这几位海外华人多，歧视自己的民族，在世界各民族中极少见，这也是我们感到悲哀之处--笔者注)。我们一进去，面目姣好的服务员很不客气地丢给我们一张酒单，是全英文的，这没问题，我们看得懂，但我觉得她那态度很不舒服，好像她的服务不是为我们而设的。点了4杯咖啡，咖啡不太热，我们跟她讲，她没有任何反应就离开了。一杯咖啡卖45块钱，这位酒吧服务员如此冷漠的服务，其实损害的是这家饭店全球化的知名品牌。

2家居化。回首一、二十年前，星级饭店的条件要比老百姓、甚至比一些领导干部家的条件要高出好多，若能进星级饭店消费，可谓是“豪华享受”了。但如今，人民生活水平提高了，星级饭店在百姓心目中的“偶像”地位消失。笔者在沿海地区多次接触到当地中等工薪收入的平民，都自豪地称家庭装璜的水平已至少达到三星级水平。面对这种形势，饭店装璜已到了必须逆向思考的时候了--如何使饭店的居住环境能跟上国内家庭环境的前卫步伐。作个最简单的对比，现在中档饭店的标准间已十分落伍。墙如何装饰用涂料还是墙纸色彩对比如何房间是什么格调(甚至是“情调”)，是简洁明快还是雍容华贵是经典、前卫，抑或崇尚自然用什么家具灯光如何照明直接灯光与间接灯光如何编排卫生间如何布局和摆设如此等等，只要选择一个精心布置的家居来比一比，差距是很明显的。

3亲情化。从员工服饰、语言、举止的情感化到设施、用品的好客性，都是酒店亲情化的展现。在服饰方面，总的来说，我国酒店服饰过于单调，制服化倾向明显。国外酒店已注重向便服化和色彩化方面发展。在我国，从北京的如家客栈这样的经济旅馆到南方五星级的珠海度假村酒店，对一线员工的服饰进行了大胆改革：花花绿绿的夏威夷衬衫、浅兰色的休闲裤、白色软底皮鞋。便服与制服之差别，一下子拉近了饭店与客人的距离。当然，饭店员工的服饰设计原则要与本饭店的市场定位相吻合，对于高档的商务饭店，或饭店为正式的宴请提供服务时，员工服饰就须庄重，并显露气质。

语言，则更成问题。大江南北的酒店服务中高频率地单调重复着“欢迎光临”、“请”、“对不起”、“打扰了”、“不好意思”、“再见”等极为有限的几个单词。最极端的一个例子发生在一家四星级饭店，在一次很随意就餐的场合，一个小时的就餐过程，服务员从头到底只说了“对不起”三个字，在提供递毛巾、换骨碟、烟缸、上菜派菜、倒茶水的一系列服务中，对笔者重复说了22声“对不起”，如此贫乏的“礼貌”，使这顿佳肴美馔已变得味同嚼蜡。服务员显然经过培训，但其服务效果却是极不理想的。

语言是情感沟通最主要的形式和渠道。除了规范化的礼貌用语外，要鼓励员工与客人进行恰如其分的语言交流。服务员不仅要能对答如流，而且要从客人的询问中揣摩客人的偏好、追求和意向。这样的沟通，就注入了情感因素。

有一个例子很能说明问题：在一家高档餐馆里，一位提着筐子专为各桌客人换毛巾的服务员，勤快地不停周转。当他走到一位客人面前时，这位客人反而嫌他换得太勤，厌烦地说：“我毛巾又没用过，不要换!”口气有点狠。但他毫不介意，轻声回答：换块热的擦擦，舒服!”一句贴心的话使客人转嗔为喜，连声道谢。这就是情感语言起到的作用。

要给客人以亲近感，那么对服务语言就不应设置“界限”和“禁区”，凡是不违背文明原则的语言，全都应该允许员工自由发挥。饭店管理者要舍弃传统培训的老框框，对饭店的服务语言进行重新思考。不是自己认为什么语言能说，什么语言不能说；而是要站在客人的立场上考虑--什么话使客人满意、高兴，就说什么话。有的饭店在客人到来时，不再使用“欢迎光临”的套语，而改为笑盈盈地迎上去说：“您到家啦!先坐下歇歇!”当客人离店时，又深情地道一声：“千万要常回家住住看看，要关心我们哦!”这种亲切感竟使有些客人热泪盈眶。

物质用品同样也可以向客人传递情感。譬如，上海某高档饭店的餐厅在窗台上放了各国的国旗，这不仅仅是种装饰。如果一个客人带着他的英国、法国、意大利和俄罗斯朋友来到餐厅，服务员会主动问清客人的国籍，等他们就坐，4面国旗已经摆上了。客人通常都会笑出声来--离开自己国家好几个星期了，突然看到国旗，当然很开心。

上菜速度的控制不宜快也不宜慢

宴会头菜6分钟上桌，点菜8分钟上之一道热菜，不使用变质原料、不给客人食用变质食品。备品、家具、餐具、酒具、茶具等保证无污垢

烟灰缸内烟头不准超过两个

(1)称呼的礼节

称呼礼节是指餐饮服务人员在工作中应恰当使用的礼貌用语。

l)对男性客人可称"先生"，在知道客人的姓名时，更好称"X X先生"。

2)即释伸女性客人可称"**"。

3)对已婚的女性客人可称"夫人"。

4)对不知道已婚未婚女性客人，可称"女士"。

5)对有学位的客人可称"博士先生"或"XX博士先生"。

6)对有军衔的客人可称"XX先生"，如"上尉先生"。

7)对相当于部长以上的官员，特别是国外宾客，可在称呼后面加上"阁下"两字以示尊重如"X长先生阁下"或"大使先生阁下"。

8)对国内的客人在一般情况下可以称呼"同志"，如"XX同志"。

(2)问候礼节

餐饮服务人员在遇到客人时，应主动问好。

1)根据不同的时间主动问候:"您好!"、"早上好"、"下午好， "晚上好"。

2)向就餐宾客道别时，应主动说:"晚安"、"再见"、"明天见"、 "希望您再次光临!"

3)当节日到来时，要向宾客表示节日的祝贺，"春节快乐"、"新年好"、"祝您圣诞快乐!"。

4)客人过生日或结婚喜庆活动，应向客人表示祝贺:"祝您生日快乐"、"祝你们新婚愉快白头楷老

(3)握手的礼节

餐饮服务工作中，作为服务人员不宜主动与客人握手。但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务员则不应回避，回避则是不礼貌的。

、现代成本管理的概念和观念

1、现代成本管理的概念

（1）成本管理的对象—不是成本费用项目，而是成本责任。（2）成本管理的主体—以总经理为首的各级管理者。（3）成本管理的手段—制订目标成本，落实成本责任。目标成本—企业未来一定时期产品成本预期达到的水平，作为企业成本管理的奋斗目标。制订目标成本的 *** ，邯钢采用倒推法、例挤法（4）成本管理的目的——提高成本效率

（5）成本管理的核心—管理者成本意识

2、成本责任

是在一定范围内选择和消耗资源的权力，就是为了提高成本效率而给予管理者在选择和管理成本费用的责任。

（1）成本责任与管理权力相对应

（2）成本责任是负有成本责任的管理者的个人责任，而不是集体的共同的责任

（3）成本责任是一种财务会计责任

3、成本战略

成本战略是指为实现企业战略目标，对企业较长时期的成本管理进行总体的设计和谋划，是配合市场战略，强调企业保持低成本地位，把价廉建立在低成本基础上的战略。企业战略核心内容是：市场战略，市场是企业的命根子，市战略突出两个问题。

4、战略成本

（1）战略成本要求企业必须有灵敏的信息系统

（2）战略成本要求企业从生产经营型转变为经营型

（3）战略成本要求公司经营者、职工要有更高的经营管理水平（4）战略成本要求企业要尽快成为跨国公司打破地区、国界的限制，加入世界贸易组织为我国企业创造了条件。